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淘寶直播“推廣用語”注意事項及常見“易違規(guī)詞”

2023-02-17|18:35|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：76

網(wǎng)直播安全小助理將途徑推行用語標準做了統(tǒng)一的整理，期望可以協(xié)助我們快速把握直播間推行用語的要求，避免違規(guī)被罰。

以下僅羅列部分違規(guī)場景，終究以規(guī)則要求為準。

一、制止虛偽宣揚直播時，主播對產(chǎn)品的介紹宣揚請嚴厲遵循產(chǎn)品外包裝、說明書內(nèi)容，慎重運用商家超出產(chǎn)品外包裝、說明書以外的供給的宣揚案牘。對于商詳頁及商家供給的宣揚信息，主播有職責對產(chǎn)品什物及其宣揚信息的匹配性和實在性進行實質(zhì)審查！

1、一般食物制止宣揚保健成效

（1）哪些歸于保健成效？

假如沒有獲得食健字，則不得進行相似宣揚。假如已獲得食健字，則需嚴厲在同意文書論述的成效范圍內(nèi)進行宣揚。此外，其間境外保健品請依據(jù)：

①看外包裝是否有中文標簽，有中文標簽，說中文標簽的不違規(guī)

②沒有中文標簽讀商詳頁，和商詳頁共同不違規(guī)違規(guī)景象舉例：

● 一般紅棗食物虛偽宣揚補血

● 一般蜂蜜食物虛偽宣揚通便

● 一般紅糖食物虛偽宣揚遠離阿姨痛

（2）怎么分辯保健產(chǎn)品？

①檢查產(chǎn)品是否有保健食物標識，及其對應(yīng)的成效是什么

②檢查產(chǎn)品詳情頁是否有保健食物資質(zhì)，及其對應(yīng)的成效是什么

二、非藥品/醫(yī)療器械制止宣揚治病成效

（1）哪些歸于醫(yī)療成效？

醫(yī)治功用便是跟治病相關(guān)的功用，假如沒有獲得藥準字，則不得進行相似宣揚。假如已獲得藥準字，則需嚴厲在同意文書論述的成效范圍內(nèi)進行宣揚。此外，藥品不可以呈現(xiàn)免費贈送、有獎銷售、免費醫(yī)治、0.1元包郵賣藥等內(nèi)容，不得以兒童名義介紹藥品！違規(guī)景象舉例：醫(yī)治類動詞（緩解/防備/改進/醫(yī)治/輔助/防/抗）+疾病詞

● 養(yǎng)生類：延年益壽、排毒養(yǎng)顏、祛濕氣、活血、通脈、調(diào)理內(nèi)分泌、延緩更年期、益氣補血等。

● 癌癥病癥類：防癌、抗癌、防備癌、醫(yī)治感冒、醫(yī)治支氣管炎、解決咽喉炎、醫(yī)治月經(jīng)不調(diào)、改進皮炎皮癬、緩解頭痛、促進細胞再生等。

● 降三高：防備腦溢血、避免高血壓、醫(yī)治糖尿病、解決三高問題、特別合適三高人群等。

● 肝腸胃疾病類：醫(yī)治脂肪肝、肝硬化、醫(yī)治便秘、腹瀉、醫(yī)治胃脹、胃痛等。

● 人體除菌類：脫敏、不過敏、除菌、滅菌、滅菌、消炎、防備新冠等。

●（2）怎么分辯藥品/醫(yī)療器械產(chǎn)品？

①檢查產(chǎn)品是否有藥品、醫(yī)療器械品資質(zhì)

②檢查產(chǎn)品詳情頁是否有藥品、醫(yī)療器械品資質(zhì)

3、非特別用處化裝品制止宣揚特妝成效

（1）哪些歸于特妝成效？假如沒有獲得特別用處化裝品同意，則不得運用；假如已獲得特妝準字，則需嚴厲在同意文書論述的成效范圍內(nèi)進行宣揚。特妝成效包含：育發(fā)、防脫發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、美白、防曬。

請注意??：護膚品精華、水乳未經(jīng)同意不要宣揚抗氧化，抗氧化是一種保健成效?。偃缁b護膚品假如自身包裝上有抗氧化或許有相關(guān)質(zhì)檢證明，就可以宣揚抗氧化的，假如沒有官方的證明，那就不能說。）違規(guī)景象舉例：

● 一般化裝品虛偽宣揚美白

● 一般洗發(fā)露虛偽宣揚防脫發(fā)

●（2）怎么分辯特妝成效產(chǎn)品？

①檢查產(chǎn)品是否有特妝資質(zhì)

②檢查產(chǎn)品詳情頁是否有特妝資質(zhì)

4、不得詐騙誤導(dǎo)顧客

（1）不得過度許諾一切營銷宣揚利益點要與產(chǎn)品實踐相符，不得運用夸張引導(dǎo)顧客、影響消費而無法實踐兌現(xiàn)許諾的違規(guī)用語。違規(guī)景象舉例：

