淘寶主賬號怎么分流給客服?不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設(shè)置?
2023-02-03|11:47|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:74
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當(dāng)你的淘寶店鋪有了一定的店鋪流量跟訪客量,商家們就要考慮設(shè)置淘寶客服分流,用以提高淘寶客服工作效率,更好的服務(wù)淘寶客戶,具體怎么設(shè)置,本文會一一介紹。
一、淘寶主賬號怎么分流
第一步:我們正常登陸淘寶后臺,進(jìn)入后臺主界面。
第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”,在子賬號管理里面,我們直接點(diǎn)擊進(jìn)入。
第三步:我們找到“旺旺分流”,直接點(diǎn)擊進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面。
第四步:在旺旺分流主界面里,我們可以看到整個客服的組織結(jié)構(gòu),找到分流的賬號,然后點(diǎn)擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。
第五步:啟用后,我們可以根據(jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重;
二,不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設(shè)置?
1、小規(guī)模淘寶店
第一步,建立客服分組:新建一個客服分組,把接待買家的賬號添加到這個分組中,請一定注意:主賬號如果要分流,也需要添加到客服分組中去
第二步:打開手機(jī)分流 如果客服會用手機(jī)接待買家,那么就必須登錄手機(jī)千牛,并在后臺打開 "手機(jī)分流",打開方法:子賬號后臺-客服分流-設(shè)置-打開手機(jī)分流,點(diǎn)擊 "保存"
第三步:按需開啟離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流,那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時,該消息將被分發(fā)到在線分流賬戶。
2、需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪
第一步:新建兩個客服組 "售前組 "和 "售后組",將售前和售后的客服賬號添加到相應(yīng)的組內(nèi) 注:一個客服最多只能添加到一個客服組內(nèi),創(chuàng)建新的客服組后,可以設(shè)置客服的權(quán)重,權(quán)重值越大的客服,分配給他的人就越多
第2步:綁定訂單狀態(tài)
第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流,那么當(dāng)買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時,該消息將被分發(fā)給在線分流賬戶
第四步:設(shè)置離線消息處理當(dāng)所有的客戶服務(wù)在晚上都離線時,消費(fèi)者的咨詢將去哪里?我們引入了一個叫 "服務(wù)助手 "的賬戶,開通這個賬戶后,當(dāng)所有客服都下線時,留言會進(jìn)入這個賬戶,直到第二天客服上線時,去線下留言池把留言分配給在線客服
最后,商家們一定要重視淘寶客服分流這個問題,這樣操作不僅能夠讓淘寶店鋪的客服們分流均勻,提高工作效率還能促進(jìn)更多商品的轉(zhuǎn)化以及提升店鋪好評!希望本文能夠給大家?guī)韼椭?
千牛是淘寶開店過程中,比較好用的店鋪管理工具。尤其當(dāng)?shù)赇伆l(fā)展到一定等級,需要招聘人員負(fù)責(zé)店鋪的客服、運(yùn)營、售后等工作的時候,千牛就可以起到非常重要的作用。如果店鋪的流量比較多,可以使用千牛的分流功能將流量分?jǐn)偨o其他客服賬號上,那么千??头至髯钚陆坛淌鞘裁??
一、千??头至髯钚陆坛淌鞘裁矗?/p>
1、首先要在電腦下載千牛軟件,然后進(jìn)入千牛電腦版的工作臺模式,再啟用 “旺旺分流”插件。
2、在千牛軟件的下拉里,找到“客服管理”,然后打開“旺旺分流”插件。
3、接下來點(diǎn)擊“設(shè)置”,勾選“開啟手機(jī)分流”,點(diǎn)擊“保存”。
4、在接下來的對話框里出現(xiàn)新的用戶時,可以選中淘寶買家,點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕,就可以轉(zhuǎn)給其他淘寶客服接待了。
二、有哪些功能?
1、千牛工作臺移動端與電腦端可以同步聊天記錄,賣家能通過電腦或手機(jī)跟買家進(jìn)行溝通。另外,還可以設(shè)置快捷短語自動回復(fù)。
2、千牛工作臺可以直接發(fā)商品的鏈接,當(dāng)買家咨詢寶貝的時候,可以直接發(fā)送店鋪商品的鏈接,推薦給買家。
3、商家現(xiàn)場拍攝寶貝照片,可以供買家近距離看商品。
4、用戶在商品詳情頁點(diǎn)擊聯(lián)系客服時,千牛會自動給客服發(fā)送買家正在瀏覽的寶貝鏈接,這樣可以節(jié)省互相時間。
5、手機(jī)版的千牛,能查看官方新聞、淘寶大學(xué)、活動報(bào)名等相關(guān)的淘寶知識。
6、賣家拍下商品后,商家可以直接在手機(jī)上填快遞訂單發(fā)貨。
7、千??梢栽诜?wù)市場直接購買營銷的工具,無需網(wǎng)頁版即可操作。
千牛是一款非常強(qiáng)大的軟件,也是淘寶官方推出的輔助店鋪運(yùn)營工具,建議淘寶開店的淘寶商家們都要學(xué)會使用,這樣可以節(jié)省很多的精力。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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