京東猜TA喜歡重磅上線，京東客服可以使用這個(gè)功能，了解客戶喜好。

一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

京東平臺(tái)將通過(guò)智能算法，為客服提供最適合推薦給該客戶的商品。

二、使用位置

京東咚咚工作臺(tái)-客服助手-商品-猜TA喜歡

三、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

有多少商品是客服推薦后成交的呢?

四、常見問答

Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

A:客服管家-銷售績(jī)效-推薦

Q:什么是“推薦”行為?

A:我了解到，目前包含發(fā)生在與客戶溝通過(guò)程中的幾種情況

①客服直接發(fā)送商品鏈接

②客服通過(guò)客服助手-商品，推薦商品

③客服通過(guò)客服助手-邀請(qǐng)下單推薦商品

Q:統(tǒng)計(jì)周期是如何定義的?

A:最高統(tǒng)計(jì)天數(shù)為7天，可通過(guò)客服管家-統(tǒng)計(jì)設(shè)置進(jìn)行24小時(shí)和7天的選擇。

Q:客戶取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

A:若客戶在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行扣除。

「猜你喜歡」的推薦邏輯多以用戶歷史瀏覽記錄或已購(gòu)買記錄進(jìn)行推薦，而單品推薦更加貼近觸達(dá)用戶。

因此，單品是經(jīng)常運(yùn)用到的展示形式，后續(xù)講到的關(guān)于如何設(shè)計(jì)猜你喜歡也是以單品為例。

同時(shí)，隨著推薦邏輯的逐漸完善，為了豐富產(chǎn)品內(nèi)容以及滿足用戶多維度需求，逐漸增加了關(guān)鍵詞、促銷活動(dòng)、品牌、資訊等內(nèi)容形式，通常以穿插的形式展示在單品列表中。

「猜你喜歡」涉及的后臺(tái)技術(shù)為BI推薦(實(shí)現(xiàn)模型)，即將現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，快速準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)，幫助產(chǎn)品做出明智的內(nèi)容呈現(xiàn)，這里將不再多做介紹延展。主要從界面設(shè)計(jì)(表現(xiàn)模型)及用戶分析(心理模型)這兩方面出發(fā)進(jìn)行分析。

在移動(dòng)端購(gòu)物APP界面中，運(yùn)用猜你喜歡的場(chǎng)景大致有如下頁(yè)面：首頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)、商品詳情頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)、個(gè)人中心頁(yè)、購(gòu)買成功頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、物流詳情頁(yè)、大促頁(yè)面等場(chǎng)景。

京東店鋪出現(xiàn)未發(fā)貨訂單積壓會(huì)被如何處置？

京東商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，所售商品量超出自身發(fā)貨能力，造成長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨訂單積壓，導(dǎo)致消費(fèi)者大范圍的進(jìn)線投訴或催單，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。本期內(nèi)容將為大家解讀“未發(fā)貨訂單積壓”，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

提醒：

消費(fèi)者下單后長(zhǎng)時(shí)間收不到貨會(huì)大大影響購(gòu)物體驗(yàn)，也會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)店鋪的二次下單意愿度。

為了維護(hù)健康有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和權(quán)益，針對(duì)持續(xù)積壓嚴(yán)重的店鋪，京東將加強(qiáng)重點(diǎn)管控。

希望商家朋友們保持良好的發(fā)貨時(shí)效，及時(shí)處理超時(shí)未攬件訂單，避免未發(fā)貨訂單積壓風(fēng)險(xiǎn)。

一、訂單積壓管控

提醒：輕度積壓或嚴(yán)重積壓的違規(guī)處置到期都是會(huì)自動(dòng)解除的，但商家特別要注意的是這個(gè)規(guī)則會(huì)每天滾動(dòng)執(zhí)行，如果再次命中會(huì)繼續(xù)進(jìn)行處置。

二、規(guī)則邏輯說(shuō)明

舉例：比如1月1號(hào)的訂單量大于300單，系統(tǒng)會(huì)在1月4號(hào)計(jì)算超48小時(shí)未攬件比例是否大于15%或?qū)Ρ壬碳医诎l(fā)貨水平是否向差，符合則會(huì)給商家發(fā)送預(yù)警通知，提醒商家盡快處理1號(hào)的未攬件訂單;

到了1月5號(hào)，系統(tǒng)會(huì)再次計(jì)算1號(hào)訂單超72小時(shí)未攬件比例是否大于等于10%，如果符合則會(huì)判定為輕度積壓，系統(tǒng)將會(huì)按規(guī)則對(duì)該店鋪執(zhí)行搜索降權(quán)75%持續(xù)3天的違規(guī)處置;

到了1月7號(hào)，系統(tǒng)還會(huì)再計(jì)算1號(hào)訂單超120小時(shí)未攬件比例是否大于等于10%，如果符合則會(huì)判定為嚴(yán)重積壓，系統(tǒng)將會(huì)按規(guī)則對(duì)該店鋪執(zhí)行全店所有商品全區(qū)域禁售24小時(shí)的違規(guī)處置。

三、店鋪違規(guī)通知

商家端查看路徑：消息中心-處罰及預(yù)警-質(zhì)控管理

觸達(dá)渠道更新預(yù)告：為了提升商家接收消息感知，系統(tǒng)近期將進(jìn)行升級(jí)，積壓訂單的通知將陸續(xù)轉(zhuǎn)移到“商家后臺(tái)-體驗(yàn)中心-違規(guī)管理”里,便于商家查看。

四、如何避免訂單積壓

1、我不想我的店鋪被限售，有什么辦法可以避免積壓?jiǎn)?

首先您應(yīng)基于當(dāng)前實(shí)際產(chǎn)能設(shè)置合理庫(kù)存。如果沒有儲(chǔ)備充足的貨品與人員，不建議設(shè)置會(huì)超出控制的庫(kù)存數(shù)量。

2、其次您需要每天關(guān)注自己的店鋪訂單履約情況，及時(shí)處理超時(shí)未攬件訂單。

查看路徑:京麥后臺(tái)-訂單管理-預(yù)警中心-發(fā)貨超時(shí)預(yù)警

最后如果受到不可抗力因素影響或者已經(jīng)和消費(fèi)者協(xié)商一致同意延遲發(fā)貨的訂單，可以申請(qǐng)延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備且審核通過(guò)后會(huì)剔除該訂單的考核。

提醒：

在這里因超時(shí)未攬件數(shù)據(jù)都是回算的邏輯，需要報(bào)備近6天的未攬件訂單。

報(bào)備路徑︰京麥后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備

如果受到不可抗力因素影響時(shí)間較長(zhǎng)，建議進(jìn)行店鋪報(bào)備，審批通過(guò)后相關(guān)時(shí)段內(nèi)產(chǎn)生的訂單延遲免責(zé)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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