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    電商公司的客服好做嗎?售前和售后客服工作怎么做?淘寶三級(jí)類(lèi)目都有哪些?如何選類(lèi)目?

    2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:91

    現(xiàn)在很多人應(yīng)該都接觸過(guò)電商行業(yè)吧,其實(shí)電商工作對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),都是不錯(cuò)的選擇,像電商客服。那么電商公司的客服好做嗎?售前和售后客服工作怎么做?



    電商公司的客服好做嗎?

    其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題因人而異,有的人覺(jué)得好做有的人覺(jué)得工資少還繁瑣,我們也可以看到這個(gè)崗位走走來(lái)來(lái)的人很多,流動(dòng)性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成,每個(gè)月多少工資完全看自己的能力了,拿上萬(wàn)工資的客服也不是沒(méi)有。如果你能吃苦且比較細(xì)心的話,我覺(jué)得你是完全適合客服這個(gè)崗位的。

    售前和售后客服工作怎么做?

    1.售前客服

    上崗之前熟悉掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),應(yīng)對(duì)與買(mǎi)家咨詢(xún)的各種問(wèn)題,這個(gè)需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去撰寫(xiě)話術(shù);

    話術(shù)管理:日常話術(shù)和大促話術(shù)是不一樣的,建議準(zhǔn)備兩套話術(shù);

    商品推薦:買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候可以挖掘買(mǎi)家更多的需求,推薦店鋪其他產(chǎn)品供客戶選擇,引導(dǎo)下單來(lái)提高店鋪客單價(jià)。

    議價(jià)能力:遇到客戶議價(jià)的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)商品的性?xún)r(jià)比,熟練掌握優(yōu)惠券和贈(zèng)品發(fā)放;

    催促付款:通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)貨快速、售后保障等話術(shù)引導(dǎo)買(mǎi)家付款;

    核對(duì)訂單:第一時(shí)間向買(mǎi)家確認(rèn)收貨地址、電話是否準(zhǔn)確,有另外需求的買(mǎi)家,及時(shí)幫忙備注訂單;

    禮貌的結(jié)束語(yǔ):一定要做到最后一句話是客服發(fā)出的哦!

    2.售后客服

    用戶關(guān)懷:買(mǎi)家收到貨之后咨詢(xún)售后問(wèn)題,可能多少會(huì)帶一點(diǎn)情緒,這時(shí)候客服需要耐心解決他們的問(wèn)題

    售后處理:禮貌處理退貨換貨、少發(fā)發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量殘缺等等售后問(wèn)題,售后客服處理問(wèn)題的時(shí)候要積極主動(dòng),不要因?yàn)槌霈F(xiàn)退貨就有所懈怠。

    其實(shí)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的5-10倍,而1個(gè)老顧客的收益是1個(gè)新顧客的6-8倍,定期總結(jié)歸納買(mǎi)家來(lái)咨詢(xún)的問(wèn)題,優(yōu)化店鋪商品,避免相同的問(wèn)題反復(fù)被問(wèn)。

    其實(shí)做客服需要膽子要大,說(shuō)話條理清晰,容易做好。售前客服談單節(jié)奏把控,這個(gè)是經(jīng)驗(yàn),具體要看碰到的客戶類(lèi)型。售后客戶就是報(bào)表,后續(xù)服務(wù),一個(gè)態(tài)度要好,急性子不太行,關(guān)乎客戶影響,后續(xù)復(fù)購(gòu)。



    淘寶三級(jí)類(lèi)目都有哪些?如何選類(lèi)目?

    在淘寶上開(kāi)店之前都是需要確定店鋪的主營(yíng)類(lèi)目的,實(shí)際上在淘寶類(lèi)目也是有分級(jí)的,其中一級(jí)類(lèi)目就是最大的品類(lèi),然后一級(jí)類(lèi)目的數(shù)量是最少的,那么淘寶上三級(jí)類(lèi)目都有哪些呢?下面介紹下。

    淘寶三級(jí)類(lèi)目都有哪些?

    三級(jí)是在二級(jí)類(lèi)目的基礎(chǔ)上再細(xì)分,就比如:運(yùn)動(dòng)——戶外運(yùn)動(dòng)——涉水戶外運(yùn)動(dòng)。越大的類(lèi)目下其實(shí),細(xì)分的類(lèi)就會(huì)越多,給予商家們展示的機(jī)會(huì)也就越多。

    而分屬的類(lèi)別就是大類(lèi)下的細(xì)分小類(lèi)目,對(duì)于想做藍(lán)海產(chǎn)品的商家來(lái)說(shuō),三級(jí)分類(lèi)更有助于選品。

    如何選類(lèi)目?

    1.從產(chǎn)品本身來(lái)考慮,對(duì)于選類(lèi)來(lái)說(shuō),從始至終其實(shí)也都是一切類(lèi)選的最重要的出發(fā)點(diǎn)之一,因此,在進(jìn)行類(lèi)選的時(shí)候,為了能夠獲得更好的效果。

    如果盲目來(lái)選,那么不僅會(huì)無(wú)從下手,而且對(duì)于所選擇的類(lèi)來(lái)說(shuō),可能也都會(huì)于本身的情況也都并不符,而這樣對(duì)于店經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)自然也是屬于十分不利的情況。

    所以,在考慮時(shí),更多是要看這個(gè)產(chǎn)品有無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才行,有競(jìng)爭(zhēng)力,但是又不能特別的大,這樣才有生存的空間。

    2.參考類(lèi)目選得好的店鋪參考,進(jìn)行參考也絕對(duì)會(huì)是個(gè)有利于經(jīng)營(yíng)的好習(xí)慣,因?yàn)檫@也非常有利于了解到對(duì)手和在店經(jīng)營(yíng)之間的一些差異和優(yōu)劣,而且也能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn),因此在店鋪的類(lèi)選擇這一塊,其實(shí)也可以選擇來(lái)參考下其他的店鋪是如何進(jìn)行的?

    而且還有點(diǎn)就是,在平臺(tái)上面有些店鋪對(duì)于類(lèi)目選擇其實(shí)也是做得非常的好的,因此,在進(jìn)行類(lèi)目的選擇的時(shí)候也可以用來(lái)進(jìn)行參考。

    3.借助工具,在進(jìn)行類(lèi)目的選擇的時(shí)候,也可以借助些工具,比如將軍令。在這樣的網(wǎng)站里面也收集了平臺(tái)上面大量的產(chǎn)品指數(shù)信息,而如果想要借助這樣的工具來(lái)進(jìn)行類(lèi)選,那么也可以在搜索框里面輸入產(chǎn)品詞,然后里面也會(huì)有個(gè)細(xì)分的功能,而點(diǎn)進(jìn)去也就能夠看到些高質(zhì)量的類(lèi)目的選擇了。

    其實(shí),淘寶三級(jí)類(lèi)目是二級(jí)下的細(xì)分類(lèi),因?yàn)橛行╊?lèi)目畢竟大,下面的分類(lèi)很多,也很細(xì),因此才衍生出了三級(jí)類(lèi)目,而這個(gè)三級(jí)類(lèi)目里有多的小商家,大家可以通過(guò)三級(jí)類(lèi)目知曉到行業(yè)的大體情況,通常大的行業(yè)下能生存的商家會(huì)更多。

    淘寶三級(jí)類(lèi)目的種類(lèi)是非常多的,這里只是介紹了部分的三級(jí)類(lèi)目了,之所以要把類(lèi)目分的這么詳細(xì),就是為了讓商家能夠做好精準(zhǔn)的市場(chǎng),這樣店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)也就沒(méi)有那么激烈了。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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