對于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的，因為淘寶客服每天都需要處理很多方面的事情，寶客服不是24小時能夠實時在線，所以就會有一個離線自動回復功能，那么下面就給大家介紹一下淘寶離線留言推薦話術

1、話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

2、到貨時間話術：親，您好!請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細。

3、關于快遞親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!

4、統(tǒng)計一個店鋪中員工的出勤、訂單、滿意度、聊天記錄等情況查看用戶正在咨詢的商品、最近一個月的訂單、最近一個月的返修單、最近的商品瀏覽記錄。

淘寶客服要注意什么?

1、熟悉店鋪產(chǎn)品客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費作為導購客服來說，最好要熱情、活變假設客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3、做好備注和評價，修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

如果我們想要讓產(chǎn)品銷量提高，不是短時間就能做到的，一定要做好售前售后服務，還需要維護好淘寶店鋪的產(chǎn)品介紹、詳細頁等等，這樣才能吸引到新客戶，讓新客戶變回頭客。

淘寶留言如何快速被店主看到？淘寶評論有什么用？

好的賣家回復，不僅可以消除客戶的疑慮，而且還會提升對賣家服務的信任感，增加用戶的購買心理，提升店鋪轉化率，那么淘寶留言如何讓商家們看到呢?下面進行介紹。

淘寶留言如何快速被店主看到?

你可以在交流區(qū)那里發(fā)帖留言，每個店鋪都有交流區(qū)的，這樣可以讓店主看見，如果要讓進來的人都看見的話，就需要掌柜對你的帖子進行了回復，只有掌柜回復的帖子才可以所有人都看的見。

大家經(jīng)常在淘寶購物，應該都知道大家在購物完成之后都會有一個評價的頁面跳出來，讓各位小伙伴們進行評價，但大多數(shù)小伙伴們都會直接忽略這個界面，淘寶買家評論有什么用?

淘寶評論有什么用?

淘寶評價是淘寶店鋪的信譽度表現(xiàn)。作為賣家，買家收到貨物主要是看商品與網(wǎng)上描述是否一致，賣家服務是否耐心、細致等。真實客觀的評價不僅可以提升賣家的信譽度，也可以供更多的潛在買家參考之用。

現(xiàn)在很多買家在網(wǎng)絡購物的時候，進入商品頁，第一眼看的就是評價，而且基本上都是先看淘寶中差評。如果中差評里面有自己不能接受的地方，賣家解釋也沒有說清楚，那基本上是直接退出頁面了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理中差評，如果客戶實在不愿意修改，這是評價回復就顯得十分重要了。

商家如何回復評價?

1、質量差

例：這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復!

2、服務差

例：我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復!

3、快遞差

例：很抱歉快遞糟糕的服務沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當?shù)胤崭玫目爝f，祝您生活愉快!

淘寶買家評論是非常有作用的，各位商家應該想辦法讓消費者去進行評價，最好是給好評，如果商品的好評越多，那么就能夠讓后續(xù)購物的小伙伴們更加的放心，銷量自然也就能夠提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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