為拉動(dòng)京東開(kāi)放平臺(tái)手機(jī)POP商家銷售積極性，京東特?cái)M定2023年Q1季度手機(jī)品類POP商家激勵(lì)政策：

一、政策參與商家：京東開(kāi)放平臺(tái)手機(jī)品類商家，除頭部品牌官方旗艦店、Apple專賣店、京東之家、京東電競(jìng)等已簽訂其他政策以外的POP商家(店鋪主營(yíng)類目為：手機(jī)通訊-手機(jī)-手機(jī))

二、政策參與類目：手機(jī)通訊-手機(jī)-手機(jī)

三、政策有效期：2023年1月1日-2023年3月31日

四、具體政策：

1、2023年Q1政策將進(jìn)階檔位分為7檔，按月度、季度進(jìn)行達(dá)量考核：

(1)月度激勵(lì)：每月銷售達(dá)成按對(duì)應(yīng)檔位享受月度返利激勵(lì)，要求GMV和廣告投放比例同時(shí)達(dá)標(biāo);

(2)季度激勵(lì)：包括季度銷售達(dá)成，季度檔位達(dá)成激勵(lì)， 月度未達(dá)標(biāo)但季度達(dá)標(biāo)(或月度達(dá)標(biāo)檔位低于季度達(dá)標(biāo)檔位)，按照季度達(dá)標(biāo)最高檔位進(jìn)行計(jì)算返還返利差額;

2、設(shè)置服務(wù)指標(biāo)考核政策：

(1)考核指標(biāo)項(xiàng)：咚咚滿意度、售后評(píng)價(jià)滿意度(考核權(quán)重為各50%)

(2)考核標(biāo)準(zhǔn)：咚咚滿意度月度門檻值為90%、售后評(píng)價(jià)滿意度月度門檻值為86%

(3)考核周期：按月度進(jìn)行考核，每月第一周對(duì)上一月達(dá)成情況進(jìn)行公布

(4)考核要求：商家應(yīng)關(guān)注店鋪對(duì)應(yīng)服務(wù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成水平不得低于平臺(tái)制定的門檻值標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)中任一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)均為考核不通過(guò)

(5)考核方案：每月度進(jìn)行考核并與當(dāng)月返利金額掛鉤，季度第一個(gè)月份如未達(dá)標(biāo)將進(jìn)行首次預(yù)警不影響返利(按照達(dá)標(biāo)返利來(lái)返還)，第二月、第三月不通過(guò)將按照達(dá)成比例計(jì)算返利額度(即達(dá)標(biāo)返利金額x指標(biāo)實(shí)際達(dá)成值/指標(biāo)門檻值)，季度整體不通過(guò)將按照季度達(dá)成比例計(jì)算季度返利額度。

3、數(shù)據(jù)口徑：政策參與類目下的GMV為考核期內(nèi)店鋪內(nèi)下單且在次月26日之前完成的訂單產(chǎn)生的GMV【剔除退貨、**、優(yōu)惠券金額等;】，廣告費(fèi)投放包含商家在京東對(duì)應(yīng)的政策參與類目實(shí)際消耗的金額。

每考核周期結(jié)束后，次月26日進(jìn)行數(shù)據(jù)計(jì)算;POP實(shí)物GMV=銷售金額-單品促銷-套裝促銷-團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠-滿減滿送-店鋪東券-店鋪京券-讓利促銷-店鋪限商品京券支付金額-店鋪限商品東券支付金額-退貨、**及其他優(yōu)惠券金額。

政策參與店鋪的考核服務(wù)指標(biāo)為自然月/季度店鋪指標(biāo)達(dá)成，咚咚滿意度 =咚咚滿意量/咚咚評(píng)價(jià)量，售后滿意度 = 售后評(píng)價(jià)滿意量 (即評(píng)價(jià)滿意數(shù)量+評(píng)價(jià)非常滿意數(shù)量)/售后評(píng)價(jià)量;

