淘寶發(fā)貨但是一直沒有攬收怎么辦?有什么方法?淘寶沒收到貨已簽收怎么辦?淘寶發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2023-02-05|18:37|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:85
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為了可以更好的做好淘寶店鋪,其實(shí)大家也需要先去了解一下淘寶發(fā)貨但是卻一直沒有攬件這種情況下應(yīng)該怎么辦呢?另外有什么提高攬件率的方法呢?
淘寶攬收超時只能先聯(lián)系賣家,如果一直得不到回復(fù),應(yīng)該申請延遲收貨,如果在2天內(nèi)還沒有回復(fù),就直接申請退款,淘寶會幫你處理退款的。
超時攬件需要大家認(rèn)真對待,而物流一直是處于攬件狀態(tài)也是得認(rèn)真對待。如果長時間一直是包裹正在攬件狀態(tài),可以聯(lián)系賣家核實(shí)情況,友好協(xié)商,詢專問賣家是否缺屬貨以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時間。如聊天工具聯(lián)系不上賣家可以致電賣家,如果多方聯(lián)系不上可以申請退款。
在攬件既是賣家尚未發(fā)貨,或者賣家通知快遞攬件快遞尚未攬件。
包裹正在攬件的原因可能是:
1、賣家通知了快遞,快遞尚未上門取件(大多數(shù)快遞取件時間都集中在下午)。
2、賣家尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是賣家沒有來得及發(fā)出來)。
有什么方法?
1、攬收及時率通常是大客戶對快遞公司的考核指標(biāo)。由于大客戶發(fā)件量多,快遞公司通常都安排了專門的攬收人員和車輛,攬收不及時有快遞公司的原因,也有商家的原因,需要快遞公司和商家共同改善。
2、需要快遞公司對人員和車輛有較強(qiáng)的管控能力,培養(yǎng)員工的責(zé)任感,對不合格員工進(jìn)行淘汰。
3、快遞公司備用資源準(zhǔn)備不充分會導(dǎo)致當(dāng)天發(fā)件量超出預(yù)期。包括臨時工、備用車輛,以及掃描槍等物資。這需要快遞公司每天和商家做好溝通,商家及時通知快遞公司來單量變化情況,快遞公司及時調(diào)配資源。
4、如果是巴槍漏掃描,導(dǎo)致攬收時間為空,實(shí)際已準(zhǔn)點(diǎn)攬收的件量被計(jì)入未及時攬收件量。這種情況需要現(xiàn)場攬收人員做好逐件掃描,減少漏掃數(shù)量。
5、商家虛推訂單,實(shí)際貨物并未交接。這種情況通常發(fā)生在促銷期間,由于商家來不及揀貨打包,倉庫為了自己的考核,虛推訂單給快遞公司。遇到倉庫虛推訂單這種情況,現(xiàn)場攬收負(fù)責(zé)要及時跟倉庫溝通,并向公司上級匯報(bào),用水印相機(jī)拍攝交接區(qū)域現(xiàn)場情況作為報(bào)備證據(jù)。
6、快遞公司負(fù)責(zé)攬收的部門,要及時查看系統(tǒng)中未攬收件量異常情況,發(fā)現(xiàn)大批量未攬收的情況,要及時聯(lián)系現(xiàn)場攬收負(fù)責(zé)人,了解現(xiàn)場情況,及時做好應(yīng)急措施。
在淘寶上買東西的用戶肯定都遇到過這樣的情況,那就是自己還沒有收到貨,但是商品已經(jīng)顯示被簽收了,這種情況下很多買家就不知道怎么辦了,其實(shí)一般是因?yàn)榉旁诖拯c(diǎn)了,下面說說處理的方法。
淘寶沒收到貨已簽收怎么辦?
淘寶沒收到貨確認(rèn)收貨了可以根據(jù)快遞單號查快遞信息,沒有發(fā)貨協(xié)商后可退款,未收到貨且確認(rèn)收貨超過15天和賣家協(xié)商退款或重新發(fā)貨。
淘寶發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)是什么?
1、賣家對每個獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨。除特殊情形外,若未征得買家同意,不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則,買家簽收后主張商品少件的,由賣家負(fù)舉證責(zé)任。
2、賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的,賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。
3、賣家應(yīng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,需買家至指定地點(diǎn)提取的,應(yīng)事先予以顯著明示或征得買家同意。
4、賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的,賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則,非包郵訂單且買家已簽收商品的,可要求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。
5、賣家使用淘寶運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的,應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜,并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的,應(yīng)自行和賣家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。
6、賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的,由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn),由賣家自行承擔(dān),交易作退款處理。
7、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”,支持買家退貨退款。
8、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的,買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的。應(yīng)和賣家協(xié)商一致,否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。
淘寶沒收到貨可以先看下物流信息,如果是放在代收點(diǎn)了就去找找看,另外也可以聯(lián)系配送的業(yè)務(wù)員,如果都無法找到商品就可以聯(lián)系淘寶客服了,一般他們就會配合你進(jìn)行處理的。
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