想快速清晰get到抖音用戶好評/差評原因撬動收益? 想通過品退&投訴原因分析優(yōu)化商品/服務/物流等運營質(zhì)量? 想精準定位解決用戶反饋問題通過平臺考核提升曝光/轉(zhuǎn)化/留存?

抖音電商羅盤·經(jīng)營版【用戶原聲】模塊重磅上線啦!全新差評、好評、詳評指標卡，數(shù)據(jù)分析詳盡，可按原因/商品順序靈活查看，還有品質(zhì)退貨、投訴原因拆解詳情頁面，有效助力商家精準定位用戶反饋，提升優(yōu)化運營質(zhì)量，撬動曝光轉(zhuǎn)化留存收益!

操作入口：【抖音電商羅盤·經(jīng)營版】-【服務】-【用戶原聲】

一、全新界面重點概覽：評價/品質(zhì)退貨/投訴原因診斷分析

1、評價診斷分析

「界面功能組成」

差評原因分析：差評原因總分析、商品差評原因分析、物流差評原因分析、服務差評原因分析;

好評原因分析：好評原因總分析、商品好評原因分析、物流好評原因分析、服務好評原因分析;

評價質(zhì)量分析：(詳實)評價數(shù)/率、有動銷無評價商品數(shù)/占比、有評價無詳評商品數(shù)/占比。

2、品質(zhì)退貨診斷分析

「界面功能組成」

品質(zhì)退貨訂單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)&物流問題退貨的訂單量;

商品原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因商品品質(zhì)問題退貨的訂單量;

物流原因退貨單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)因物流問題退貨的訂單量。

3、投訴原因診斷分析

「界面功能組成」

投訴工單總量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生消費者投訴的工單數(shù)量;

物流投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生物流投訴的工單數(shù)量;

服務投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生服務投訴的工單數(shù)量;

其他投訴工單量：按篩選日期前推14天支付的訂單，在訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生其他投訴的工單數(shù)量。

4、對用戶反饋新增評級標準和異常標識，商家可據(jù)此掌握和優(yōu)化運營情況(評級的判斷標準：行業(yè)排名前10%為優(yōu)，后30%為差，其他為中)

二、如何掌握與分析用戶評論?

1、學習評價影響維度，查看撬動收益攻略

「評價影響維度」：好的評價運營可以有效提升店鋪經(jīng)營質(zhì)量

點擊評價模塊，頁面出現(xiàn)有“評價影響維度”板塊，內(nèi)容包含店鋪經(jīng)營、商品曝光、購買轉(zhuǎn)化、商品退貨。

詳細的“評價撬動收益攻略”，請點擊“評價影響維度”板塊內(nèi)右上角的鏈接進入查看。

2、評價指標卡，新增評級標準和異常標識助力店鋪運營

「評價指標卡」：商家可以在差評、好評、評價質(zhì)量三種指標卡上查看具體評論數(shù)據(jù)與用戶反饋原聲，差的用戶反饋可以幫助發(fā)現(xiàn)自身問題，及時改進;好的用戶反饋可以幫助精準定位用戶需求，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會

三、如何分析品質(zhì)退貨原因?

1、查看品退指標卡片，分析商品物流原因

「品質(zhì)退貨指標卡」：品質(zhì)退貨單量被拆解為商品原因退貨單量、物流原因退貨單量兩類進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結果優(yōu)化消費者的商品體驗、物流體驗，提高商品的轉(zhuǎn)化與留存;

四、如何分析投訴原因?

根據(jù)投訴指標卡片，解決投訴優(yōu)化服務

「投訴指標卡」：投訴工單總量拆解為物流投訴工單量、服務投訴單量、其他投訴工單量以進行原因分析，商家可根據(jù)原因分析結果優(yōu)化消費者的客服體驗、服務體驗、售后體驗，提高商品轉(zhuǎn)化。

五、如何查看商品明細與原聲詳情?

「商品明細」：展示單個商品的成交轉(zhuǎn)化情況、評價情況、品質(zhì)退貨情況與投訴情況，商家可按時間、商品類目等條件進行篩選，提供單個商品在的原聲詳情(包括評價、品質(zhì)退貨、投訴的原聲明細及原因分析)，商家可以在此了解與對比各商品的運營情況，并針對不同商品進行差異化的運營優(yōu)化，提升轉(zhuǎn)化效率。

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抖音電商全球購商家保稅倉庫存盤點流程

針對抖音電商全球購商家年度對保稅倉實物庫存盤點需求，其中涉及盤點的排期、盤點的過程組織和盤點后的結算及賠付，抖音于近期特明確此操作標準，來看詳細要求。

一、盤點前提報

商家需要在預計盤點前7個工作日完成《抖音電商全球購商家?guī)齑姹P點需求表》的提報，并通過郵件方式同步給商家運營，商家運營在收到商家提供的需求后郵件同步至供應鏈質(zhì)控統(tǒng)一規(guī)劃具體的盤點日期。

名詞解釋：

監(jiān)盤：是指服務商進行進行現(xiàn)場庫存實物和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的盤點，商家只是進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)核實監(jiān)控等動作;

自盤：是指商家自行進行現(xiàn)場庫存實物和系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性的盤點，服務商不進行過程參與。

二、盤點時間確定

跨境供應鏈質(zhì)控按照商家運營提報的需求同步對應的倉運營確認現(xiàn)場可以盤點的具體時間后，服務商郵件回復具體可以配合的日期時間段，并完成《抖音電商全球購商家?guī)齑姹P點需求表》倉庫確認內(nèi)容，質(zhì)控郵件回復商家運營實際可以盤點的時間段。由商家運營郵件同步商家，商家郵件回復確認。

說明：一旦盤點時間確認后，必須按照盤點約定的時間完成盤點，如果超期或者提前需要重新進行盤點需求預約。

三、盤點期間的訂單

跨境供應鏈質(zhì)控按照盤點開始前5天完成該商家盤點期間所在倉庫訂單的hold單配置，hold單開始和結束時間按照商家盤點時間配置履約單創(chuàng)建時間。

四、盤點過程

商家按照盤點預約時間提前1天聯(lián)系倉庫對接人約定次日盤點進場需求和倉庫管理要求，商家入倉必須配合倉庫管理制度，不得違反倉庫管理制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會按照倉庫管理制度同步商家運營進行違規(guī)處罰。

如果預約需求為自盤，倉服務商提供數(shù)據(jù)支持即可，不需安排陪同人員，如果預約需求為監(jiān)盤，倉庫需要提供相關人員進行盤點操作，商家只需要監(jiān)盤跟隨。

盤點完成后倉運營打印《商家?guī)齑姹P點報告》和《商家盤點調(diào)研表》紙質(zhì)報告各一式三份，和商家簽字確認(商家、服務商、平臺各保留一份)，尤其對于盤點過程中的服務商配合度和倉庫環(huán)境及建議可以在盤點調(diào)研表完成填寫，確認的結果作為后續(xù)盤點費用和庫存差異賠付的唯一憑證。盤點中存在爭議的內(nèi)容可以在盤點報告中寫明，后續(xù)作為供應鏈運營判責材料依據(jù)。

五、盤點的結算

1、盤點費用結算

盤點結束后30天內(nèi)按照商家合同盤點收費標準收費

2、盤點差異的賠付

盤點結束后30天內(nèi)按照商家合同對盤點差異申請賠付

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