京東猜TA喜歡重磅上線，京東客服可以使用這個(gè)功能，了解客戶喜好。

一、產(chǎn)品簡介

京東平臺將通過智能算法，為客服提供最適合推薦給該客戶的商品。

二、使用位置

京東咚咚工作臺-客服助手-商品-猜TA喜歡

三、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)

有多少商品是客服推薦后成交的呢?

四、常見問答

Q:在哪里看數(shù)據(jù)?

A:客服管家-銷售績效-推薦

Q:什么是“推薦”行為?

A:我了解到，目前包含發(fā)生在與客戶溝通過程中的幾種情況

①客服直接發(fā)送商品鏈接

②客服通過客服助手-商品，推薦商品

③客服通過客服助手-邀請下單推薦商品

Q:統(tǒng)計(jì)周期是如何定義的?

A:最高統(tǒng)計(jì)天數(shù)為7天，可通過客服管家-統(tǒng)計(jì)設(shè)置進(jìn)行24小時(shí)和7天的選擇。

Q:客戶取消訂單后數(shù)據(jù)如何呈現(xiàn)?

A:若客戶在7天內(nèi)取消訂單,則數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行扣除。

「猜你喜歡」的推薦邏輯多以用戶歷史瀏覽記錄或已購買記錄進(jìn)行推薦，而單品推薦更加貼近觸達(dá)用戶。

因此，單品是經(jīng)常運(yùn)用到的展示形式，后續(xù)講到的關(guān)于如何設(shè)計(jì)猜你喜歡也是以單品為例。

同時(shí)，隨著推薦邏輯的逐漸完善，為了豐富產(chǎn)品內(nèi)容以及滿足用戶多維度需求，逐漸增加了關(guān)鍵詞、促銷活動(dòng)、品牌、資訊等內(nèi)容形式，通常以穿插的形式展示在單品列表中。

「猜你喜歡」涉及的后臺技術(shù)為BI推薦(實(shí)現(xiàn)模型)，即將現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，快速準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)，幫助產(chǎn)品做出明智的內(nèi)容呈現(xiàn)，這里將不再多做介紹延展。主要從界面設(shè)計(jì)(表現(xiàn)模型)及用戶分析(心理模型)這兩方面出發(fā)進(jìn)行分析。

在移動(dòng)端購物APP界面中，運(yùn)用猜你喜歡的場景大致有如下頁面：首頁、搜索結(jié)果頁、商品詳情頁、購物車頁、個(gè)人中心頁、購買成功頁、訂單詳情頁、物流詳情頁、大促頁面等場景。

京東客服在哪里找？客服回復(fù)要注意什么？

京東客服算是一個(gè)店鋪的導(dǎo)購的存在，如果消費(fèi)者在購物時(shí)遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問題。那么京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開京東app首頁,隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進(jìn)行點(diǎn)擊。

2、找到紅色信息圖標(biāo)后，進(jìn)入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標(biāo)，點(diǎn)擊圖標(biāo)的“客服服務(wù)”即可。

3、點(diǎn)擊在線客服，找到客服服務(wù)的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊在線客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面，在最下方的對話框中輸入你想咨詢的問題。

京東客服回復(fù)要注意什么?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說“親愛的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個(gè)平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說一些辱罵等難聽的話語，這時(shí)就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會(huì)被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

通過介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務(wù)顧客的時(shí)候要注意的事項(xiàng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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