如果想要從事淘寶客服的兼職，那么大家也需要先去了解一下淘寶客服兼職一個小時一般能夠賺多少錢呢?具體應(yīng)該怎么做?

淘寶客服兼職一個小時一般是15元左右。

怎么做?

1、淘寶客服要懂得舒緩自己情緒

客服每天遇到很多人，所以肯定會遇到有些不講理的客戶，這個時候不能消極、不能和客戶硬來，要懂得控制自己情緒。

到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉(zhuǎn)移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說用美好的事物讓自己更有動力堅持下去。

2、淘寶客服要以人性化服務(wù)為出發(fā)點

我們做客服的不能一直按照流程規(guī)矩來操作，要知道并懂得應(yīng)該怎么才能人性化的服務(wù)客戶。

人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個環(huán)節(jié)都要確保不能嚴(yán)密。如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也要及時改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。

3、淘寶客服必備溝通技巧

客服的工作就是要跟客戶好好溝通，不能太過機(jī)械化，要更加注重客戶的情緒。為什么許多店鋪寧愿花錢請客服，也不試用機(jī)器人呢?

因為機(jī)器不能完全代替人類，人類是有感情的，也可以感受到對方的感情變化。根據(jù)我們感受到客戶的情緒的變化，可以變化自己的溝通方式。

4、淘寶客服掌控溝通局面

客戶主要是多聆聽，多多聽聽客戶的需求跟問題。認(rèn)真聽的同時，還要適時的認(rèn)同和回應(yīng)，分析客戶真正的目的，找準(zhǔn)時機(jī)切入問題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問題，但是也不能一味的和客戶搶話。

如果想要做淘寶客服兼職工作，建議找正規(guī)的公司。如今在市場中很多招聘信息都存在著虛假的信息，不能完全相信。同時想要做好淘寶客服兼職并不是一件很輕松的事情，需要事先做好充分的準(zhǔn)備才行。

淘寶客服攔截快遞介入怎么處理？攔截幾率大嗎？

大家在淘寶購物以后，就直接等商家們發(fā)貨就行了，若是商品不要的話就可以退貨退款，商家也就可能去攔截快遞了。那么淘寶客服攔截快遞介入怎么處理?攔截幾率大嗎?

淘寶客服攔截快遞介入怎么處理?

淘寶快遞在沒有送達(dá)收件人之前是屬于寄件人的，也就是商家的，一旦被攔截可以與寄件人溝通要求快遞公司進(jìn)行處理。

不過快遞需要中途攔截的前提是未被簽收以及還沒派件才行，一旦被簽收或正在派件都無法攔截。想要攔截快遞，只需打電話與快遞公司聯(lián)系，然后與客服反饋攔截快遞的要求并核對快遞單號以及身份信息。

攔截幾率大嗎?

淘寶快遞攔截通常都是可以成功的，前提是還未被簽收以及派件。一旦被簽收或者是正在派件都是無法召回的。多數(shù)快遞在運輸過程中是無法攔截的，只有到達(dá)收件地網(wǎng)點后，聯(lián)系業(yè)務(wù)員不要派送，才有可能攔截下來。

若買家想要攔截快遞，可以直接跟商家聯(lián)系，隨后商家向快遞客服反饋需要攔截快遞運單號以及身份信息即可。商家發(fā)起攔截后，快遞公司會根據(jù)當(dāng)前的快遞狀態(tài)實時更新攔截結(jié)果。若攔截成功，商品會直接退回至寄件人。

以淘寶為例，快遞直接攔截回去要等賣家收到攔截的產(chǎn)品確定后就會退款，有些店鋪售后比較慢的需要買家去催下，一般攔截之后2到3天內(nèi)就能收到退貨的，3天左右找下客服，或者看下物流狀態(tài)被攔截回去之后找客服退款就可以了。

按照現(xiàn)在的物流技術(shù)，特別是電商物流這塊的操作，只要包裹不是條碼損毀了，其實要攔截還是很容易的，最多也就是下一個分揀節(jié)點就可以了，總部客服操作之后，掃碼槍可以即時提示包裹狀態(tài)，然后反向路由就可以了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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