訂單沒(méi)有確認(rèn)收貨都是可以申請(qǐng)退款的，如果在沒(méi)有收到貨的時(shí)候退款的話，一般是兩種情況拒收或者是快遞攔截，那么今天跟大家分析一下拒收和攔截哪個(gè)對(duì)商家影響小呢？

一、拒收和攔截哪個(gè)對(duì)商家影響小？

差不多

對(duì)于電商賣家朋友們來(lái)說(shuō)，快遞拒收或攔截，一般都不會(huì)對(duì)電商賣家朋友們?cè)斐捎绊?，前者是收件人、用戶的自主行為，而后者一般是用戶與賣家協(xié)商一致后做出的挽救措施，屬于無(wú)效訂單范疇，不會(huì)對(duì)電商賣家朋友們?cè)斐捎绊憽?/p>

二、拒收和攔截有什么區(qū)別？

1、拒收快遞

快遞拒收是物流快遞業(yè)所屬名詞。多發(fā)在到付件?？爝f拒收就是快件投遞的時(shí)候被收件人拒絕接受的意思。

有配送信息，直接聯(lián)系快遞員拒收，或者快遞打電話時(shí)候拒收。拒收會(huì)對(duì)發(fā)件方產(chǎn)生雙倍運(yùn)費(fèi)（應(yīng)該是）。如果是你主動(dòng)拒收退貨，那這筆運(yùn)費(fèi)應(yīng)該你來(lái)承擔(dān)，會(huì)找你追償?shù)摹?/p>

拒簽快遞主要因素包括物品損壞、寄送時(shí)間過(guò)久、快遞員態(tài)度不好或者其他問(wèn)題，這對(duì)快遞對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，都會(huì)產(chǎn)生諸多的影響。

建議用戶在準(zhǔn)備退貨的時(shí)候聯(lián)系商家，并說(shuō)明原因，這樣商家也會(huì)快速處理，退款的速度也會(huì)快很多。

拒收快遞后，登錄淘寶，找到已買到寶貝，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，并說(shuō)明原因。因?yàn)橹苯泳芎灒赃x擇未收到物品。一定要在15天之內(nèi)完成操作，超過(guò)這個(gè)期限，無(wú)論有沒(méi)有收到貨，錢都會(huì)直接打給賣家。

2、攔截快遞

快遞攔截成功攔截的時(shí)間，需要分情況討論：

第一、如果是剛攬收，未發(fā)出的快遞可以馬上被攔截；

第二、如果已經(jīng)發(fā)送到一半的路程了，就需要至少3天才可以被攔截。

如果，快遞已經(jīng)發(fā)出去了，需要在快遞中轉(zhuǎn)站進(jìn)行攔截的話，這都是需要支付額外的快遞費(fèi)用的，但也不會(huì)是超量的，都是正常的快遞費(fèi)用，可是如果攔截次數(shù)多了，快遞公司還有可能將你納入黑名單的哦。

快遞拒收和快遞攔截的影響差不多，不過(guò)希望大家明白一件事情，就是淘寶訂單的退款率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，所以賣家朋友們一定要盡可能避免讓用戶退款！

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淘寶賣家如何解除攔截訂單？怎么攔截買家下單？

淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的，不過(guò)通常情況下該功能是在淘寶大促活動(dòng)下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?

如果店鋪沒(méi)有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

攔截發(fā)貨主要運(yùn)用在以下兩個(gè)方面：

1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁(yè)面 -【設(shè)置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。

2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時(shí)，買家可能因?yàn)榕腻e(cuò)、不想要等原因想要退款，但發(fā)現(xiàn)無(wú)法在線上提退款時(shí)，買家可以在提示頁(yè)面點(diǎn)擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放，日常是沒(méi)有該入口的)，就會(huì)觸發(fā)一條卡片消息，買家確認(rèn)后，該訂單就會(huì)進(jìn)行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭(zhēng)取更多退款的時(shí)間。例如：雙12活動(dòng)，可為買家爭(zhēng)取到12.13日退款的時(shí)間。

攔截快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)?

買家個(gè)人原因申請(qǐng)7天無(wú)理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);商家可以線下和買家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān)，買家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證，點(diǎn)擊【申請(qǐng)客服介入】，平臺(tái)客服會(huì)剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。如果對(duì)介入結(jié)果不認(rèn)可的情況，可以發(fā)起申訴流程。

怎么攔截買家下單?

1、首先進(jìn)入千牛后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)的“營(yíng)銷中心”。進(jìn)入“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”頁(yè)面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。

2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購(gòu)買的客戶賬號(hào)，點(diǎn)擊“搜索”。

3、點(diǎn)擊下方的“添加分組”。

4、選擇“禁止購(gòu)買”，這樣就設(shè)置完成了，惡意下單的客戶就無(wú)法在店鋪購(gòu)買商品了。

沒(méi)有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設(shè)置即可，操作還是挺簡(jiǎn)單的。

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