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淘寶商家遇到不合理評價應該如何處理

2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：63

淘寶商家遇到不合理點評應該如何處理？不合理點評的場景：1、廣告點評：評論內容里包括了與產品無關的推廣、引流、轉賣等信息。

包括招聘、招代理、做兼職、做兼職、店肆名稱、返利網址、QQ號、手機號、微信號等其間一項或者是幾項聯系方式的，清晰表達了廣告或引流意圖的評論。

2、使用點評挾制：買家以中差評挾制商家來討取不妥款的點評。

主要分兩種場景，買家未提出產品服務問題，自動給出差評并要求返現。

賣家清晰拒絕后，買家給出差評。

買家以差評作為要挾自動向商家討取錢財。

可是需求留意的一點是，淘寶網制止商家自動引導好評返現。

如因商家自動提出好評返現，買家由于金額討價還價，協商未果引發(fā)的中差評不屬于點評挾制。

3、差評動機不合理：使用中差評打擊報復商家，或重復購買屢次發(fā)布中差評。

買家因購買一件產品和商家產生糾紛產生不滿，隨后在店肆購買相同的產品屢次而且全部給出中差評。

買家因購買一件產品與商家產生糾紛產生不滿，隨后購買商家產品后，給出中差評并自動供認想要報復商家。

4、差評內容不合理：未收到貨的虛偽點評或無實踐意義的中差評。

買家在商家發(fā)貨物流還沒有發(fā)到收貨地址時，就確認收貨并發(fā)布中差評或廣告點評。

點評內容是正面的中差評，點評內容與所購買的實踐產品不符。

發(fā)布沒有意義的點評，如詩歌、新聞、笑話等任何與產品服務無關的內容。

5、已處理售后的中差評：退貨退款成功的中差評。

商家完成了售后或買賣雙方已經消除了誤會，買家要求或贊同刪去點評。

6、同行：同行競爭者買賣后給出的負面點評。

競爭者用本賬戶或者是關聯小號拍下另一同行的產品并給出負面點評，并在談天中供認自己是同行。

7、走漏個人隱私信息：點評內容包括他人隱私信息，如地址、電話等。

8、謾罵：點評內容包括人身攻擊，詛咒等不文明用語。

9、涉政/暴恐/毒品/槍支等信息：點評內容包括涉政反動、槍、管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息。

10、色情及低俗內容信息：點評內容包括色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

11、其他違背國家法律法規(guī)信息：點評內容涉及非法用處東西、服務、賭博、博彩、假造票證等。

不合理點評的投訴渠道：千牛——買賣辦理——點評辦理，找到要投訴的點評，點擊投訴按鈕。

在規(guī)蜜首頁進入投訴——不合理點評頁面，選擇合適的類型，輸入訂單號和相關憑據點擊提交。

規(guī)蜜投訴入口現在僅手里使用點評挾制、差評動機不合理、點評內容不合理、已處理售后、買家認可刪去點評4個場景。

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