淘寶是一個(gè)電商交易平臺(tái)，作為交易平臺(tái)肯定就要受到相關(guān)部門的監(jiān)管，賣家或者買家的權(quán)益受到侵害之后都是可以舉報(bào)投訴的，那么淘寶小二出現(xiàn)亂判的情況打12315市長熱線是否有用，下面一起來看看。

一，淘寶小二亂判打12315有用嗎?

淘寶小二怕消費(fèi)者打12315。淘寶小二是淘寶官方的工作人員，消費(fèi)者的權(quán)益受到損傷以后，撥打12315，工商部門會(huì)依據(jù)消費(fèi)者效保護(hù)權(quán)利，然后追究淘寶商家的過失，那么對(duì)淘寶APP以及商家都會(huì)有所影響，所以淘寶小二是很害怕消費(fèi)者打12315的。

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個(gè)人，而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團(tuán)隊(duì)。在多個(gè)地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動(dòng)頁面當(dāng)中，或者是在官方的釘釘群當(dāng)中。

淘寶商家是在淘寶平臺(tái)上進(jìn)行銷售的，淘寶小二在處理問題的時(shí)候會(huì)明顯的偏袒商家，如果遇到不公平情況，用戶可以打12315進(jìn)行投訴，也可以直接聯(lián)系阿里巴巴內(nèi)部的廉政部門，廉政部門對(duì)淘寶小二有監(jiān)督的職責(zé)。

二，淘寶店鋪的商家小二如何找?

(1)淘寶商家可以通過點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進(jìn)行聊天解決問題，或者在阿里萬象頁面當(dāng)中右上角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式進(jìn)行問題的在線咨詢，亦或者是通過點(diǎn)擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進(jìn)行咨詢。

(2)若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進(jìn)行查找，同時(shí)可以通過@淘寶小二的方式進(jìn)行聯(lián)系。

(3)淘寶小二一般情況下是不會(huì)主動(dòng)和商家進(jìn)行聯(lián)系的，且不會(huì)詢問淘寶商家的賬號(hào)密碼等信息，請(qǐng)注意賬號(hào)安全，以免上當(dāng)受騙。

通過以上的介紹，相信大家對(duì)淘寶維權(quán)的問題有了一定的了解，12315是專門的投訴電話，淘寶小二是肯定會(huì)怕的，一旦是發(fā)現(xiàn)小二的問題，那么可能會(huì)面臨著處罰。

淘寶小二介入賣家必輸嗎？多久有結(jié)果？

在運(yùn)營淘寶店鋪的過程中，可能會(huì)遇到一些糾紛，買賣雙方協(xié)商以后沒有解決問題，所以這個(gè)時(shí)候可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿雭硖幚砑m紛，那么問題來了，這個(gè)淘寶小二介入賣家必輸嗎？

一、淘寶小二介入賣家必輸嗎？

不是

淘寶平臺(tái)中的淘寶小二相對(duì)比較公平，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買家和賣家雙方提交的證據(jù)判斷最后誰贏。。淘寶判斷的依據(jù)也是用證據(jù)說話。

作為第三方，他們更注重證據(jù)和可見證據(jù)。但一般情況下都是向買家傾斜。如有爭議，應(yīng)注意保存每一份對(duì)自己有利的證據(jù)，如快遞單據(jù)、旺旺聊天記錄、商品照片等。干預(yù)中哪一方能贏，完全取決于誰掌握的證據(jù)對(duì)誰有利。

如果淘寶小二介入后，結(jié)果認(rèn)定買家輸?shù)脑?。可能是買家提供的證據(jù)不充足，買家可以再次搜集證據(jù)，證明買家的訴求符合他的合法利益。一般情況，買家證據(jù)充實(shí)的情況下，淘寶小二都會(huì)維護(hù)買家的利益。

按道理講，如果賣家不存在過錯(cuò)，賣家是可以拒絕退款的，但為了減少額外的工作量和時(shí)間成本，大多數(shù)需要小二介入，且被小二判定要求賣家退款的糾紛中，商家都會(huì)妥協(xié)，不是對(duì)錯(cuò)的問題，只是為了節(jié)省時(shí)間成本。

二、淘寶小二介入多久有結(jié)果？

3~7天左右

根據(jù)淘寶維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，結(jié)果通常在3~7天左右就會(huì)出來。通常會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”之后，通知舉證人48小時(shí)舉證，淘寶維權(quán)小二會(huì)在舉證完成后48小時(shí)內(nèi)核實(shí)。

淘寶小二審計(jì)憑證也需要一定的時(shí)間。如果雙方之間的爭議比較復(fù)雜或提交的憑證較多，小二審計(jì)的速度將相對(duì)較慢。淘寶小二在審核時(shí)需要詳細(xì)核實(shí)雙方的憑證。

此外，他還需要在給出處理結(jié)果之前與雙方溝通。如果遇到更復(fù)雜的情況，淘寶小二將在大約15天內(nèi)給出處理結(jié)果。

介入分為大眾評(píng)審和小二兩種，一般介入的都會(huì)偏向顧客否。對(duì)于買家來說，只要不是自己的，成功率還是很大的。具體要看實(shí)際的原因，淘寶小二會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責(zé)任的。只要證據(jù)足夠，情況屬實(shí)，通常會(huì)成功。

當(dāng)然，如果是要介入，建議在雙方無法協(xié)商的時(shí)候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入，這樣才是最適合的。

其實(shí)淘寶小二介入處理糾紛問題的話，會(huì)根據(jù)買賣雙方提交的證據(jù)去分析情況，然后進(jìn)行判定，肯定是會(huì)支持比較有理智的一方，不會(huì)偏袒買家或者賣家的哦。

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