● 假一賠萬

● 僅限今天、今天特惠、明日提價、僅此一天

● 無效退款、x天收效、絕不過敏、一次滅絕、永不反彈

● 0污染、純植物、純天然

● 買一送一（實踐為小樣）

●（2）不得運用極限詞直播過程中，不得為了誘導(dǎo)顧客下單運用違規(guī)景象舉例：

● 國家級、全球級：世界領(lǐng)先、全球聞名

● 最xx（如最賤價、最好）

● 第一（第1、No.1、Top1、冠軍、xx之王、xx之皇、xx之冠、金牌）

● 巔峰、頂級、頂尖、頂峰、頂端

● 極品、極點

● 絕無僅有、空前絕后、肯定

● 絕無僅有、無與倫比、史無前例

● 首選、全國首家

● 抄底、僅有：淘寶抄底、淘寶僅有

● 永久、永久

● 萬能、全能、完美

● 底價

●三、制止價格欺詐

1、制止運用原價法定原價是指產(chǎn)品促銷前7天最低成交價，若劃線價并非前7天最低成交價的，則不能稱之為原價。

2、慎重運用扣頭任何X折都要有一個比照的根底價格，這兒的根底價格法律上基本確定的標準是要么清晰比照價格的出處（這個比照價格必須是實在成交且可證明的），否則以同款產(chǎn)品在當次促銷活動前7天在同一途徑銷售的最低成交價來衡量具體扣頭場景：全店xx折——需求確保全店產(chǎn)品經(jīng)校驗均為xx折。全店xx折起、不止xx折——從有利顧客視點解釋，會確定扣頭力度大于xx折。（如：全店5折起，會確定店肆內(nèi)產(chǎn)品為1／2／3／4／5折的產(chǎn)品）底價不允許運用。底價與最賤價同義。

建議：運用賤價。

四、確保履行許許諾必行，行必果，一切經(jīng)過案牘、直播標題或貼片案牘，以及直播間口述等方法描繪的優(yōu)惠、讓利、價格許諾、服務(wù)許諾、贈品等等，必須確保實在、精確、有效，許諾的內(nèi)容必須確保執(zhí)行到位，不得詐騙、夸張、誤導(dǎo)、誘騙用戶，請切記，對用戶負責，便是對自己負責。

1、照實描繪產(chǎn)品請承認產(chǎn)品資質(zhì)等多維度信息！照實描繪！

確保顧客接納的信息都是實在可循！

例如：承認清楚產(chǎn)地：乳膠枕是不是產(chǎn)自泰國？

承認清楚成分：燕窩成分究竟是什么？

有無食物生產(chǎn)或運營答應(yīng)資質(zhì)？

產(chǎn)品包裝成分表內(nèi)是否有說明？

2、履行相關(guān)許諾在直播間描繪發(fā)貨時效、贈品時，需求實事求，以免引發(fā)不必要的投訴。

五、其他特別宣揚點

1、制止降低競賽對手假如營銷上涉及到與第三方進行比較的部分，需求做到：

（1）必須實在、客觀、無降低和誹謗的內(nèi)容

（2）如涉及數(shù)據(jù)，必須有清晰出處、依據(jù)（包含統(tǒng)計／截止時刻）；

（3）制止惡性的比較競賽。

2、制止霸王條款包含但不限于：

（1）不得呈現(xiàn)不重視不發(fā)貨。

（2）不得呈現(xiàn)終究解釋權(quán)歸XXX一切之類的字眼。

（3）不得設(shè)定不退不換消保法規(guī)則的可七天無理由退貨的品類不可無條件宣稱不退不換，詳見《淘寶網(wǎng)退貨標準》

3、慎重運用跨境，制止運用免稅跨境需確保一切活動產(chǎn)品都是經(jīng)過海外直郵或保稅集貨等正規(guī)跨境形式進行銷售的產(chǎn)品，不允許呈現(xiàn)貨物已在國內(nèi)的情況。商家為顧客承擔了應(yīng)繳稅收并非是依據(jù)稅收政策核算免征額在50元以下的真正意義上的免稅，因此不能運用免稅這一法定概念。

4、酒類產(chǎn)品特別要求不允許宣揚煽動、倡導(dǎo)、引誘喝酒或許宣揚無節(jié)制喝酒，貪杯無罪等不能用。

5、抽獎式有獎銷售最高獎不超過5萬元涉及抽獎產(chǎn)生中獎人的（如：買xx抽xxxx，消費最高的用戶送車/獲得車輛運用權(quán)/送出國游等也歸于抽獎）、秒殺等活動的，需評估利益點宣揚及活動中的產(chǎn)品商場價值是否超過50000元，產(chǎn)品價值（獎品為運用權(quán)的按產(chǎn)品自身的價值核算，如汽車一年的運用權(quán)，是依照汽車自身的商場銷售價）超過50000元會被確定為不正當競賽。

六、直播帶貨常見易違規(guī)詞淘寶直播全球購一定要注意避免的兩個違規(guī)這樣做讓店肆銷量暴增注冊條件有哪些？

怎么開場？

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