如何降低淘寶的中差評(píng)率

怎樣下降淘寶的中差評(píng)率，其實(shí)便是怎樣進(jìn)步好評(píng)率，那么怎樣進(jìn)步好評(píng)率呢？從好評(píng)率公司能夠看出，好評(píng)率=好評(píng)率數(shù)量/總點(diǎn)評(píng)數(shù)量，那么好評(píng)率自然會(huì)跟著好評(píng)率數(shù)量的添加或總點(diǎn)評(píng)數(shù)量的削減而添加。

進(jìn)步好評(píng)數(shù)量無(wú)非提供物美價(jià)廉產(chǎn)品和服務(wù)，想方設(shè)法引流促成交易，已有太多相似的營(yíng)銷推行文章，咱要點(diǎn)共享下，怎樣下降或削減點(diǎn)評(píng)數(shù)量（中差評(píng)數(shù)量）來(lái)達(dá)到進(jìn)步好評(píng)率，或許下降中差評(píng)率的意圖。

中差評(píng)：分析開(kāi)來(lái)，實(shí)際是一個(gè)交流的問(wèn)題。

在評(píng)論怎樣改中差評(píng)問(wèn)題時(shí)，不如先研究一下中差評(píng)是怎樣產(chǎn)生的：關(guān)于點(diǎn)評(píng)數(shù)量較多的賣家來(lái)講，呈現(xiàn)中差評(píng)具有必定的概率性。

比方：每100個(gè)點(diǎn)評(píng)中，會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)中評(píng)或許差評(píng)（產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量與中差評(píng)產(chǎn)生概率成正比關(guān)系）。

首要，作為賣家或售后人員要看淡這個(gè)問(wèn)題，把這個(gè)問(wèn)題正?；?。

你需求了解，每個(gè)人的情緒視點(diǎn)都不相同，需設(shè)身處地了解買家，揣度買家給你中差評(píng)真實(shí)原因。

依據(jù)的經(jīng)歷：不少于90%的買家，給予中差評(píng)，都有他的原因。

所以需求你設(shè)身處地，設(shè)身處地 來(lái)了解買家，把換位思考，推己及人當(dāng)成習(xí)慣，中差評(píng)問(wèn)題就會(huì)被簡(jiǎn)化，絕大部分中差評(píng)都能夠經(jīng)過(guò)交流處理。

假如你用心，樂(lè)意為此花費(fèi)心思和精力，要做到99.90%以上的好評(píng)率，不是一件難事。

在看來(lái)，每一個(gè)售后去交流的過(guò)程大同小異，談幾個(gè)以為比較重要和需求留意的地方：一

、自動(dòng)1.呈現(xiàn)點(diǎn)評(píng)后，什么時(shí)刻是最佳處理時(shí)機(jī)？依據(jù)我的經(jīng)歷：大部分點(diǎn)評(píng)，第一時(shí)刻打過(guò)去電話，最為有用

。尤其是對(duì)那些在評(píng)語(yǔ)中反映的問(wèn)題不大的點(diǎn)評(píng)，往往事半功倍

。一方面這個(gè)事情買家還沒(méi)忘記，或許他剛剛點(diǎn)評(píng)完畢，假如運(yùn)氣好的話，他的旺旺很有或許還在線

。另一方面，問(wèn)題不大的點(diǎn)評(píng)，你很快的把電話打過(guò)去，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很重視他的事情，讓他覺(jué)得很有保證

。這是第一個(gè)自動(dòng)

。2.第二個(gè)自動(dòng)：多時(shí)刻、多視點(diǎn)聯(lián)絡(luò)買家，要自動(dòng)

。點(diǎn)評(píng)問(wèn)題大部分不是經(jīng)過(guò)一次交流，買家就能立即協(xié)助你更改、吊銷

。所以后續(xù)的作業(yè)，你依然必須要堅(jiān)持自動(dòng)性

。這兒面有一個(gè)技巧當(dāng)你第一次打電話的時(shí)候，在顧客贊同協(xié)助你更改中差評(píng)時(shí)，就立刻確定一個(gè)具體的更改中差評(píng)時(shí)刻

