淘寶賣家如何解除攔截訂單？怎么攔截買家下單？

淘寶攔截訂單發(fā)貨功能是所有淘寶賣家都能開通的，不過(guò)通常情況下該功能是在淘寶大促活動(dòng)下使用的，淘寶賣家如要解除攔截訂單應(yīng)該如何解除?

如果店鋪沒(méi)有ERP，建議客服直接在備注上修改備注內(nèi)容，并同步到店內(nèi)發(fā)貨相關(guān)人;如果店鋪使用ERP發(fā)貨，取消鎖單的方式視具體的ERP 情況而定，建議商家與ERP 溝通具體的解鎖方式并操作解鎖。

攔截發(fā)貨主要運(yùn)用在以下兩個(gè)方面：

1、客服發(fā)送攔截發(fā)貨卡片：店鋪客服可在千牛聊天窗口右側(cè)【智能客服】頁(yè)面 -【設(shè)置攔截】，操作攔截訂單，避免訂單發(fā)貨。

2、買家自助攔截發(fā)貨：大促時(shí)，買家可能因?yàn)榕腻e(cuò)、不想要等原因想要退款，但發(fā)現(xiàn)無(wú)法在線上提退款時(shí)，買家可以在提示頁(yè)面點(diǎn)擊攔截發(fā)貨(該入口僅大促開放，日常是沒(méi)有該入口的)，就會(huì)觸發(fā)一條卡片消息，買家確認(rèn)后，該訂單就會(huì)進(jìn)行攔截，暫不發(fā)貨，為買家爭(zhēng)取更多退款的時(shí)間。例如：雙12活動(dòng)，可為買家爭(zhēng)取到12.13日退款的時(shí)間。

攔截快遞返件運(yùn)費(fèi)/攔截費(fèi)用/退貨費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)?

買家個(gè)人原因申請(qǐng)7天無(wú)理由僅退款(不喜歡/不想要等)，產(chǎn)生的返件運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);商家可以線下和買家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)并要求其承擔(dān)，買家可修改退款金額;或拿著產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的憑證，點(diǎn)擊【申請(qǐng)客服介入】，平臺(tái)客服會(huì)剔除運(yùn)費(fèi)后完成退款。如果對(duì)介入結(jié)果不認(rèn)可的情況，可以發(fā)起申訴流程。

怎么攔截買家下單?

1、首先進(jìn)入千牛后臺(tái)，點(diǎn)擊左側(cè)的“營(yíng)銷中心”。進(jìn)入“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”頁(yè)面后點(diǎn)擊“客戶管理”——“客戶列表”。

2、在客戶昵稱搜索框中輸入你要禁止購(gòu)買的客戶賬號(hào)，點(diǎn)擊“搜索”。

3、點(diǎn)擊下方的“添加分組”。

4、選擇“禁止購(gòu)買”，這樣就設(shè)置完成了，惡意下單的客戶就無(wú)法在店鋪購(gòu)買商品了。

沒(méi)有ERP店鋪的要取消攔截訂單發(fā)貨，直接修改攔截訂單的備注就行了。而賣家如果要設(shè)置攔截發(fā)貨功能，使用千牛設(shè)置即可，操作還是挺簡(jiǎn)單的。

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