如果大家想要提升店鋪的評(píng)分，那首先就需要先去了解一下淘寶店鋪的評(píng)分到底包含了哪幾個(gè)內(nèi)容，另外也要去了解相關(guān)的規(guī)則，我馬上給各位分享。

一、夸大商品

很多消費(fèi)者在網(wǎng)上買(mǎi)東西最怕的就是網(wǎng)上看到的與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的有差別，這也是很多商家的一貫作風(fēng)，他們經(jīng)常通過(guò)夸大其詞、過(guò)重美圖等手法來(lái)吸引消費(fèi)者，這樣的做法最后會(huì)導(dǎo)致退款率增加，該商品的評(píng)分也會(huì)越來(lái)越低，對(duì)這款商品后期的銷(xiāo)售是非常不利的。

二、產(chǎn)品質(zhì)量

很多店家會(huì)通過(guò)低價(jià)來(lái)引流，但是在做好價(jià)格有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下，也要保證物美價(jià)廉。好多人為了和同行競(jìng)爭(zhēng)降低價(jià)格的同時(shí)，用次品充數(shù)。產(chǎn)品質(zhì)量都不能保證的話，影響退貨率不說(shuō)，這些商品的評(píng)分是不會(huì)高的。

三、缺貨

好多商家為了買(mǎi)家可以無(wú)顧慮的下單，隨便填寫(xiě)商品件數(shù)，不及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存。

導(dǎo)致后來(lái)商家需要多件貨物而無(wú)法實(shí)現(xiàn)按時(shí)發(fā)貨，最終導(dǎo)致消費(fèi)者收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者失去訂單，在這種體驗(yàn)極差的情況下，消費(fèi)者一般不會(huì)選擇二次消費(fèi)，這對(duì)于店鋪與商品都有很大的影響，商品評(píng)分自然就降低了。

四、物流方面失誤

買(mǎi)家下單后，有時(shí)候會(huì)催促賣(mài)家發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候，商家應(yīng)該認(rèn)真先去校對(duì)發(fā)貨地址信息，單號(hào)是否正確，而不是急忙發(fā)貨，這樣容易因?yàn)橐粫r(shí)粗心填錯(cuò)信息。

給買(mǎi)家看的單號(hào)可以不用過(guò)早上傳，平臺(tái)規(guī)定48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨即可。但是如果在物流方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這會(huì)給消費(fèi)者貼上不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)簽，自然而然這件商品不會(huì)拿到高分。

五、售后服務(wù)

很多賣(mài)家是在收到商品并使用之后才開(kāi)始評(píng)分的，在此之前，如果商品出現(xiàn)了各種問(wèn)題，而賣(mài)家并沒(méi)有提供讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的售后服務(wù)，這對(duì)消費(fèi)者的心理也會(huì)造成很大的落差，那么該消費(fèi)者就會(huì)對(duì)該商品評(píng)出極低的分?jǐn)?shù)，或者直接投訴。

規(guī)則是什么?

1)交易成功后，買(mǎi)家本著自愿的原則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行店鋪評(píng)分，不打分則無(wú)分值，無(wú)默認(rèn)分;

若買(mǎi)家只對(duì)寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)進(jìn)行打分，則另外兩項(xiàng)無(wú)分值;

2)店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。

每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。

買(mǎi)家若完成對(duì)商城賣(mài)家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。

3)每個(gè)自然月因相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易而產(chǎn)生的店鋪評(píng)分或信用積分僅計(jì)取前三次。

4)店鋪評(píng)分不得修改。

5)店鋪評(píng)分生效后，將分別平均計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中，物流公司服務(wù)評(píng)分不計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中，但會(huì)計(jì)入物流平臺(tái)中。

店鋪評(píng)分一定程度上反映了該店在整體行業(yè)中的服務(wù)水平，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)物有一定的影響。

淘寶店鋪評(píng)分有參考價(jià)值嗎？如何計(jì)算？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果想要提升自己店鋪的評(píng)分，那自然也需要先去了解一下淘寶店鋪評(píng)分是否具有參考價(jià)值，另外也要學(xué)會(huì)計(jì)算。

有參考價(jià)值。

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先店鋪的商品質(zhì)量要過(guò)關(guān)，不管你的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快，產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷。

2、保證服務(wù)態(tài)度

不管是售前還是淘寶店鋪售后，服務(wù)態(tài)度決定一切。即使很多在首頁(yè)做廣告的大店鋪，也會(huì)有評(píng)分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的因素就是服務(wù)態(tài)度。

像一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后的服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會(huì)給買(mǎi)家短信通知，全程跟蹤服務(wù)，可以讓買(mǎi)家很好的體驗(yàn)到被服務(wù)，被重視的感覺(jué)，這樣就有很大幾率可以獲得好評(píng)。

3、注意發(fā)貨速度

物流服務(wù)是讓很多賣(mài)家頭疼的問(wèn)題，部分差評(píng)就是快遞的原因?qū)е?。雖然很大的責(zé)任在于快遞公司，如果買(mǎi)家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問(wèn)題，一樣是會(huì)被買(mǎi)家考慮進(jìn)評(píng)分里面。

由此可見(jiàn)，店鋪評(píng)分當(dāng)然是有參考價(jià)值的。

如何計(jì)算?

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有計(jì)算的公式的，我們上面說(shuō)過(guò)，動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)分周期是只記錄半年內(nèi)客服對(duì)于店鋪的打分。

而計(jì)算的方法就是，將半年內(nèi)，所以消費(fèi)者對(duì)店鋪的打分全部加到一起，然后在除以打分的客戶(hù)總數(shù)，得出的分值，就是一個(gè)店鋪的實(shí)際動(dòng)態(tài)評(píng)分。

不過(guò)，作為淘寶商家，一定要注意的是，很多消費(fèi)者在購(gòu)物完成之后，都會(huì)省略掉為店鋪打分的環(huán)節(jié)。如果消費(fèi)者沒(méi)有為店鋪打分的話，那么系統(tǒng)是不會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者打五分的，而是會(huì)直接不將這一筆訂單記錄在動(dòng)態(tài)評(píng)分里面。

所以，每出售一件商品，商家一定要及時(shí)跟進(jìn)，提醒消費(fèi)者對(duì)于店鋪?zhàn)龀鑫宸值拇蚍?，這樣就可以提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。