淘寶平臺上買家與賣家難免會產(chǎn)生糾紛，在協(xié)商解決不了的情況下，可以申請?zhí)詫毿《槿胩幚?。那么，小二介入舉證有什么技巧，小二怎么樣才能介入?下面我給大家一一解答。

一，淘寶小二介入成功技巧?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。如果賣家舉證不足，不足以以評判，此時賣家需要繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家的舉證不能反駁買家所舉證的內(nèi)容，則會判買家贏。

淘寶小二介入后如何判定還是主要看買賣雙方提供的依據(jù)，對哪方有利，通常情況下淘寶小二就會判定誰贏。所以大家平時購物的時候，良好的簽單、驗貨習(xí)慣很重要，要留好證據(jù)，省得帶來不必要的麻煩。

二，小二怎么介入?

對于買家來說要及時保存好與賣家在旺旺上的聊天記錄、收貨憑證等，以便在以后的申訴過程中作為有效的依據(jù)，淘寶店小二會根據(jù)這些憑證來做判定。買家以商品與描述不符為由提起申請，買家需要提供有效的舉證說明，如果買家證據(jù)充足，還是有比較大的成功幾率的。

現(xiàn)在申請?zhí)孕航槿牒芎唵?，自己也截圖對自己有利的聊天視頻，拍實物給小而二，如果自己收到的商品真的有問題的話基本上都是賣家勝訴。

以上是關(guān)于淘寶小二介入處理糾紛的相關(guān)內(nèi)容。當(dāng)然，糾紛是不可避免的，但是我們遇到糾紛的第一原則應(yīng)該是先協(xié)商，最后才是申請小二介入，介入需要舉證，大家保持良好的購物習(xí)慣也很重要。

淘寶賣可以找淘小二刪除差評嗎？用什么辦法？

開淘寶店最忌諱的就是遇到差評，差評對顧客購物的購買意向會產(chǎn)生很大的反作用，所以說這是賣家最為頭疼的。所以現(xiàn)在就有很多的淘寶店鋪的老板千方百計想著解決辦法，那么淘寶賣家遇到中差評可自行刪除嗎? 有什么解決辦法嗎?接下來開淘小編就來給大家介紹一下賣家怎么找淘小二刪除差評?

像買家給的中差評，賣家是無法自行修改或者刪除的，不過通過下面這幾種辦法解決。

第一，投訴惡意差評的這種評價

投訴惡意差評方法已被大多數(shù)賣家熟知，我們只要掌握相關(guān)聊天記錄憑證，或是錄音憑證(收集錄音憑證具體辦法《用心淘：2016年神乎其神的淘寶刪除中差評技術(shù)》)，通過以下步驟即可完成投訴，若情況屬實，淘寶會幫助刪除惡意差評。

我們先登錄我們自己的淘寶店鋪，然后我們在這個網(wǎng)頁的右上角上面點擊聯(lián)系客服，然后進去之后左邊會有一個自助服務(wù)，我們再點擊這個自助服務(wù)，進去之后我們可以看見左邊有個違規(guī)受理，我們再點擊下這個，然后進去之后有很多類別可以選擇，我們點擊符合自己實際情況的，比如要是別人是故意給你一個中差評你就點擊那個不合理評價就行了。然后我們再選擇對應(yīng)的投訴場景，并根據(jù)要求提供相應(yīng)的憑證;這是需要提交證據(jù)的，所以說前期我們自己要把證據(jù)準備的充分點，這樣申請成功的概率也就會大大的提高了。

像除了這種方法刪除中差評，我們還有一種方法就是，2014年9月26日開始，“賣家名片”上如果有“x年老店”的賣家，在進入評價管理-來自買家的評價，會出現(xiàn)一個新增功能：掃描您店鋪近30天內(nèi)的中差評價是否異常，可以點擊掃描，進行檢測，若評價確實有異常會顯示處理列表，賣家可自行點擊處理按鈕，處理成功后消費者給賣家的異常評價就進行了刪除。詳情可搜索查看《賣家也可自行刪除差評》;

具體步驟如下：

第一，我們先看看自己是否符合老店鋪的這個身份，要是不符合這個方法就沒用了。

第二，要是符合的話，我們這個時候可以不用和淘寶那邊溝通的，我們可以直接刪除掉一些差評，是不是特別牛逼。

其實這些都不應(yīng)該是最完美的解決方案，個人認為作為一個店鋪的老板，要是出現(xiàn)了這種中差評的評價，我們應(yīng)該先和給出這個評價的客戶溝通一下，問問客戶到底是什么愿意造成了他給差評的這種情況，了解完之后我們得到的不僅僅是一個可以刪除評價的機會，我們還可以得到的是我們差評有什么不足之處，我們的服務(wù)有什么不足之處，這樣的話我們還可以通過這個差評來提供我們之后要注意的問題等等，所以說與客戶溝通才是一個完美的解決方案。你覺得呢?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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