。例如：“您看，今日晚上8：15分，我準(zhǔn)時(shí)等您上線好嗎？”，OK，時(shí)刻立刻敲定，大部分買家會(huì)由于這一句話，如約上線

。多視點(diǎn)是指：聯(lián)絡(luò)辦法要多樣化，電話不合適或許不便利的，那就用旺旺、短信、郵件甚至函件

。咱們需求了解：買家從容許更改點(diǎn)評(píng)到真實(shí)協(xié)助你更改點(diǎn)評(píng)，仍有必定距離

。

二、熱心服務(wù)類行業(yè)有幾個(gè)必備的本質(zhì)，除了上面說(shuō)的自動(dòng)外，其他需求的還有熱

心。在更改中差評(píng)過(guò)程中，賣家相同需求熱

心。這些熱心體現(xiàn)在與買家的所有交流過(guò)程里，例如：掛電話時(shí)，要熱心的邀請(qǐng)買家再次蒞臨咱們

店。要熱心的依據(jù)買家以往的購(gòu)買記錄，向?qū)Ψ揭]一些近期的新品，或許暢銷

品。售后服務(wù)的最高境地：你從頭到尾從沒(méi)有提到過(guò)改差評(píng)這個(gè)詞，但買家樂(lè)意自動(dòng)提出，并協(xié)助你更改差

評(píng)。所以，具體你和買家之間談什么并不重

要。關(guān)鍵是要有的談，要讓對(duì)方感受到你的真摯、熱

心

。三、鍥而不舍為什么相同的問(wèn)題，有的人能處理，有的人處理不了呢？除了辦法、辦法是否妥當(dāng)以外，還有一個(gè)重要因素：你是否能夠堅(jiān)持、不

放棄。很多情況下的中差評(píng)問(wèn)題，不是能夠經(jīng)過(guò)一兩句話，或許一個(gè)兩個(gè)電話，就能完成

交流。這種情況下，一方面需求你站在買家的視點(diǎn)上，替他處理問(wèn)題，讓他

滿意。另一方面你必須堅(jiān)持堅(jiān)持不懈的信念和滿足的耐性，真摯的去感動(dòng)對(duì)方，讓他了解，咱們的做事情緒和責(zé)任

意識(shí)。記得有一次，一個(gè)買家給了3個(gè)中評(píng)，對(duì)方很生氣，并且表示讓不要再聯(lián)絡(luò)她，就這個(gè)問(wèn)題，她不樂(lè)意達(dá)成

和解。咱也覺(jué)得沒(méi)太大的希望了，但每次都抱著試一試的情緒，只需發(fā)現(xiàn)她旺旺上線，沒(méi)事就找她閑聊幾句（不要聊點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題），盡管對(duì)方不怎樣回復(fù)我，對(duì)我也愛(ài)理不理，經(jīng)過(guò)了大概一周的時(shí)刻，后來(lái)發(fā)現(xiàn)她卻悄悄的把點(diǎn)評(píng)給更

改了。得出的經(jīng)歷是：（一）、不要過(guò)多的重視買家的情緒，咱們需求了解買家，不是每一個(gè)買家都是網(wǎng)購(gòu)專家，網(wǎng)購(gòu)這種辦法對(duì)大多數(shù)人來(lái)講仍缺乏安

全感。（二）、不要簡(jiǎn)單放棄，就算感覺(jué)沒(méi)希望，也要試著去測(cè)驗(yàn)，總會(huì)有驚喜等

著你。（三）、在與這類買家交流過(guò)程中，盡量不要帶有意圖性和功利性，適當(dāng)?shù)闹匾?、關(guān)心他們，把對(duì)方當(dāng)朋友

看

待。四、操作技巧及問(wèn)題應(yīng)對(duì)1）.剛剛收到了中差評(píng)，怎樣處理？在新點(diǎn)評(píng)中；假如問(wèn)題描繪的比較簡(jiǎn)單，在第一時(shí)刻聯(lián)絡(luò)，這樣的效

果最好。此刻聯(lián)絡(luò)買家也是最佳時(shí)機(jī)，假如拖得時(shí)刻比較長(zhǎng)，很簡(jiǎn)單呈現(xiàn)聯(lián)絡(luò)不上

