現(xiàn)在很多人應(yīng)該都接觸過(guò)電商行業(yè)吧，其實(shí)電商工作對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，都是不錯(cuò)的選擇，像電商客服。那么電商公司的客服好做嗎?售前和售后客服工作怎么做?

電商公司的客服好做嗎?

其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題因人而異，有的人覺(jué)得好做有的人覺(jué)得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個(gè)崗位走走來(lái)來(lái)的人很多，流動(dòng)性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成，每個(gè)月多少工資完全看自己的能力了，拿上萬(wàn)工資的客服也不是沒(méi)有。如果你能吃苦且比較細(xì)心的話，我覺(jué)得你是完全適合客服這個(gè)崗位的。

售前和售后客服工作怎么做?

1.售前客服

上崗之前熟悉掌握專業(yè)知識(shí)，應(yīng)對(duì)與買(mǎi)家咨詢的各種問(wèn)題，這個(gè)需要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況去撰寫(xiě)話術(shù);

話術(shù)管理：日常話術(shù)和大促話術(shù)是不一樣的，建議準(zhǔn)備兩套話術(shù);

商品推薦：買(mǎi)家咨詢的時(shí)候可以挖掘買(mǎi)家更多的需求，推薦店鋪其他產(chǎn)品供客戶選擇，引導(dǎo)下單來(lái)提高店鋪客單價(jià)。

議價(jià)能力：遇到客戶議價(jià)的時(shí)候一定要強(qiáng)調(diào)商品的性價(jià)比，熟練掌握優(yōu)惠券和贈(zèng)品發(fā)放;

催促付款：通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)貨快速、售后保障等話術(shù)引導(dǎo)買(mǎi)家付款;

核對(duì)訂單：第一時(shí)間向買(mǎi)家確認(rèn)收貨地址、電話是否準(zhǔn)確，有另外需求的買(mǎi)家，及時(shí)幫忙備注訂單;

禮貌的結(jié)束語(yǔ)：一定要做到最后一句話是客服發(fā)出的哦!

2.售后客服

用戶關(guān)懷：買(mǎi)家收到貨之后咨詢售后問(wèn)題，可能多少會(huì)帶一點(diǎn)情緒，這時(shí)候客服需要耐心解決他們的問(wèn)題

售后處理：禮貌處理退貨換貨、少發(fā)發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量殘缺等等售后問(wèn)題，售后客服處理問(wèn)題的時(shí)候要積極主動(dòng)，不要因?yàn)槌霈F(xiàn)退貨就有所懈怠。

其實(shí)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的5-10倍，而1個(gè)老顧客的收益是1個(gè)新顧客的6-8倍，定期總結(jié)歸納買(mǎi)家來(lái)咨詢的問(wèn)題，優(yōu)化店鋪商品，避免相同的問(wèn)題反復(fù)被問(wèn)。

其實(shí)做客服需要膽子要大，說(shuō)話條理清晰，容易做好。售前客服談單節(jié)奏把控，這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)，具體要看碰到的客戶類型。售后客戶就是報(bào)表，后續(xù)服務(wù)，一個(gè)態(tài)度要好，急性子不太行，關(guān)乎客戶影響，后續(xù)復(fù)購(gòu)。

淘寶為什么不能找朋友代付？代付為什么付不了？

現(xiàn)如今在淘寶上購(gòu)物的用戶是非常多的，并且平臺(tái)上也有著比較多功能，如若下單不夠錢(qián)的話可以找朋友代付的，但并不是每個(gè)用戶都能找朋友代付的，具體有哪些原因了?

1、淘寶無(wú)法代付的原因:部分不代付,具體取決于實(shí)際頁(yè)面是否支持代付。付款金額不足1元時(shí),不能代為申請(qǐng)付款。只支持全額付款,不支持部分付款。

2、如果付款中有紅包、券等,不能代為申請(qǐng)付款。代表付款的具體支持以頁(yè)面為準(zhǔn)。不需要支付寶實(shí)名認(rèn)證,只要有網(wǎng)上支付渠道,就可以進(jìn)行支付。

淘寶代付為什么付不了：

1、部分交易不支持代付，具體取決于實(shí)際頁(yè)面是否支持代付。

2、付款金額不足1元時(shí)，不能代為申請(qǐng)付款。只支持全額付款，不支持部分付款。

3、如果付款中有紅包、代金券等，不能代為申請(qǐng)付款。代表付款的具體支持以頁(yè)面為準(zhǔn)。

不需要支付寶實(shí)名認(rèn)證，只要有網(wǎng)上支付渠道，就可以進(jìn)行支付。

怎么操作：

1、們首先要進(jìn)入到“淘寶”網(wǎng)站，如果大家不知道這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)址的話，可以百度輸入“淘寶”進(jìn)行搜索。進(jìn)入淘寶店鋪后找到自己喜歡的衣服點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)

2、在這個(gè)頁(yè)面選擇自己的收貨地址，以及確認(rèn)運(yùn)費(fèi)和寶貝價(jià)格后點(diǎn)擊“提交訂單”

3、在支付寶支付頁(yè)面點(diǎn)擊右側(cè)的“找人代付”

4、在這里輸入好友的賬戶，就是好友登錄支付寶的賬戶、再或者淘寶賬戶名都可以。

5、輸入賬戶名之后可以給好友留言來(lái)表示一些感謝，最后輸入驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“請(qǐng)他付款”

6、系統(tǒng)提示你成功向(XXX)發(fā)出代付請(qǐng)求，現(xiàn)在讓朋友去自己的支付寶查看這個(gè)代付信息就可以了。

6、朋友付款后寶貝頁(yè)面就會(huì)顯示“買(mǎi)家已付款”。

經(jīng)過(guò)分析，了解到淘寶為什么不能找朋友代付，有可能是以上這幾個(gè)原因造成的，用戶需要及時(shí)了解清楚什么原因，以便于能及時(shí)解決。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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