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    淘寶專業(yè)是否是極限詞?有哪些違禁詞?(關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級介紹)

    2022-12-30|16:44|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:50

    淘寶上開店的賣家比較多,不少用戶在運(yùn)營店鋪的過程中會需要清楚店鋪的相關(guān)政策,在填寫好產(chǎn)品標(biāo)題的時候,也是需要注意不能出現(xiàn)一些極限詞,那么淘寶專業(yè)是否是極限詞了?


    1、淘寶用詞不屬于極限詞


    工商局回應(yīng),這些詞不屬于極限詞:百變、百搭、必讀類目、吃貨、優(yōu)質(zhì)、強(qiáng)勁、高檔、高端、必備、神器、特價清倉、優(yōu)秀、血拼雙十二沖第一、鎮(zhèn)店必買、專業(yè)、服裝類提臀等。


    2、淘寶用詞看情況判斷是否屬于極限詞


    這些詞使用時,一定和實(shí)際情況相符才可使用,比如:百分百純實(shí)木、精品、天然產(chǎn)品、持久延緩衰老、純棉、防曬不褪色、極致、最新資訊、超濃縮、超細(xì)纖維、超大、超好、限量、洗滌最高溫度等等詞。這些詞一旦不和試試情況相符,就會認(rèn)定為屬于極限詞違規(guī)。


    若遇到投訴說產(chǎn)品透氣性增加3倍,這種需要使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確,并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的,應(yīng)當(dāng)明確表示。


    淘寶有哪些違禁詞:


    1、最高級


    比如:第一,最高,最好,最優(yōu),秒殺全網(wǎng),底價,頂級,最低,最強(qiáng),最新,最大,最便宜,冠軍,最熱銷,最佳,最熱賣,最低價,最牛,抄底,最實(shí)惠,最專業(yè),最時尚,最受歡迎,最火,極品,最親膚,最完美,最頂級,最簡約,世界級,金牌,最合適,最精確,最齊全等。


    2、絕對詞


    比如:比任何一家都好,100%不反彈,不會產(chǎn)生任何副作用,永久,零副作用,超越一切,神效,無任何副作用,絕無副作用等。


    3、其他類


    比如:假一賠百,假一罰萬,假一罰命,假一關(guān)店,假貨關(guān)廠等。


    4、疾病類


    比如:腫瘤,肝炎,關(guān)節(jié)炎,類風(fēng)濕等。


    如果收到違禁詞的相關(guān)處罰,需要及時處理,建議進(jìn)入:我是賣家-寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理,找到對應(yīng)的處罰,參考處罰的“小二提醒”內(nèi)容進(jìn)行自檢自查即可。


    通過分析,我們清楚的了解到淘寶專業(yè)是不是極限詞,這個詞不屬于極限詞,賣家在運(yùn)營店鋪的時候會需要清楚這些內(nèi)容,以免后期出現(xiàn)違規(guī)的情況。


    開店技巧 淘寶關(guān)鍵詞


    關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級介紹

    客服是淘寶店鋪的重要組成部分。淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級是怎樣的?還不清楚的商家往下看:


    一、顧客最近聯(lián)系過的客服優(yōu)先分流


    為了保證買家的接待體驗(yàn),平臺的分流系統(tǒng)會優(yōu)先保證買家被同一個客服接待。


    目前的規(guī)則:


    1.24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線,不管掛起與否都會由這個客服接待


    2.24-72小時之間,如果最近聯(lián)系過的客服都掛起了,會把買家分給別的沒掛起的客服,優(yōu)先分給同組在線不掛起的客服


    3.如果最近聯(lián)系過的客服離線了,會分給其他在線且沒有掛起的客服;獲悉如果是機(jī)器人優(yōu)先的情況下,之前人工接待過的買家再次進(jìn)線時,如果最近聯(lián)系過的人工客服離線了,則會進(jìn)服務(wù)助手。


    因此,掛起適合的場景是上個廁所等這種短時間的離開,或者在下線前將已經(jīng)在接待的客戶接待完。當(dāng)需要長時間離開時,需要下線。


    注意:


