1688平臺(tái)日前發(fā)布1688針對(duì)疫情期間商家理賠及處罰規(guī)則的恢復(fù)公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，隨著全國(guó)疫情好轉(zhuǎn)，物流運(yùn)力問(wèn)題已逐步恢復(fù)，為營(yíng)造1688.com良好的購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)1688交易市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展，給買家持續(xù)提供好的發(fā)貨物流體驗(yàn)，將進(jìn)行如下調(diào)整。

公告顯示，商家發(fā)貨物流相關(guān)考核將于2023年2月1日 00:00:00開(kāi)始恢復(fù)正常：支付時(shí)間在2023年2月1日 00:00:00 后的訂單，平臺(tái)將正常開(kāi)放逾期發(fā)貨的理賠申請(qǐng)。請(qǐng)商家及時(shí)發(fā)貨做好關(guān)注。

支付時(shí)間在2023年2月1日 00:00:00 后的訂單，買家可正常發(fā)起發(fā)貨物流問(wèn)題的投訴且平臺(tái)正常受理投訴及判責(zé)處置。

支付時(shí)間在2023年2月1日 00:00:00 后的訂單，正常記錄商家新燈塔物流體驗(yàn)分考核、24/48/72小時(shí)等各類發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的考核計(jì)算。

支付時(shí)間在2023年2月1日 00:00:00 前(即春節(jié)期間產(chǎn)生)的訂單，具體履約發(fā)貨時(shí)效如下(部分舉例，以此類推)：

24小時(shí)發(fā)貨服務(wù)保障最遲攬件記錄時(shí)間點(diǎn)2023年2月1日23:59:59，48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)保障最遲攬件記錄時(shí)間點(diǎn)2023年2月2日23:59:59，72小時(shí)發(fā)貨服務(wù)保障最遲攬件記錄時(shí)間點(diǎn)2023年2月3日23:59:59。

與此同時(shí)，1688平臺(tái)還發(fā)布關(guān)于“處罰物流超72小時(shí)無(wú)更新記錄”的預(yù)警通知，為營(yíng)造1688良好的購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)1688交易市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍，《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》對(duì)商家發(fā)貨行為制定了發(fā)貨要求。

平臺(tái)將依據(jù)《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》對(duì)于“虛假發(fā)貨-任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過(guò)72小時(shí)未更新下一軌跡信息”行為進(jìn)行預(yù)警通知。

1688平臺(tái)預(yù)計(jì)于2023年1月31日起執(zhí)行“商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過(guò)72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外”的預(yù)警通知。

1688工業(yè)品商家店鋪等級(jí)評(píng)價(jià)體系調(diào)整

1688平臺(tái)近日發(fā)布《關(guān)于調(diào)整工業(yè)品行業(yè)商家店鋪等級(jí)評(píng)價(jià)體系的公告》(下稱“《公告》”)。

《公告》顯示，為了幫助商家通過(guò)商家成長(zhǎng)體系(L體系)帶動(dòng)全店生意增長(zhǎng)，1688將于2023年1月13日調(diào)整工業(yè)品商家店鋪等級(jí)評(píng)價(jià)體系。

《公告》指出，商家成長(zhǎng)維度變更后，在“產(chǎn)品力”、“服務(wù)力”的基礎(chǔ)上，新增“獲客力”;

店鋪等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)變更后，在原有指標(biāo)(行家選商品數(shù)，品牌正品數(shù)，旺旺響應(yīng)率，物流履約率，糾紛率，GMV，買家數(shù))基礎(chǔ)上，新增訪客數(shù)指標(biāo)，移除旺鋪分指標(biāo)。

同時(shí)，評(píng)價(jià)訪客數(shù)指標(biāo)具體數(shù)值的方式變更后，以店鋪經(jīng)營(yíng)二級(jí)類目為單位，確定不同店鋪等級(jí)訪客數(shù)目標(biāo)的具體數(shù)值，即不同的主營(yíng)二級(jí)類目、不同的店鋪等級(jí)下訪客數(shù)指標(biāo)的具體數(shù)值存在差異，具體數(shù)據(jù)可進(jìn)入商家工作臺(tái)-商家成長(zhǎng)中心查看。

需要注意的是，本次變更將于2023年1月13日起升級(jí)，其中2023年1月13日-1月31日為緩沖期，在此期間若根據(jù)新評(píng)價(jià)體系商家的等級(jí)上升，則自此展示最新等級(jí);

若根據(jù)新評(píng)價(jià)體系商家的等級(jí)下降，則不做降級(jí)處理，即仍展示原等級(jí)(緩沖期結(jié)束后展示最新等級(jí))。

值得一提的是，1688平臺(tái)近日還發(fā)布關(guān)于2023年春節(jié)期間交易超時(shí)規(guī)定調(diào)整公告(下稱公告)。

公告稱，考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素，為保護(hù)買家購(gòu)物體驗(yàn)及1688市場(chǎng)交易秩序，1688平臺(tái)對(duì)2023年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

公告顯示，2023年1月9日0點(diǎn)-2023年1月31日23:59:59期間買家付款的訂單，從2023年2月1日0點(diǎn)恢復(fù)保障服務(wù)的發(fā)貨時(shí)間計(jì)算，除買賣雙方另有約定。

未按要求發(fā)貨的，按照《交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中“違規(guī)處理-賣家行為類問(wèn)題的扣分處理”進(jìn)行處理。同時(shí)，此期間產(chǎn)生的訂單將不計(jì)入商家新燈塔物流體驗(yàn)分考核、24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)標(biāo)的考核計(jì)算。此規(guī)則不包含春節(jié)不打烊會(huì)場(chǎng)。

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