現(xiàn)在很多人應(yīng)該都接觸過電商行業(yè)吧，其實電商工作對于很多人來說，都是不錯的選擇，像電商客服。那么電商公司的客服好做嗎?售前和售后客服工作怎么做?

電商公司的客服好做嗎?

其實我覺得這個問題因人而異，有的人覺得好做有的人覺得工資少還繁瑣，我們也可以看到這個崗位走走來來的人很多，流動性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成，每個月多少工資完全看自己的能力了，拿上萬工資的客服也不是沒有。如果你能吃苦且比較細心的話，我覺得你是完全適合客服這個崗位的。

售前和售后客服工作怎么做?

1.售前客服

上崗之前熟悉掌握專業(yè)知識，應(yīng)對與買家咨詢的各種問題，這個需要根據(jù)店鋪的實際情況去撰寫話術(shù);

話術(shù)管理：日常話術(shù)和大促話術(shù)是不一樣的，建議準備兩套話術(shù);

商品推薦：買家咨詢的時候可以挖掘買家更多的需求，推薦店鋪其他產(chǎn)品供客戶選擇，引導下單來提高店鋪客單價。

議價能力：遇到客戶議價的時候一定要強調(diào)商品的性價比，熟練掌握優(yōu)惠券和贈品發(fā)放;

催促付款：通過價格優(yōu)惠、發(fā)貨快速、售后保障等話術(shù)引導買家付款;

核對訂單：第一時間向買家確認收貨地址、電話是否準確，有另外需求的買家，及時幫忙備注訂單;

禮貌的結(jié)束語：一定要做到最后一句話是客服發(fā)出的哦!

2.售后客服

用戶關(guān)懷：買家收到貨之后咨詢售后問題，可能多少會帶一點情緒，這時候客服需要耐心解決他們的問題

售后處理：禮貌處理退貨換貨、少發(fā)發(fā)錯、質(zhì)量殘缺等等售后問題，售后客服處理問題的時候要積極主動，不要因為出現(xiàn)退貨就有所懈怠。

其實一個新顧客的成本是維護老顧客的5-10倍，而1個老顧客的收益是1個新顧客的6-8倍，定期總結(jié)歸納買家來咨詢的問題，優(yōu)化店鋪商品，避免相同的問題反復被問。

其實做客服需要膽子要大，說話條理清晰，容易做好。售前客服談單節(jié)奏把控，這個是經(jīng)驗，具體要看碰到的客戶類型。售后客戶就是報表，后續(xù)服務(wù)，一個態(tài)度要好，急性子不太行，關(guān)乎客戶影響，后續(xù)復購。

淘寶蘋果教育優(yōu)惠怎么認證？哪些人有資格認證？

現(xiàn)如今淘寶上購物的用戶是非常多的，并且近年來平臺上的一些產(chǎn)品，對于學生的話還會有教育優(yōu)惠的，所以很多想要購買蘋果的用戶想要利用教育優(yōu)惠再去購買需要的產(chǎn)品，但是具體認證該怎么操作了?

淘寶認證學生身份需要在支付寶app進行，用戶前往支付寶進行學生認證后，淘寶會同步用戶的學生身份。

1、在支付寶我的頁面點擊我的客服，點擊在線服務(wù)，輸入并發(fā)送【支付寶學生認證】。

2、點擊查看更多，點擊【點此操作】，根據(jù)提示填寫信息，點擊【立即驗證】即可。

有哪些人有資格認證：

對于這個淘寶教育優(yōu)惠的購買，“有資格購買的人”的范圍挺廣的。因為是有教育目的，所以有資格的人有老師，大學學生18歲，有些父母員工也是可以的比如：

1、幼兒園、小學和中學 — 大陸的公立或私立幼兒園、小學或中學的任何雇員。

2、高等大學—大陸高校的教師或者學生，以及在大陸高校就讀或者已被錄取的學生。

3、高等教育機構(gòu)學生的父母 — 代表目前在大陸就讀或已被錄取的子女購買的父母。

但是教育優(yōu)惠也是有數(shù)量限制，如果你買了，你的朋友可以購買的名額就減少了。不過，看起來名額還是很富裕的。

學生身份認證后，如果你購買產(chǎn)品，你可以享受學生優(yōu)惠待遇。對于正在學習的學生將會有無息支付。其次，校園卡會在幾秒鐘內(nèi)充值。當然，這里還有許多其他實用功能。如果您選擇校園卡充值，您無需排隊即可享受數(shù)秒鐘的充值服務(wù)。

通過分析，我們了解到淘寶蘋果教育優(yōu)惠怎么認證，用戶可以按照以上操作流程去認證好，這樣在購買蘋果相應(yīng)的產(chǎn)品可以享受一定的優(yōu)惠，但需要注意的時候并不是每個人都能享受這個優(yōu)惠的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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