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網(wǎng)店客服外包好做嗎?有何優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀：109

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服是一個(gè)非常重要的崗位。

消費(fèi)者有問(wèn)題可以咨詢(xún)客服，客服會(huì)幫你解決。

有時(shí)候店鋪忙不過(guò)來(lái)，會(huì)選擇外包給客服。

那么網(wǎng)店客服外包好做嗎？

網(wǎng)店外包容易嗎？

網(wǎng)店外包的優(yōu)勢(shì):一、客服在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)。

自己招聘過(guò)客服的商家都知道，招聘客服排班難，客服很難保證在線(xiàn)時(shí)間。

網(wǎng)店客服外包后，客服一天16小時(shí)在線(xiàn)輪班，沒(méi)有間隙，一年四季沒(méi)有假期。

即使節(jié)假日有客服在線(xiàn)，商家也不用擔(dān)心客服排班，沒(méi)人在線(xiàn)。

二是客服管理規(guī)范相對(duì)自營(yíng)，網(wǎng)店外包客服管理更規(guī)范。

外包公司有自己的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)部和管理部，會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證為商家提供的每一次客服都是專(zhuān)業(yè)的，能夠?yàn)樯碳姨峁└娴姆?wù)。

第三，對(duì)客服有更強(qiáng)的歸屬感。

固定的工作場(chǎng)所可以增加客服人員的安全感和歸屬感。

如果外包客服公司動(dòng)作頻繁，客服就感覺(jué)不到公司的正規(guī)。

固定的工作場(chǎng)所給客服一種工作穩(wěn)定感，可以讓客服安心工作，不受外界因素影響，增加客服的歸屬感，這樣客服的流失會(huì)減少，客服的忠誠(chéng)度會(huì)更高。

網(wǎng)店外包的缺點(diǎn):第一，外包公司的客服要同時(shí)接好幾個(gè)店鋪，所以有些商家自己的店鋪流量少會(huì)太窩囊。

如果專(zhuān)屬客服成本太高，就不劃算了。

但是如果你選擇拼客服，價(jià)格是對(duì)的，但是你又擔(dān)心客服會(huì)同時(shí)接幾個(gè)店，所以忙到忽略自己的店。

專(zhuān)業(yè)的客服不僅僅是響應(yīng)時(shí)間和速度，還有多年的溝通實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

可以快速準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題，不會(huì)讓店鋪流失任何一個(gè)顧客。

二是商家和外包客服公司不在一個(gè)城市，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證。

距離的問(wèn)題確實(shí)是外包客服的問(wèn)題。

客服外包公司大多在二三線(xiàn)城市，商家的擔(dān)心應(yīng)該是有道理的。

現(xiàn)在，發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)商家可以通過(guò)在線(xiàn)實(shí)時(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)控來(lái)檢查客戶(hù)服務(wù)的工作狀態(tài)。

一切還是看性能，距離的問(wèn)題不需要考慮。

雖然現(xiàn)在網(wǎng)店客服外包已經(jīng)流行好幾年了，但是再漂亮的東西也會(huì)有缺點(diǎn)。

多年來(lái)，外包行業(yè)一直在努力完善制度，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)范。

但網(wǎng)店外包客服到底好不好，還是要商家結(jié)合外包客服的利弊和店鋪?zhàn)陨砬闆r，親身體驗(yàn)后才會(huì)明白。

如果想做網(wǎng)店客服外包，還是有前景的。

畢竟客服對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的崗位。

如果來(lái)不及聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)客服，可以選擇與外包客服合作。

這樣，他們就能及時(shí)解決問(wèn)題。

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