對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項服務工作，而服務態(tài)度也是對店鋪考核的一項非常重要的分數(shù)，如果各位也想要了解淘寶店鋪服務態(tài)度分應該怎么提升，我馬上就給各位揭曉!

一、商家的服務態(tài)度(售前、售中、售后)：

客服旺旺的響應速度;

客服熟悉產(chǎn)品回復準確;

客服規(guī)范化話術(shù)/自動回復話術(shù);

少貨、缺貨一定要及時同步客服與運營;

提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解;

選擇實用質(zhì)量好的小贈品使顧客驚喜;

感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務卡應設(shè)計精美;

好評有禮，給予實質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導客戶五分好評;

有專門的微信號供好評返現(xiàn)或售后，既是提升服務質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷;

中差評處理應遵循求同存異，禮貌且適當?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時之勇。

二、商家發(fā)貨的速度(發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務態(tài)度、商品包裝)：

提前溝通好快遞發(fā)貨時間，取得買家諒解;

對于加急需求，應及時有效跟蹤發(fā)貨進展;

選擇服務好和物流速度快的快遞，平時也打好關(guān)系;

發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務卡是否缺失;

檢查是否附帶贈品，以免漏寄;

檢查宣傳單頁(優(yōu)惠券，好評卡等)是否已放;

產(chǎn)品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀;

包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語;

包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個。

最后，網(wǎng)絡(luò)上的交易是看不見摸不到的，因此更多的時候是憑借交易雙方的信任。在介紹商品時，不要夸大商品的實際內(nèi)容，對于商品的一些缺陷或不足之處，也應該坦誠相告。

淘寶店鋪服務費是什么意思？怎么收？

對淘寶賣家來說，肯定也想要去了解一下淘寶店鋪服務費的含義，因為了解了這個也可以更好的幫助賣家了解開店的費用，以及店鋪的預算等，下面就來告訴各位它的意思。

是因為在賣家未開通信用卡支付服務或是該商品不支持信用卡交易的情況下，買家在付款的時使用了信用卡進行支付，所以要向支付寶支付1%的服務費。

使用淘寶的信用卡支付服務，需要向支付寶支付軟件服務費。

在淘寶網(wǎng)信用卡快捷支付(含卡通)、信用卡大額網(wǎng)銀支付、國際支付收取的軟件服務費為單筆交易流量(交易款項)的1%。

如果賣家開通了信用卡支付服務，且商品支持信用卡交易，買家則無需支付手續(xù)費;如果賣家未開通該項服務，買家則在使用信用卡支付時。

怎么收?

1、打開淘寶聯(lián)盟的頁面;頁面上顯示登錄界面;可以選擇淘寶賬號登錄，也可以選擇阿里媽媽會員登錄。

2、選擇淘寶賬號登錄，可以用手機掃一掃頁面上的二維碼手機登錄;也可以點下登錄界面右上角的電腦圖標，在電腦上登錄。

3、登陸成功之后，進入到淘寶聯(lián)盟的首頁;這里顯示著三個數(shù)據(jù);昨日預估收入、本月預估收入和上月預估收入。

4、上月預估收入是能提現(xiàn)的錢;每月到了20號即可提現(xiàn)，若有特殊情況20號不能提現(xiàn)的，頁面上也會有所提示原因。鼠標放在”我的聯(lián)盟“這里，下方彈出菜單，點擊”結(jié)算中心“。

5、點擊”結(jié)算中心“后。轉(zhuǎn)到另一個頁面，在”賬戶余額“這里顯示著能提現(xiàn)的金額，并且顯示著”提現(xiàn)“的按鈕，若此金額能提現(xiàn)的，按鈕呈黑色狀態(tài)，若不能提現(xiàn)，按鈕呈灰色狀態(tài)。點擊”提現(xiàn)“;頁面彈出提現(xiàn)的操作框，然后，輸入淘寶客提現(xiàn)額度以及驗證碼，再點確定。

6、點確定后;再彈出另一個操作框，按框內(nèi)提示獲取驗證碼，再點確定。點確定后，即顯示提現(xiàn)成功。

現(xiàn)在行業(yè)標準配置傭金40%起，大品牌30%起，放單服務費是劵后客單價的10%(根據(jù)活動給力程度因人而異)至少1元起步，5毛接單的腦子進水不解釋。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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