淘寶大量買家惡意拍單怎么辦?如何阻止惡意的拍單?(淘寶惡意訂單預(yù)警怎么處理?惡意訂單如何關(guān)閉?)
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:93
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淘寶惡意拍單有大單也有少單,少量單大家還覺得在意料之中,如果是大量買家惡意拍單,這種情況到底怎么辦?相信也有不少商家比較頭疼,畢竟,之前也沒有遇到過,所以,遇到了也沒有辦法。
一、淘寶的大量買家惡意拍單怎么辦?
1、未付。經(jīng)常遇到這種情況:拍下后,一直不付,會下架,可以重新上,設(shè)付款減庫存即可。此時如關(guān)閉此訂單,該賣家就會被投訴,并受到處罰。所以,不要主動關(guān)閉交易,淘3天后會自動進行關(guān)閉的。
2、會拍。遇到這種情況時候可以考慮的方法,按步實施。
先,留下截圖的證明。接到單后要盡快主動旺旺聯(lián)系對方,看看是否回復(fù)?如果回復(fù)信息給你,就詳細地告訴發(fā)和退流程,同時也讓他明白是熟悉,不會被忽悠。如不回復(fù),故意躲著,那就充分證明騙子的可能性很大。
然后,及時聯(lián)系客服。此步驟的目的也是留下記錄,讓記錄單,以后如有糾紛方便取證。發(fā)貨留存。把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照,包括數(shù)量、信息、重量等要記錄下來,保存下有利的證據(jù)。
取時和確認的時候。當快遞來取時,再次聯(lián)系,告訴發(fā)和到的確切。因為騙子在這階段,都會申退走人,所以,看清理由留言是非常關(guān)鍵的,這樣會對你有利的掌握好需要的證據(jù)。
建議1天內(nèi)發(fā)貨。因為越早發(fā)貨,對賣家越有利。而且在付款后,要在第一時間,最晚不能過第二天,告訴對方你即將發(fā)貨,而且貨已拍照留檔,如果有意見可申請退款,否則發(fā)貨后再退就要到介入處理糾紛。這時會考慮是否可詐騙,如對他不利,就會主動退款的。
到貨拒簽。此步驟不用擔心,如已送到,但拒簽,需要按照規(guī)則付運費,只需提供紅章證明即可。
二、淘寶如何阻止惡意的拍單?
1、首先進入千牛,點擊左側(cè)的“營銷”。
2、進入“客戶平臺”頁面后點擊“客戶管理”——“客戶列表”。
3、在客戶昵稱搜索框中輸入要禁購買的客戶賬號。
4、點擊“搜索”。
5、點下方的“添加分組”。
6、選擇“禁止購買”,這樣就設(shè)置完成了,惡意下單的客戶就無法在店鋪購買商品了。
淘寶大量買家惡意拍單可能會存在兩種情況一種是付了一種是沒付,沒付的不需要當下,付了款的,大家可以留好證據(jù)在必要的時候去進行投訴,只要大家手上的證據(jù)充足就不需要當下惡意的判斷。
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淘寶賣家如果開通營商保工具,那么該工具就能為店鋪經(jīng)營風(fēng)險進行預(yù)防,當有惡意訂單時,營商保工具會有預(yù)警,那遇見淘寶惡意訂單預(yù)警賣家該如何進行處理?
1、【營商?!?【全店預(yù)警】-【平臺主動處置】-【訂單預(yù)警】,為平臺主動識別處理,已做相應(yīng)處理(相關(guān)異常指標清洗和賬號處罰),無需商家操作。
2、【營商保】-【全店預(yù)警】-【待處理預(yù)警】-【訂單預(yù)警】,這些訂單平臺檢測可能會存在風(fēng)險,需要商家根據(jù)實際情況確認。
若經(jīng)確認是風(fēng)險訂單,需提交憑證或確認風(fēng)險,批量操作時請注意:僅有非舉證類的訂單可以批量操作確認異常,如存在部分訂單需單獨舉證,則無法發(fā)起批量操作。
若確認不是風(fēng)險訂單,點擊【核實正?!?,也可忽略預(yù)警。
請謹慎核實被預(yù)警的風(fēng)險訂單,如已核實正常,后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題,不支持上報。
惡意訂單如何關(guān)閉?
在淘寶賣家已經(jīng)確認為買家下單的行為存在惡意的情況下,可以直接通過千牛賣家中心后臺中的【惡意行為投訴中心】進行投訴,進入到投訴中心當中后,,賣家家在完成投訴申請以后的1-3個工作日內(nèi)客服會進行相應(yīng)的訂單信息核實并對問題進行相應(yīng)的處理。
遇到惡意訂單,我不建議賣家直接關(guān)閉訂單,因為單方面關(guān)閉訂單有可能造成買家的投訴進而影響店鋪的正常經(jīng)營。
淘寶惡意訂單預(yù)警如果是待處理的,賣家就需要進行處理,如果是平臺主傳處置的,賣家不需要進行任何操作。最后提醒各位賣家如果要關(guān)閉訂單,一定需要和消費者協(xié)商一致之后再關(guān)閉。
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