淘寶發(fā)貨但是一直沒有攬收怎么辦?有什么方法?淘寶發(fā)貨和購買商品不符怎么辦?怎么處理?
2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:55
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為了可以更好的做好淘寶店鋪,其實大家也需要先去了解一下淘寶發(fā)貨但是卻一直沒有攬件這種情況下應該怎么辦呢?另外有什么提高攬件率的方法呢?
淘寶攬收超時只能先聯(lián)系賣家,如果一直得不到回復,應該申請延遲收貨,如果在2天內還沒有回復,就直接申請退款,淘寶會幫你處理退款的。
超時攬件需要大家認真對待,而物流一直是處于攬件狀態(tài)也是得認真對待。如果長時間一直是包裹正在攬件狀態(tài),可以聯(lián)系賣家核實情況,友好協(xié)商,詢專問賣家是否缺屬貨以及預計發(fā)貨時間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家,如果多方聯(lián)系不上可以申請退款。
在攬件既是賣家尚未發(fā)貨,或者賣家通知快遞攬件快遞尚未攬件。
包裹正在攬件的原因可能是:
1、賣家通知了快遞,快遞尚未上門取件(大多數快遞取件時間都集中在下午)。
2、賣家尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是賣家沒有來得及發(fā)出來)。
有什么方法?
1、攬收及時率通常是大客戶對快遞公司的考核指標。由于大客戶發(fā)件量多,快遞公司通常都安排了專門的攬收人員和車輛,攬收不及時有快遞公司的原因,也有商家的原因,需要快遞公司和商家共同改善。
2、需要快遞公司對人員和車輛有較強的管控能力,培養(yǎng)員工的責任感,對不合格員工進行淘汰。
3、快遞公司備用資源準備不充分會導致當天發(fā)件量超出預期。包括臨時工、備用車輛,以及掃描槍等物資。這需要快遞公司每天和商家做好溝通,商家及時通知快遞公司來單量變化情況,快遞公司及時調配資源。
4、如果是巴槍漏掃描,導致攬收時間為空,實際已準點攬收的件量被計入未及時攬收件量。這種情況需要現(xiàn)場攬收人員做好逐件掃描,減少漏掃數量。
5、商家虛推訂單,實際貨物并未交接。這種情況通常發(fā)生在促銷期間,由于商家來不及揀貨打包,倉庫為了自己的考核,虛推訂單給快遞公司。遇到倉庫虛推訂單這種情況,現(xiàn)場攬收負責要及時跟倉庫溝通,并向公司上級匯報,用水印相機拍攝交接區(qū)域現(xiàn)場情況作為報備證據。
6、快遞公司負責攬收的部門,要及時查看系統(tǒng)中未攬收件量異常情況,發(fā)現(xiàn)大批量未攬收的情況,要及時聯(lián)系現(xiàn)場攬收負責人,了解現(xiàn)場情況,及時做好應急措施。
為了能夠更好的做好淘寶店鋪,賣家們在描述的時候也需要盡量符合實際,如果出現(xiàn)了發(fā)貨的商品跟購買的不符,這種情況下應該怎么辦呢?
1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害,因為此事浪費時間和精力不會有賠償的。
2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二一般會采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔;
如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經達成了退款協(xié)議,但是未對運費進行約定的,則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;
4、您與買家未達成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運費由您承擔,退貨運費由賣家承擔;
5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證:如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權根據商品圖片直接認定;
6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質不符,您應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件,比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。
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