    1、消費(fèi)者每點(diǎn)擊一次旺旺水滴頭,就會調(diào)用一下分流,分流實(shí)際上就已經(jīng)完成了一次分配,記錄了消費(fèi)者和客服的最近聯(lián)系人關(guān)系。所以有的時候,雖然商家在千牛里查不到與消費(fèi)者的聊天記錄,看似沒有咨詢過,但是其實(shí)消費(fèi)者點(diǎn)擊過旺旺,有過最近聯(lián)系過的客服,只是最后消費(fèi)者沒有咨詢過而已。


    2、即使客服不在客服分組,最近也能收到最近聯(lián)系人的消息。


    二、同組客服中客服等級越高則分配概率越高


    在分組內(nèi)添加客服之后,需要設(shè)置客服等級。那什么是客服等級呢?


    其實(shí)客服等級代表的是客服接待的能力。在同等情況下,客服等級越高,在分配時被匹配的概率越高,也就能接到更多的咨詢。新手客服,客服等級可設(shè)置小一點(diǎn),如1、2;熟練客服或者能力強(qiáng)的客服,客服等級可以設(shè)置高一點(diǎn),如4、5


    三、同組客服中選擇效率優(yōu)先或轉(zhuǎn)化優(yōu)先


    內(nèi)測中,具體如下:


    首先需要了解分流的過程:


    第一步,我們會看當(dāng)前店鋪有沒有在線不掛起的客服?如果沒有,則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號/代理賬號/留言池;


    第二步,如果有客服在線,我們會看這個買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服,以及這個客服是否在線,如果有的話,直接分配給這個客服;


    第三步,我們會看這個買家在是否有專屬客服,以及商家是否開通了直連專屬客服的能力,如果開通了,則到專屬客服;


    第四步,我們會看店鋪是否開了全店機(jī)器人優(yōu)先接待,如果開了,就分配給機(jī)器人;


    第五步,我們會開始匹配客服分組,我們會看這個客服分組有沒有開機(jī)器人,如果開了,就給機(jī)器人;如果沒有,就按照規(guī)則尋找一個人進(jìn)行分配。


    那么在第五步中,當(dāng)我們需要在若干個人工客服中尋找一個客服時,目前有兩種匹配規(guī)則。一種是效率優(yōu)先,一種是轉(zhuǎn)化優(yōu)先。默認(rèn)為效率優(yōu)先。【大盤商家使用的均是默認(rèn)的效率優(yōu)先模型】


    淘寶客服支持不同的客服分組設(shè)置不同的分配規(guī)則。比如,售前分組可以設(shè)置轉(zhuǎn)化優(yōu)先;售后分組設(shè)置為效率優(yōu)先。


    四、4種分流規(guī)則間的客服分組的優(yōu)先級


    在分組匹配維度,平臺提供了四種匹配策略:訂單、意圖、商品、人群,那么當(dāng)商家使用了兩種及以上的分配策略的時候,是如果匹配的呢?


    其實(shí),這四種策略是有匹配優(yōu)先級的,獲悉優(yōu)先級是人群>商品>意圖>訂單。也就是說,我們會優(yōu)先匹配人群規(guī)則,在匹配中的分組里,再去匹配商品規(guī)則,依次類推。這樣可能比較抽象,我們舉個例子:


    比如商家一共有四個分組:


    A組綁定a商品和無活躍訂單、拍下未付款,


    B組綁定a商品和付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功,(注意:售后流程中沒有綁定任何一個分組)


    C組綁定a商品,沒有綁定訂單狀態(tài),


    D組綁定b商品和售后訂單狀態(tài)。


    由于優(yōu)先級上商品>訂單,因此


    -如果一個人從a商品進(jìn)來咨詢,會先進(jìn)行商品匹配,然后A+B+C三個組會勝出;之后再匹配訂單狀態(tài),如果這個人是拍下未付款,則分配給A組,如果是售后流程中,則會在A、B、C中找到一個分配。


    -如果一個人從c、d等其他商品來咨詢,那么商品分流沒有命中,直接進(jìn)訂單分流。


    以上就是對淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級介紹,幫助商家了解清楚。


    客服管理 淘寶客服分流

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