的情況。在新點(diǎn)評(píng)中；假如問(wèn)題描繪比較嚴(yán)重、誤解也比較深，距離24小時(shí)后，再聯(lián)絡(luò)買

家交流。依據(jù)點(diǎn)評(píng)規(guī)矩，三十天外的中差評(píng)無(wú)法修正刪去，所以盡或許在三十天內(nèi)，取得買家了解體諒，讓買家協(xié)助更改

中差評(píng)。2）.買家贊同更改點(diǎn)評(píng)，一向沒(méi)有改怎樣辦？有經(jīng)歷的售后服務(wù)相信都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：很多買家在電話中贊同協(xié)助更改點(diǎn)評(píng)，但不知什么原因，一向沒(méi)

有更改。實(shí)際上：95%買家都會(huì)在電話中贊同更改點(diǎn)評(píng)，但真實(shí)能更改點(diǎn)評(píng)的，或許只要一

半左右。剩余的一半，便是咱們需求處理

的難題?，F(xiàn)在手機(jī)上也能改差評(píng)，所以在買家容許的時(shí)候立馬給買家發(fā)送改差評(píng)鏈接或過(guò)程，告知其更

改辦法。抓住機(jī)會(huì)，遲

則生變。若買家不便，咱們能夠先把下面這幾個(gè)過(guò)程做好，有

備無(wú)患。①將所有中差評(píng)的買家，都加為好友，并進(jìn)行分類整理：中評(píng)買家、差評(píng)買家、已吊銷買家、贊同吊銷點(diǎn)評(píng)

買家等。這樣，只需買家一上線，就能夠看到他

的狀況。處理結(jié)束后，然后再轉(zhuǎn)到其他子組即可，分類明晰，一

望而知。②強(qiáng)化買家時(shí)刻觀念：在與買家的交流中，盡量不運(yùn)用“明日、后天、下午、早晨”等不明確時(shí)刻概念

的詞匯?，F(xiàn)在手機(jī)上都能夠改差評(píng)，最好立馬讓買家協(xié)助改差評(píng)，以

免生變。要不必定要確

定時(shí)刻。多運(yùn)用“明日早晨11：30分，今日晚上8：25這樣具有時(shí)刻確定性

的詞匯。③買家贊同修正點(diǎn)評(píng)后，立即發(fā)送旺旺信息或許短信，將更改點(diǎn)評(píng)的詳細(xì)辦法給買家發(fā)送過(guò)去，便利買家操

作修正。介于很多買家對(duì)淘寶改差評(píng)流程不熟，最好直接發(fā)送改點(diǎn)評(píng)鏈接或許圖文教程，進(jìn)步改點(diǎn)評(píng)功率及

成功率。④假如買家旺旺也一向沒(méi)有上線，或許上線后并沒(méi)有協(xié)助更

改點(diǎn)評(píng)。主張不要直接打電話催

促買家。換一種辦法，例如短消息給買家：“**先生，您好，我是前次電話聯(lián)絡(luò)過(guò)您的**店，您前次容許幫改點(diǎn)評(píng)能協(xié)助改下嗎，我把更改點(diǎn)評(píng)的辦法經(jīng)過(guò)旺旺的發(fā)送給了您，辦法很簡(jiǎn)單，添麻煩了，祝您天天

好心情?！碑?dāng)然，也能夠運(yùn)用郵件等其

它辦法。手機(jī)短信是一種比較有用的工具，不打擾買家的一起，比旺旺或許其它網(wǎng)絡(luò)工具更具親和力，引薦運(yùn)用，效

果很棒。4）為什么要更改點(diǎn)評(píng)？很多新手買家關(guān)于咱們聯(lián)絡(luò)他們更改點(diǎn)評(píng)，持有不同

的觀點(diǎn)。以為這是一種“詐騙

”行為。買家的想法，咱們也能

夠了解。淘寶網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)機(jī)制，除了對(duì)賣家有制衡作用以外，也開(kāi)創(chuàng)性的促進(jìn)了交易過(guò)程中賣家對(duì)信譽(yù)的重視程度，這是商業(yè)文明的進(jìn)步，十