4、已享受特殊扣點(diǎn)的商品所產(chǎn)生的GMV均計(jì)入此政策內(nèi)進(jìn)行達(dá)量考核，同時(shí)考核廣告費(fèi)，但不再給予本政策下返利。

5、使用了平臺(tái)優(yōu)惠券的訂單所產(chǎn)生的GMV計(jì)入此政策內(nèi)進(jìn)行達(dá)量考核，但不再給予本政策下返利。前述平臺(tái)優(yōu)惠券指由平臺(tái)100%承擔(dān)成本的優(yōu)惠券。(最終以平臺(tái)數(shù)據(jù)口徑為準(zhǔn))

6、廣告招商費(fèi)用是否核算到2023年Q1商家激勵(lì)政策廣告費(fèi)中以實(shí)際招商方案為準(zhǔn)。

7、已享受店鋪特殊扣點(diǎn)政策的商家，若季度GMV未達(dá)到檔位，則該季度的店鋪扣點(diǎn)將按照類目標(biāo)準(zhǔn)扣點(diǎn)進(jìn)行核算，隨季度返利統(tǒng)一扣減返還【例：A商家年度扣點(diǎn)3%，Q1 GMV未達(dá)檔V2或以上檔位，則平臺(tái)將在該商家Q1季度返利中扣減該商家需向平臺(tái)補(bǔ)足的扣點(diǎn)金額，不足扣減的部分由商家按平臺(tái)通知另行支付補(bǔ)足】。

8、如果商家未達(dá)到政策要求廣告費(fèi)金額，則需按照實(shí)際廣告消耗金額所達(dá)標(biāo)檔位倒推GMV，再進(jìn)行該檔位GMV取值，計(jì)算邏輯：實(shí)際廣告消耗金額除以對(duì)應(yīng)檔位的廣告投放最低門檻。

9、返利流程中，如果被京東風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別有虛假交易等其他不正當(dāng)交易行為，則取消當(dāng)季度全部返利。

京東第三方如何申請(qǐng)客服介入？不理人怎么辦？

在京東上面也有人想要申請(qǐng)第三方的客服介入，但是大家是否清楚應(yīng)該要如何去申請(qǐng)呢?另外如果京東客服不理人時(shí)應(yīng)該要怎么辦呢?我馬上就來(lái)給各位分析。

1、進(jìn)入京東APP界面，點(diǎn)擊下方我的。

2、進(jìn)入我的界面，點(diǎn)擊我的客服。

3、進(jìn)入我的客服界面，點(diǎn)擊交易糾紛即可。

如果大家想要投訴京東客服不回信息，可以在手機(jī)上打開(kāi)京東APP，然后點(diǎn)擊右下角我的，切換到我的界面。然后再點(diǎn)擊客服服務(wù)，接著點(diǎn)擊下方的在線客服，輸入怎么投訴客服，點(diǎn)擊發(fā)送。此刻會(huì)有多種投訴的選項(xiàng)，選擇你所要投訴的選項(xiàng)，點(diǎn)擊即可。

不理人怎么辦?

京東客服顯示已讀不回復(fù)，基本理解為兩種情況，你找京東客服買東西顯示已讀信息但又不回復(fù)，那多半是因京東客服人員不在，你們的對(duì)話框又在打開(kāi)狀態(tài)。

還有一種情況就是京東客服進(jìn)行售后服務(wù)，那大部分原因是客戶花時(shí)間去了解情況暫時(shí)離開(kāi)，也不排除是客服故意不回復(fù)的。

京東平臺(tái)對(duì)于客服是一些數(shù)據(jù)考核的，會(huì)計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，京東店鋪客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。

如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

據(jù)了解得知，京東客服如果不回復(fù)消息的話，是可以投訴的。但是大家投訴的話，也需要提供證據(jù)才行。所以說(shuō)一些聊天的記錄都是可以保存下來(lái)的，這些都可以當(dāng)做證據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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