抖音飛鴿新客服上崗考試是什么功能?常見問題分享(抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?有哪些處罰?)
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:119
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8月底到9月上旬,抖音飛鴿將上線新客服上崗考試功能,只有通過考試且獲得100分才能開通抖音飛鴿客服功能,進行下面的操作,下面我們來詳細介紹一下此功能。
一、哪類客服需要參加上崗考試
商家新注冊主賬號或店鋪內新建且開通IM權限(即飛鴿權限)的子賬號,登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優(yōu)先完成「平臺客服上崗考試」,考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能,即接待用戶進線咨詢。
二、常見問題
Q1:店鋪主賬號或開通IM權限子賬戶是店長或客服主管使用,實際不做用戶接待的,也必須考試嗎?
A1:如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試;
若以上賬號不用于會話接待,不會使用「用戶會話」模塊,僅期望使用其他模塊的飛鴿功能,如客服主管進入飛鴿「數(shù)據」通過服務洞察監(jiān)控接待客服服務數(shù)據,或進入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等,可直接進行對應模塊使用不會受到影響。
Q2:子賬戶考試通過后,如果臨時關閉了IM權限,再次開啟權限時需要重新考試嘛?
A2:不需要。
Q3:子賬戶考試通過后,如果不小心刪除了賬號,后續(xù)用同一個手機號再次創(chuàng)建新的子賬戶并開通IM權限,需要重新考試嘛?
A3:不需要。
Q4:考試包含哪些內容?
A4:客服上崗考試,主要從飛鴿商家客服服務接待場景出發(fā),通過考題方式引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規(guī)范,以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開啟飛鴿客服服務。
Q5:考試通過的標準是什么?
A5:考試提交后得分為100分時,才算考試通過。通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會話」開啟飛鴿客服服務;也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會話分流配置。
Q6:考試沒通過,可以重新考試嗎?
A6:可以,如客服考試得分未達100分,可再次考試。建議考試未通過客服,可在學習錯題解析后重新考試;當前暫不限考試次數(shù)。
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抖音各位商家們一定要注意的是發(fā)貨問題,在抖音上查,如果發(fā)貨有超時或者是虛假發(fā)貨,這種違規(guī)情節(jié)出現(xiàn)都是會有處罰的,抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?
一、抖音商家虛假發(fā)貨怎么賠償?
假發(fā)貨爭議判責標準:
1.如用戶投訴虛假發(fā)貨的,需提供物流已正常發(fā)出的證明,包含正確的有走件的單號/公司公章證明等。
2.平臺將根據舉證內容判責,如確實存在假發(fā)貨,需承擔:
(1)根據訴求和交易情況處理貨物/貨款問題,包括但不限于:補寄、交易退款等;
(2)如發(fā)現(xiàn)通過使用假的或重復使用的單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等物流手段來進行交易、提高銷量的,將按照《發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨場景賠付處理。
所以,具體的賠償參照當前的情況和規(guī)定來定,大家如有疑問,可以咨詢下客服人員就行了。
二、發(fā)貨處罰方式:
積分處罰:每次違規(guī),累計B0.1分,每日上限B1分,每周累計不超過B2分,如果同個單在多次被判為假發(fā)貨,而店仍舊沒有規(guī)范發(fā)貨或者和協(xié)商退款,會被下產品或者店被清退。
如果頻繁現(xiàn)假發(fā),就會影響對店的評級以及權益。如果假發(fā)貨不是故意操作,可以在后臺申訴,及時申訴并規(guī)范后,申訴成功,對店就不會有影響了。
除了假發(fā)貨之外,超時發(fā)貨也會被處罰。
抖音商家虛假發(fā)貨的賠償方式就給大家介紹到這里了,抖音現(xiàn)在各位小伙伴們要注意的是規(guī)則,抖音小店想要做起來,其實也需要商家自己去好好的運營哦!
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