在抖音平臺上面也有抖音飛鴿知識庫，但是很多人不知道它是什么意思，也不知道它到底是做什么用的，我馬上給各位抖音賣家們分享。

本次新增功能：在【知識庫】配置頁面中，新增一級知識分類【熱門知識】，在二級知識分類中新增【熱門咨詢問題】和【熱門轉人工問題】;

從而優(yōu)化商家在維護機器人知識庫時的體驗，協(xié)助商家更有針對性的維護買家會話中的高頻場景，間接提升機器人的解決率。

是做什么用的?

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉接;

【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、訂單信息整合與發(fā)送

當鼠標移至右側的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進右下角標簽中。

3、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側工作臺區(qū)域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。

【權限要求】

訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

抖音飛鴿支持自定義表情包通知

抖音開店的商家，是否希望用幽默可愛的表情包，讓消費者獲得滿意的答復?是否希望一鍵保存圖片，便捷發(fā)給消費者?萬眾期待的抖音飛鴿自定義表情包功能終于上線啦!

一、功能說明

飛鴿上線自定義表情包功能，支持客服上傳、刪除、發(fā)送、保存自定義表情包，助力客服便捷操作。本期僅支持電腦客戶端和網(wǎng)頁版，抖店APP端敬請期待!

增刪自定義表情包

在飛鴿輸入框左側新增自定義表情包按鈕，客服可以上傳和刪除自定義表情包。甩手獲悉一次支持上傳9張圖片，最多支持1000張圖片。

除了在自定義表情包中上傳風趣幽默的表情外，客服也可以按需把常用的需要發(fā)送給消費者的圖片作為自定義表情保存，大大提升客服效率。

圖片即使作為自定義表情包，發(fā)送給消費者后，在消費者側仍然以圖片格式展現(xiàn)，消費者可以預覽圖片，不用擔心因為被存了表情包而使圖片變得模糊~

對于不需要的表情包，客服可以適時地刪除，以免表情包過于雜亂。

發(fā)送自定義表情包

對于已經(jīng)添加的表情包，客服可以一鍵發(fā)送已經(jīng)添加的表情包給消費者，增加聊天時的互動性和趣味性。

注意，同一個店鋪中不同客服的表情包并不互通哦，如果需要發(fā)送諸如商品圖的表情給消費者，每個客服都需要自己添加一份哦。

一鍵保存自定義表情包

在聊天過程中遇到買家或者客服自己發(fā)出的圖片，也可以鼠標右鍵點擊，一鍵添加為表情，以便下次使用。

抖音飛鴿支持自定義表情包啦!商家及抖音客服同學快去使用吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。