京東也是國(guó)內(nèi)比較有影響力的電商購(gòu)物平臺(tái)，而且平臺(tái)推出的京東自營(yíng)商品，質(zhì)量比較有保障，也獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。但是電商平臺(tái)購(gòu)物都會(huì)遇到商品需要退貨退款的情況，有些消費(fèi)者找京東客戶處理退款的時(shí)候，卻長(zhǎng)時(shí)間得不到回應(yīng)，那么京東客服不理人怎么得到退款？

一、京東客服不理人怎么得到退款？

京東客服不處理退款的申請(qǐng)，可以撥打京東客服熱線“950618/400-606-5500”，根據(jù)提示內(nèi)容轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向京東人工客服說(shuō)明自己的退款訴求即可。客服在確認(rèn)情況以后，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行退款操作。京東平臺(tái)退貨，一般要1-15個(gè)工作日才可以完成退款，金額才會(huì)到賬，所以需要耐心等待一下。

二、退款要注意什么？

1、商品的外包裝及附件贈(zèng)品，退換貨的時(shí)候要一并退回，如果包裝有破損或者丟失，請(qǐng)自行尋找相似的包裝代替。

2、在收到商品時(shí)務(wù)必仔細(xì)驗(yàn)貨，如果發(fā)現(xiàn)商品的外包裝或者商品本身外觀存在異常，要當(dāng)場(chǎng)向配送人員指出，并且拒收整個(gè)包裹。如果在收貨以后發(fā)現(xiàn)了外觀異常，請(qǐng)?jiān)谑肇浀?4小時(shí)內(nèi)提交退換貨的申請(qǐng)。如果超時(shí)未申請(qǐng)，將無(wú)法受理。

3、京東商城保證所出售的商品均是正品行貨，并與當(dāng)下市場(chǎng)上面同樣主流新品一致。但如果因廠家會(huì)在沒(méi)有任何提前通知的情況下更改了產(chǎn)品包裝、產(chǎn)地或一些附件，所以我們無(wú)法確保收到的貨物與商城的圖片、產(chǎn)地、附件說(shuō)明完全一致。

4、如果在使用時(shí)對(duì)商品的質(zhì)量表示置疑，可以出具相關(guān)的書(shū)面鑒定，平臺(tái)會(huì)按照國(guó)家法律規(guī)定予以處理。

京東平臺(tái)主打的就是商品質(zhì)量與物流的速度，如果對(duì)于商品的質(zhì)量有嚴(yán)格要求的話，選擇京東自營(yíng)購(gòu)物是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

京東快遞丟了誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償？賠付規(guī)則是什么？

在京東平臺(tái)購(gòu)物了以后，商家們一般都會(huì)及時(shí)的發(fā)貨，物流服務(wù)很不錯(cuò)，基本不會(huì)出現(xiàn)丟件的情況。如果出現(xiàn)了快遞丟失的情況，一般由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢?下面為大家進(jìn)行解答哦。

京東快遞丟了誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償?

快遞公司。

快遞公司有義務(wù)保證快遞不被偷盜或者丟失，因此快遞丟失了的，由快遞公司負(fù)責(zé)，但是如果快遞是本人拿走之后丟失，那由自己承擔(dān)損失。

快遞寄送的水果壞了的，如果是快遞公司延誤了送貨日期，導(dǎo)致水果壞了的，那么由快遞公司按照原價(jià)賠償，如果是因?yàn)楸緛?lái)水果就是壞的或者送來(lái)之前就已經(jīng)壞了的，那么可以與商家協(xié)商重新發(fā)貨。

其實(shí)大家可以直接跟賣家朋友溝通，由賣家找快遞員處理，只要沒(méi)有收到貨，正常情況下，賣家不會(huì)讓自己確認(rèn)收貨的，如果確認(rèn)丟件的可以申請(qǐng)退款或讓商家重新發(fā)貨。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)快遞公司普遍按照用戶對(duì)快件聲明價(jià)值的比例收取保價(jià)費(fèi)，這一比例通常為1‰到2%。

京東丟件賠付規(guī)則是什么?

當(dāng)京東快件發(fā)生丟失、損毀或短少，未保價(jià)快件，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的2倍賠償，包裹類按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍賠償。對(duì)其他損失或間接損失，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

對(duì)于保價(jià)的快件，按保價(jià)金額的2%計(jì)收保價(jià)費(fèi)，快件發(fā)生丟失時(shí)，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償，保價(jià)最高限額為每票人民幣壹萬(wàn)元整。

京東快件發(fā)生丟失、損毀或短少，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。

如果京東快件全部損壞，京東快遞將按照保價(jià)金額進(jìn)行全額賠償，快件出現(xiàn)部分損壞的情況下，京東快遞將根據(jù)客戶意愿，結(jié)合保價(jià)金額進(jìn)行理賠。

購(gòu)買了“全額保”的用戶在快遞丟失后，可以撥打客服熱線由專線客服優(yōu)先處理，用戶提供相關(guān)的商品價(jià)值證明后，最快在24小時(shí)內(nèi)可以得到賠付。

京東快遞丟了自己原因具體分析，大部分的情況是因?yàn)榭爝f的原因，那么就需要向快遞索賠，如果沒(méi)有保價(jià)的話，那么賠償?shù)慕痤~會(huì)比較少，如果保價(jià)了的話，就會(huì)按保價(jià)金額賠償。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。