京東平臺(tái)的物流服務(wù)非常的不錯(cuò)，基本當(dāng)天購買商品第2天就能夠收到商品。所以各位消費(fèi)者們可以放心的在這里購物，如果遇到了發(fā)貨問題，都是可以投訴的，那么如何操作呢?

京東發(fā)貨問題怎么投訴商家?

1、通過官網(wǎng)投訴。首頁面，點(diǎn)【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁面，在對(duì)話頁面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，與人工對(duì)接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、就可以了。

2、通過京東進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開京東，進(jìn)入【首頁】后，點(diǎn)擊右下角【我的】，進(jìn)入個(gè)人頁面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁面后點(diǎn)擊【在線客服】，在聊天頁面輸入【人工客服】，成功轉(zhuǎn)接客服后便可發(fā)送所需投訴的問題。

3、致電京東人工客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方客服電話“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問題反饋，官方客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么?

消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

各位京東用戶們，如果商家沒有及時(shí)發(fā)貨的話，消費(fèi)者都是可以去進(jìn)行投訴的。通過投訴的方式可以獲得理賠，而且京東平臺(tái)的理賠方面都是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)哦。

京東發(fā)貨超時(shí)賠付規(guī)則是什么？規(guī)則介紹！

京東在發(fā)貨的時(shí)候，我們會(huì)遇到這種情況，就是發(fā)貨超時(shí)了，這個(gè)時(shí)候如果需要賠付，那么這個(gè)賠付的規(guī)則是多少呢?估計(jì)很多人想要知道這個(gè)到底是什么樣子，下面就說說具體的規(guī)則，學(xué)習(xí)下吧!

發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)

第一章 發(fā)貨問題管理規(guī)范

為了保障交易順利完成，讓消費(fèi)者盡快收到商品，避免因?yàn)榘l(fā)貨問題導(dǎo)致交易糾紛，商家在發(fā)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守以下要求。

1.1發(fā)貨時(shí)間

1.1.1消費(fèi)者與商家就發(fā)貨時(shí)間自行約定的，商家須在約定時(shí)間發(fā)貨。

1.1.2消費(fèi)者與商家就發(fā)貨時(shí)間未約定的，商家須按《京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨，但開放平臺(tái)官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日，商家須按開放平臺(tái)通知或公告規(guī)定的時(shí)間發(fā)貨。

1.1.3預(yù)售、定制、大件、全球購商品以及采用廠商直送方式發(fā)貨的商品，商家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁中對(duì)商品的生產(chǎn)周期及配送周期予以說明;如買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間的，以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)(以買賣雙方最后一次約定的時(shí)間為準(zhǔn))。

1.1.4家用電器類商品預(yù)約配送要求：若消費(fèi)者下單時(shí)在訂單中備注了預(yù)約配送時(shí)間，商家應(yīng)按消費(fèi)者備注的時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，如商家無法按消費(fèi)者備注的配送時(shí)間發(fā)貨的，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者告知原因，并應(yīng)與消費(fèi)者就發(fā)貨時(shí)間重新約定;若消費(fèi)者下單時(shí)未在訂單中備注預(yù)約配送時(shí)間的，商家應(yīng)聯(lián)系消費(fèi)者約定配送時(shí)間。

1.1.5消費(fèi)者下單后商家不得無故以商品缺貨無法發(fā)出的理由拒絕為消費(fèi)者發(fā)貨。

1.1.6商家的發(fā)貨時(shí)間以承運(yùn)商系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

1.1.7若消費(fèi)者在商家還未發(fā)貨時(shí)已提交了退款申請(qǐng)，商家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)審核退款，如商家仍要繼續(xù)發(fā)貨的，應(yīng)當(dāng)先征得消費(fèi)者的同意。若商家未經(jīng)消費(fèi)者的同意在消費(fèi)者申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，消費(fèi)者有權(quán)選擇拒收，此時(shí)商家應(yīng)當(dāng)自行追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但消費(fèi)者已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。

