我們小伙伴在網(wǎng)上買東西最頭疼的應(yīng)該就是自己買完東西，商家卻遲遲不發(fā)貨，或者是有些店鋪預(yù)售時間也很長，所以就要等待很久，那么京東平臺如果一直不發(fā)貨的話，投訴可以退多少錢呢?要怎么處理呢?

消費者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

怎么處理?

第一：大家打開京東，在tab里，點我的，進去后有客服服務(wù)。

第二步：找到交易，進行糾紛處理。

第三：選擇覺得不好的商品進行糾紛的操縱。

第四：填寫糾紛申請，提交即可。

第五：如果不想采用這種交易的處理技巧，也可以進行退貨等服務(wù)。

另外，還通過：

打京東客服電話，在消保官網(wǎng)提交投訴，關(guān)注315消保號提交投訴等多種手段都可以。投訴可以采取多樣的形式進行。但無論哪些形式：

(1)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方和被投訴方的詳細情況等，委托人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消協(xié)會提交授權(quán)書。

(2)損害發(fā)生的過程及與賣方交流的情況。

(3)要提供有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用或接受服務(wù)的關(guān)系。消協(xié)會不留存爭議雙方提供的原證。

(4)請求和日期。

不過，通常來講找京東客服說明原委，把證據(jù)截圖發(fā)給對方或者電話投訴，基本上能較快的解決，如真的商城不處理，可以找消保投訴，通常解決起來很快，畢竟平臺也擔(dān)憂投訴，對自己產(chǎn)生的不良影響，所以，基本上京東對客戶的意見很重視，有問題也會即時處理。

如真的是沒有處理，那再去找相關(guān)的組織來解決也是可行的，當(dāng)然大多數(shù)時候，我們遇上的賣家還是比較通情達理的，只有少數(shù)賣家會出現(xiàn)這種情況，但是，大家也要注意關(guān)于發(fā)貨對方是否寫明了公示，或者賣家有時比較忙沒有及時回復(fù)你，這時候多等下也許就能解決。

不要太著急去投訴，畢竟賣家開店大多數(shù)是真心實意在為會員服務(wù)，只有極個別不講理的賣家，這時候就不用多說，該如何投訴就按步驟去投訴。

所以總的來說，各位京東用戶可以在京東平臺中投訴商家，一般來說投訴還是有用的，投訴了以后，京東商家都會及時的幫你解決問題，而且平臺也會給予你一些相應(yīng)的賠償。

京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？怎么做？

其實在京東平臺上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

(一)缺貨/無貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認缺貨/無貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨，除對違規(guī)商品進行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費者投訴或違規(guī)程度嚴重的，扣8分。

(二)虛假發(fā)貨

京東認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時未更新;

3、物流填寫無效或者錯誤的單號;

4、上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

5、上傳空包或低值贈品的物流單號，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費者收到商品與下單商品不一致;

對于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴重的，如造成投訴、舉報、行政機關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能并對商家的貨款項進行延期結(jié)算。

(三)少件

商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述或者商品實際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分;違規(guī)程度嚴重的，扣8分。

(四)錯件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費者發(fā)送的商品與達成交易時的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分;如引起消費者投訴或者違規(guī)程度嚴重的，扣8分。

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1. 向客戶承諾發(fā)貨形式與實際發(fā)貨形式不符，如頁面承諾使用XXX快遞，實際使用YYY快遞發(fā)貨。

2. 商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實際使用的發(fā)貨方式為京東認證范圍內(nèi)承運商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費者糾紛投訴的，京東有權(quán)對違規(guī)商家進行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐椷M行延期結(jié)算。

(六)拒絕發(fā)貨

消費者付款成功后，商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無其它約定，商家拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理;違規(guī)程度嚴重的，每次扣8分;

違規(guī)程度極其嚴重的，按嚴重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。 此外，視上述違規(guī)的嚴重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項。

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價格等信息標(biāo)錯所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費者投訴問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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