分難得。淘寶網(wǎng)允許修正點(diǎn)評(píng)，并不是希望賣家得到中差評(píng)后，再去“詐騙”買家修

正過(guò)來(lái)。而是希望經(jīng)過(guò)點(diǎn)評(píng)來(lái)協(xié)助買賣雙方削減糾紛和對(duì)立、消除誤解，終究處理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的誠(chéng)

信問(wèn)題。試想：假如買家購(gòu)物后出了問(wèn)題，給了中差評(píng)后，賣家不管也不問(wèn)，也不自動(dòng)聯(lián)絡(luò)，買家會(huì)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境有保證，更安全嗎？所以，從另一個(gè)視點(diǎn)來(lái)講，淘寶網(wǎng)中在乎中差評(píng)的賣家越多，闡明這個(gè)點(diǎn)評(píng)體系

越有用。充分交流、解除誤解、處理問(wèn)題，終究完成買賣雙方之間雙贏，想必才是淘寶網(wǎng)界說(shuō)中差評(píng)

的初衷。5）假如中差評(píng)終究不能吊銷，我該怎樣辦？以平常心和達(dá)觀的心態(tài)去看待中差評(píng)，是淘寶優(yōu)秀賣家應(yīng)該具有的基本本

質(zhì)之一。試想：假如得到了一個(gè)中差評(píng)，咱們無(wú)法聯(lián)絡(luò)到買家或許對(duì)方不贊同更改，咱們的解說(shuō)為：“親愛(ài)的買家**

，您好。這次購(gòu)物讓您感到不滿意，咱們感到的十

分抱愧。咱們分別在10號(hào)11點(diǎn)15分晚上8：25分，11號(hào)的10點(diǎn)30分給您了電話，并多次給您旺

旺留言。很遺憾，仍是沒(méi)能聯(lián)絡(luò)到您，也沒(méi)有聽(tīng)取您對(duì)咱們產(chǎn)品和服務(wù)

的主張。咱們查閱了和你的聊天記錄及聽(tīng)取了客服們的反應(yīng)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

的所在。假如您看到了咱們這段話，請(qǐng)您上線后聯(lián)絡(luò)***賬號(hào)，咱們的主管將親自接待您，咱們樂(lè)意虛心聽(tīng)取您對(duì)咱

們主張。中差評(píng)對(duì)買賣雙方的信譽(yù)都有影響和傷害，您必定也不樂(lè)意這樣，咱們真摯的希望和您化

解誤解。我看見(jiàn)很多賣家的解說(shuō)都十分強(qiáng)硬，這關(guān)于后來(lái)的買家講，會(huì)下降其購(gòu)物安全感，失

去信賴。試問(wèn)，假如你是買家，看到一個(gè)充滿挖苦、冷酷的解說(shuō)，和上面的那個(gè)解說(shuō)比較，您樂(lè)意去那家呢？善于運(yùn)用解說(shuō)，以達(dá)觀的心態(tài)對(duì)待中差評(píng)，不僅不會(huì)丟掉生意，也許你還會(huì)因而贏

得顧客。怎樣正確的看待中差評(píng)問(wèn)題、控制呈現(xiàn)中差評(píng)的機(jī)率，進(jìn)步咱們的產(chǎn)品和服務(wù)才能，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比處理中差評(píng)重

要的多。這個(gè)論題需求擴(kuò)展到咱們作業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)

當(dāng)中去。咱們需求正確對(duì)待差評(píng)的問(wèn)題：每一個(gè)差評(píng)都會(huì)最客觀最直接的反映出店鋪

的問(wèn)題。不能只把它當(dāng)成擔(dān)負(fù)，還要認(rèn)真總結(jié)原因，虛心接受客戶最直接的主張，不斷完善作業(yè)的環(huán)節(jié)和服務(wù)的質(zhì)量，把它當(dāng)成督促咱們行進(jìn)的“催

化劑”。淘寶差評(píng)一秒刪去淘寶惡意中差評(píng)？別想了！好好按這6步流程一針見(jiàn)血的淘寶改差評(píng)短信該怎樣寫怎樣刪去淘寶追

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