在互聯(lián)網(wǎng)的時代基本上都是選擇網(wǎng)上購物，但是網(wǎng)上購物往往會有不合適或者不喜歡的，所以就會有很多換貨或者退貨的，有時候買家與賣家在溝通的時候會產(chǎn)生分歧，事情就得不到解決。如果沒有解決的事情可以申請?zhí)詫毧头槿?。那么淘寶賣家怕不怕客服介入了?下面我們就一起來了解下。

一、淘寶賣家怕不怕客服介入?

淘寶賣家當(dāng)然會怕淘寶客服介入的，因?yàn)橐坏┙槿氤晒?，那就會增加糾紛退款率

退款糾紛率：近28天內(nèi)，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶總成交筆數(shù)糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響

《淘寶規(guī)則》新增了 “市場管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場管理措施和適用的情形

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示特殊市場另有規(guī)定的除外

二、有什么影響?

1、一旦淘寶客服介入，賣家的線上活動也會被受到一定的影響，平時的申請退貨就只是一個退款項，如果讓淘寶客服介入的話，那就變成糾紛退款項了。如果一個店家一個月內(nèi)退款糾紛超過了5筆，淘寶系統(tǒng)就會限制此店鋪參加淘寶活動

2、淘寶客服的介入是屬于申請售后，如果最后判定為賣家的責(zé)任，賣家的信譽(yù)評分里面就會顯示此店鋪有一次交易糾紛，這個問題不用想，對于賣家來說又是一個不好的影響。如果在與買家溝通的時候確定是賣家的責(zé)任，那么賣家最好是不要讓淘寶客服介入。

如果是小商品，價值并不是很高，我們可以做到退款不退貨這種處理，讓買家又各愉快的心情，從而可以降低因?yàn)榭头槿攵a(chǎn)生的一系列后續(xù)問題。

3、就算是買家的責(zé)任，要是淘寶客服介入了，店鋪的自然搜索排名也會受到一定影響

賣家需要將影響降到最小這個時候最直接，最高效的就是購買直通車來穩(wěn)定店鋪等級不能因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆?，影響到支付寶的成交金額將會導(dǎo)致全店的綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降低。

淘寶賣家為什么要虛假發(fā)貨？怎么處理？

我們都知道，淘寶是不允許商家虛假發(fā)貨和虛假交易的，就連售賣假冒偽劣產(chǎn)品也是嚴(yán)令禁止的。但依然有這種行為存在。那淘寶賣家為什么要虛假發(fā)貨?

缺貨

一、虛假發(fā)貨訂單怎么處理?

1、賣家如果虛假發(fā)貨,將對賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正,包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論,情節(jié)嚴(yán)重的,還將下架店鋪內(nèi)所有商品。

2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

二、虛假發(fā)貨三倍賠償

根據(jù)平臺官方的規(guī)則,一旦涉及虛假發(fā)貨,完全退換貨款是肯定的,這是對買家權(quán)益最基礎(chǔ)的保障,然后可以由雙方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商,如果協(xié)商不成,可以申請?zhí)孕《槿?具體賠償金額,也是最終由淘小二,綜合雙方的意見、具體情況進(jìn)行判定。

網(wǎng)購平臺上如果遇到了虛假發(fā)貨,除了退換貨款、賣家賠償之外,官方一般都會向賣家賠償已付貨款的30%,以網(wǎng)購平臺積分的形式進(jìn)行發(fā)放,基本上是不會進(jìn)行現(xiàn)金賠償?shù)摹?/p>

如果因?yàn)橘u家的虛假發(fā)貨,導(dǎo)致你遭受了重大損失,建議還是直接上法院進(jìn)行起訴,拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

總的來說，淘寶賣家之所以虛假發(fā)貨，很大一個原因是因?yàn)樯唐啡必洝５碳矣植幌雭G失這筆訂單，所以選擇虛假發(fā)貨。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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