新手怎么學(xué)做淘寶客服(客服必備6大常識(shí))
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:67
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很多新手不知道該如何去做淘寶客服,不知道該如何去給客戶溝通 ,沒(méi)關(guān)系,接下來(lái)這篇文章小編就會(huì)告訴大家做淘寶客服必備常識(shí)。
1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)
尤其是顧客首次到訪時(shí),客服的回復(fù)時(shí)間不能超過(guò)15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快,至少要達(dá)到60字/分鐘,且不能有錯(cuò)別字。除了首次回復(fù),其他的回復(fù)時(shí)間也不要超過(guò)20秒,如果回答的話語(yǔ)太長(zhǎng),可以分次回答,或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)設(shè)置成快捷回復(fù),以提高平均回復(fù)時(shí)間。
2、禮貌(尊重、真誠(chéng)、耐心、訓(xùn)練有素)
俗話說(shuō)得好,顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員,要通過(guò)我們的服務(wù)讓顧客感覺(jué)到被尊重、被重視、被理解,簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓顧客感覺(jué)到“爽”,這就需要客服要有充足的耐心和真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度,以及良好的素養(yǎng)。
3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問(wèn)必答、專業(yè)銷售)
能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題是客服必須具備的能力,想要具備這項(xiàng)能力,首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品,然后客服要有清晰的邏輯,能夠簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來(lái)。
提醒大家一句,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,則予以處罰和警告,優(yōu)秀的客服會(huì)自動(dòng)完成銷售,而絕不會(huì)生硬推銷。
4、細(xì)心、細(xì)膩、周到
關(guān)注顧客的情況,提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng),包括寫價(jià)格。
5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面)
尤其對(duì)于高素質(zhì)、見(jiàn)識(shí)多的顧客,知識(shí)面要廣,退而求其次,對(duì)于相關(guān)知識(shí)要精嫻熟。
6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠(chéng)、市場(chǎng)調(diào)查)
忌無(wú)感情的純商業(yè)對(duì)話、被動(dòng)等顧客發(fā)問(wèn)、問(wèn)一答一,要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求,為顧客找消費(fèi)理由。
以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識(shí)了,希望能夠幫到你們。
今日,淘寶官方發(fā)布通知稱,為家裝家具等行業(yè)特色賣家打造了“淘寶極有家”市場(chǎng),以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能力滿足億萬(wàn)家裝家居消費(fèi)者需求。加入該市場(chǎng)的賣家,將獲得專屬的經(jīng)營(yíng)權(quán)益和保障。為此,淘寶網(wǎng)擬新增《“淘寶極有家”市場(chǎng)管理規(guī)范》。
本次主要變更內(nèi)容為,新增《“淘寶極有家”市場(chǎng)管理規(guī)范》,明確“淘寶極有家”市場(chǎng)的賣家準(zhǔn)入、清退及退出再入駐的標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉,成功入駐“極有家”市場(chǎng)的賣家店鋪中將浮現(xiàn)“ 極有家”標(biāo)識(shí),賣家將擁有專屬的經(jīng)營(yíng)保障。淘寶極有家”市場(chǎng)的服務(wù)保障包括 15 天退貨(設(shè)置退貨承諾服務(wù)時(shí),保障時(shí)效選擇 15 天)等,不同類目對(duì)應(yīng)服務(wù)要求及保障會(huì)有差異,部分葉子類目不要求,具體服務(wù)準(zhǔn)入要求以所在類目申請(qǐng)的角色對(duì)應(yīng)“極有家”入駐資質(zhì)詳情頁(yè)面展示為準(zhǔn)。
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