1.2收貨地址

商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者在訂單中填寫的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，若消費(fèi)者與商家另行約定修改收貨地址的，應(yīng)按約定修改的地址進(jìn)行發(fā)貨。如果商品需要消費(fèi)者到指定的地點(diǎn)自提的(如物流公司自提的情況)，商家應(yīng)在商品詳情頁描述告知消費(fèi)者收貨方式，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨之前通過咚咚、電話或短信方式通知消費(fèi)者并征得消費(fèi)者的同意。

1.3發(fā)貨物流

1.3.1如商家和消費(fèi)者約定了特定的承運(yùn)人(如物流公司等)配送，商家應(yīng)當(dāng)選擇約定承運(yùn)人進(jìn)行配送;否則消費(fèi)者有權(quán)選擇拒收商品，相應(yīng)損失由商家承擔(dān)。

1.3.2如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，已有超過一條物流信息更新，收貨信息除外)，商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)。

第二章 發(fā)貨問題的舉證責(zé)任

2.1買賣雙方就發(fā)貨問題申請(qǐng)京東介入后，京東將依據(jù)承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨。如商家有異議的，可向京東提供加蓋承運(yùn)人公章的證明(可證實(shí)商家實(shí)際的發(fā)貨時(shí)間未違約)或與消費(fèi)者約定發(fā)貨時(shí)間的咚咚聊天記錄等憑證，以便京東處理。

2.2如消費(fèi)者表示沒有收到商品但商家表示消費(fèi)者已收到商品的，商家應(yīng)向京東提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證(如物流公司發(fā)貨單)及消費(fèi)者已簽收的憑證(買家本人簽收底單或買家授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等)，以便核實(shí)。

2.3如商家表示其按照與消費(fèi)者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應(yīng)提供與消費(fèi)者約定發(fā)貨方式的咚咚聊天記錄等，以便核實(shí)。

2.4如商家表示消費(fèi)者訂單填寫的收貨地址錯(cuò)誤或不詳細(xì)導(dǎo)致商品未按京東發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應(yīng)提供消費(fèi)者提供的地址信息有誤的證明，包括但不限于與消費(fèi)者溝通記錄、商品已返回的物流信息等，以便核實(shí)。

第三章 發(fā)貨問題的判責(zé)及處理

若買賣雙方就如上發(fā)貨問題產(chǎn)生糾紛，申請(qǐng)京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定，如商家違反發(fā)貨要求或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責(zé)任，并按如下原則處理：

3.1商家未在約定或規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者發(fā)送商品，損害消費(fèi)者權(quán)益的(標(biāo)錯(cuò)類事件涉及的商品除外)，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.2家用電器類目商家如未能在消費(fèi)者備注預(yù)約發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或商家明知無法按消費(fèi)者備注發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨但未聯(lián)系消費(fèi)者告知原因的，京東介入將判定商家延遲發(fā)貨。

3.3如商家發(fā)貨少件丟件導(dǎo)致消費(fèi)者要求商家補(bǔ)發(fā)的，京東將判定商家訂單延遲發(fā)貨。

3.4因商品無貨無法發(fā)出，消費(fèi)者不同意取消訂單仍要求發(fā)貨的，商家應(yīng)在自京東判責(zé)時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號(hào)。

3.5如商家違反了發(fā)貨管理規(guī)范發(fā)貨要求，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有收到商品、拒簽商品或者簽收商品后退回的，經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的，消費(fèi)者可申請(qǐng)退款，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者退款申請(qǐng)進(jìn)行退款。

3.6消費(fèi)者因商品發(fā)貨后物流信息停滯不更新問題發(fā)起投訴，如商家無法提供商品下落或停滯原因的，京東將判定商家責(zé)任，消費(fèi)者可申請(qǐng)退款，商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者退款申請(qǐng)進(jìn)行退款處理。

3.7如商家違反本規(guī)范1.2.1導(dǎo)致買家投訴，京東判定為商家責(zé)任后，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)協(xié)助消費(fèi)者轉(zhuǎn)送商品至消費(fèi)者地址，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

3.8若消費(fèi)者因商家違反本規(guī)范發(fā)貨要求提出賠付申請(qǐng)的，由此產(chǎn)生的賠付費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)。

第四章 附則

4.1京東開放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

4.2京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

4.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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