淘寶發(fā)貨時間超了怎么賠償?淘寶多久發(fā)貨?淘寶超時未發(fā)貨對店鋪有影響嗎?什么是超時發(fā)貨?
2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:79
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說到淘寶發(fā)貨,商家們都知道在消費(fèi)者下單以后,商家必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成發(fā)貨,讓商品快速的到達(dá)消費(fèi)者手中也是提升購物體驗的標(biāo)準(zhǔn)之一,如果商家沒有在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨,就會有一定的賠償措施,具體什么樣的賠償標(biāo)準(zhǔn)呢?一起來看看。
一,淘寶發(fā)貨時間超了怎么賠償?
1、賣家超時未發(fā)貨,需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。
除開特殊商品之外,賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會超出100元。
2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨,也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。
如果贈品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接,違約金就按照贈品出售鏈接標(biāo)明的售價來計算。
如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標(biāo)價,違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。
3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。
也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給淘寶網(wǎng)。
所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。
二,淘寶多久發(fā)貨?
24小時發(fā)貨服務(wù)是賣家向買家提供的服務(wù)。所有24小時發(fā)貨的賣家承諾:在買家通過支付寶完成付款或通過貨到付款下單成功后。
賣家將在24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)發(fā)送買家所購實物商品的服務(wù)。
若賣家未履行24小時發(fā)貨的承諾,且沒有和買家達(dá)成新的發(fā)貨時間共識,買家可向阿里巴巴提出投訴。
阿里巴巴根據(jù)雙方約定及舉證,有權(quán)獨(dú)立判斷投訴是否成立。若投訴成立,則阿里巴巴將使用賣家保證金向買家代為先行賠付,保障買家權(quán)益。
以上就是關(guān)于淘寶超時發(fā)貨怎么賠償?shù)南嚓P(guān)內(nèi)容,賣家們要知道超時發(fā)貨淘寶是會做出懲罰的,還希望賣家們重視發(fā)貨問題,給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗。
對于淘寶賣家來說,發(fā)貨是最基本的操作,有客戶下單后,要及時將產(chǎn)品發(fā)出去,如果超過規(guī)定的時間,可能會被判定為超時發(fā)貨。那么,商家超時未發(fā)貨會不會對店鋪造成影響呢?
一、對店鋪有影響嗎?
1、淘寶延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的,下架商品;延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后商家未在天貓客服介入且判定投訴成立前主動處理的,除須向買家賠付外,每次扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)。
2、具體處罰視情節(jié)而定,或以后臺違規(guī)處罰通告內(nèi)容為準(zhǔn),但是產(chǎn)品被下架后權(quán)重一定會受到影響,什么時候能恢復(fù)流量,具體需要看重新上架后的實際運(yùn)營操作情況,是否能夠提升產(chǎn)品權(quán)重和排名位置。
二、什么情況被判定超時發(fā)貨?
商家未另行約定發(fā)貨時間的情形下,商家必須在72小時之內(nèi)方法,如果沒有在72小時內(nèi)顯示快遞信息,都被視為延遲發(fā)貨,當(dāng)然,特殊情況除外。
針對雙方另行約定發(fā)貨時間的: 出現(xiàn)如下情形,則被視為延遲發(fā)貨。
a) 如果商家說和買家約定了另外的發(fā)貨時間,但并沒有確切的證據(jù),或有證據(jù),但消費(fèi)者未明確表示認(rèn)可的,則視為約定不成立,按照72小時發(fā)貨規(guī)則約束,快遞官網(wǎng)信息超過72小時顯示記錄的;
b) 如果買家支付后咨詢關(guān)于發(fā)貨時間的問題,商家說當(dāng)天可以發(fā)貨,但實際上快遞官網(wǎng)在當(dāng)天并沒有顯示記錄的;
c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時間的約定的,但快遞官網(wǎng)信息未在約定的時間內(nèi)顯示記錄的;
據(jù)了解,商家超時未發(fā)貨是違規(guī)的,如果被消費(fèi)者投訴,一般會被罰款,有的還可能會被扣分,對于店鋪來說,這些都是非常不好的影響,大家要注意,要事先安排好發(fā)貨流程,還要注意產(chǎn)品的庫存是否充足。
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