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京東交易糾紛能賠錢嗎?最新賠償規(guī)則

2023-01-20|03:05|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：213

無(wú)論是線上交易還是線下交易，有時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生一些糾紛。

如果買家和賣家協(xié)商不成，可以提交交易糾紛申請(qǐng)，那么最后真的會(huì)賠錢嗎？

淘小編整理了最新的賠償規(guī)則，告訴你什么樣的情況會(huì)賠錢！針對(duì)不同的交易糾紛有不同的賠償規(guī)則:一是延遲發(fā)貨:是指商家未在約定時(shí)間內(nèi)將商品交付給買家，損害買家權(quán)益的行為(錯(cuò)標(biāo)事件涉及的商品除外)。

入駐JD.COM平臺(tái)的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)商家按照J(rèn)D.COM開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則向買家發(fā)貨。

申請(qǐng)JD后。

COM介入買方發(fā)貨問題，JD.COM將作為獨(dú)立第三方，根據(jù)JD.COM系統(tǒng)記錄的信息和雙方提交的證據(jù)做出獨(dú)立判斷。

判定責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)如下:24小時(shí)內(nèi)未上傳運(yùn)單號(hào):除對(duì)發(fā)貨時(shí)間另有約定的商品外，如果商家未能在買家下單成功后24小時(shí)內(nèi)(以JD.COM系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，包括貨到付款訂單)將買家訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至JD.COM系統(tǒng)，則判定為商家責(zé)任；48小時(shí)內(nèi)無(wú)取件信息:除對(duì)送貨時(shí)間另有約定的商品外，如果買家在下單成功后48小時(shí)內(nèi)(以快遞公司系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn)，包括貨到付款訂單)找不到訂單的快遞公司的取件跟蹤信息，則判定為商家責(zé)任；二。

預(yù)售、定制、大件商品發(fā)貨責(zé)任判定標(biāo)準(zhǔn):如果商家在商品詳情頁(yè)上已注明發(fā)貨時(shí)間，買家下單成功后，如果商家未按頁(yè)面注明的時(shí)間發(fā)貨(以JD.COM系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)，包括貨到付款訂單)，則判定為商家責(zé)任。

如商家未在商品詳情頁(yè)明確發(fā)貨時(shí)間，買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間，JD.COM將根據(jù)約定時(shí)間(以買賣雙方最后約定時(shí)間為準(zhǔn))做出判斷，如商家發(fā)貨時(shí)間超過(guò)約定時(shí)間(以JD.COM系統(tǒng)記錄時(shí)間為準(zhǔn)，包括貨到付款訂單)，則判定為商家責(zé)任；如果商家未在商品詳情頁(yè)上注明發(fā)貨時(shí)間，買賣雙方未能自行約定發(fā)貨時(shí)間，JD.COM將根據(jù)本規(guī)則第2.1條和第2.2條進(jìn)行判斷，未按要求發(fā)貨將判定為商家的責(zé)任；三。

JD。

COM的無(wú)貨判斷標(biāo)準(zhǔn):如果買家申請(qǐng)京東。

由于下單后所購(gòu)商品缺貨，JD.COM將根據(jù)雙方提供的依據(jù)做出判斷。

如果商家不能提供“商品有貨，提供發(fā)貨快遞證明”，JD.COM將判斷為商家的責(zé)任，買家有權(quán)申請(qǐng)訂單退款；如果買家沒有要求退款訂單，但仍想購(gòu)買其他商品，商家應(yīng)繼續(xù)為買家發(fā)貨，訂單按延期發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請(qǐng)賠償?shù)却黉N賠償；四。

因買家收貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致延遲發(fā)貨:如果商家反饋因買家訂單中填寫的收貨地址錯(cuò)誤或不完整導(dǎo)致貨物延遲發(fā)貨，商家需要提供錯(cuò)誤的地址信息或與買家的溝通記錄，或貨物退回的物流信息。

如果無(wú)法提供有效證明證明客戶地址錯(cuò)誤，導(dǎo)致貨物延誤，則判定為商家責(zé)任；在買家發(fā)起JD.COM介入后，如果JD.COM根據(jù)系統(tǒng)信息和雙方證據(jù)判斷商家責(zé)任，商家應(yīng)在JD.COM判斷責(zé)任后24小時(shí)內(nèi)向買家發(fā)貨并提供發(fā)貨快遞單號(hào)。

如果JD.COM認(rèn)定商家對(duì)延遲發(fā)貨或貨物短缺負(fù)有責(zé)任，如果買家申請(qǐng)退款，由此產(chǎn)生的結(jié)果和賠償費(fèi)用由商家承擔(dān)。

說(shuō)明特殊延遲發(fā)貨的網(wǎng)上支付訂單以買家在JD.COM系統(tǒng)中記錄的成功支付時(shí)間為準(zhǔn)，JD.COM COD訂單從訂單提交成功的時(shí)間開始計(jì)算。

后期因少件等原因補(bǔ)辦的，仍按延期發(fā)貨單計(jì)算。

訂單在特殊時(shí)期(如大型平臺(tái)活動(dòng)、國(guó)家法定節(jié)假日、自然災(zāi)害等)的配送時(shí)效要求。

)具體期限以平臺(tái)公告或通知為準(zhǔn)。

五、買方送貨地址超出面積的，需要自己提:判斷責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn):買方因?yàn)樨浳锼拓洺雒娣e，需要上門申請(qǐng)JD.COM介入。

JD.COM會(huì)根據(jù)商品詳情頁(yè)描述的發(fā)貨區(qū)域，以及與買家約定一致的證明(比如東東的聊天記錄)來(lái)判斷。

如果商家提供的證明不能證明顧客的收貨地址需要自己提，就會(huì)判定為商家的責(zé)任。

2:如果JD.COM根據(jù)證據(jù)判斷是商家的責(zé)任，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)協(xié)助買家將貨物轉(zhuǎn)運(yùn)至買家地址，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān)。

不及物動(dòng)詞物流信息停滯超過(guò)72小時(shí):判斷標(biāo)準(zhǔn):買家因商品物流信息停滯超過(guò)72小時(shí)且未更新(除最后一條物流信息未更新超過(guò)72小時(shí)，收貨信息除外)而發(fā)起投訴，且商家應(yīng)積極協(xié)助客戶核實(shí)物流信息停滯的原因(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等有效原因)，并應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)反饋有效物流信息，證明商品運(yùn)輸正常。

處理:JD.COM因發(fā)貨物流問題介入確定商家責(zé)任后，如果買家申請(qǐng)退款，由此產(chǎn)生的結(jié)果和賠償費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。

如果買家申請(qǐng)退款，商家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)商退貨，為買家辦理退款。

到文章最后你就可以知道，不是所有的交易糾紛都會(huì)賠錢，所以下次遇到交易糾紛的時(shí)候，可以從這篇文章中尋找相應(yīng)的結(jié)果！更多精彩內(nèi)容在這里，記得常來(lái)看看~ JD.COM取消訂單審核需要多久？

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