淘寶讓顧客刪除中差評的話術(shù)

（淘寶讓顧客刪去中差評的話術(shù)）點(diǎn)評體系是網(wǎng)絡(luò)里頭買賣雙方重要的參考規(guī)范，其重要性及影響顯而易見，那么遇到中差評咱該怎樣應(yīng)對？該怎樣交流讓客戶毫不勉強(qiáng)刪去中差評？解決中差評五六年，積累了些經(jīng)驗共享如下：一

、賣家該具備的心態(tài)信任每個人心中都潛伏著交流的驚駭，也一樣，懼怕丟人，懼怕叱罵，懼怕委屈，懼怕失敗

。

被回絕、叱罵、委屈多了，自然發(fā)生挫折感和心里暗影，更是浮躁、易怒

。 許多賣家也因此，遇到中差評總想躲避，推脫，終究不了了之

。 僅僅不直面交流的驚駭，中差評將是你心中永久無法逾越的坎

。想想拿起電話無非被掛斷、被叱罵、被回絕，又不是第一次了有什么好怕，一次不行，咱再多試幾次，怕的應(yīng)該是他，而不是你

。其實麻痹、習(xí)慣了就好，任憑你冷嘲熱諷、無理謾罵，咱依舊心平氣和、不為所動

。不論遇到什么樣的中差評，遇到什么樣的人，英勇拿起電話

。做為賣家，咱們需要的僅僅是一點(diǎn)勇氣

。

二、交流該做到幾點(diǎn)和客戶交流中期望您能做到以下幾點(diǎn)：1.表達(dá)盡可能慢，誠實，口語話2.了解中差評成因，找出中差評癥結(jié)3.不推脫，不躲避，供認(rèn)過錯，承當(dāng)責(zé)任4.給客戶供給多種解決方案，供客戶挑選5.不論結(jié)果怎樣，始終如一6.沒有輕而易舉，一撮而就，每個中差評期望您能做好一個月的應(yīng)對預(yù)備，信任積習(xí)沉舟、水滴石穿，始終堅

持

。三、交流使用的話術(shù)和顧客交流流程及話術(shù)：1，標(biāo)明身份及來意；“XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店肆售后司理，想給您做個售后回訪，耽擱您三分鐘可以嗎？”“請問是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鐘好嗎？”“您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱愧，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鐘可以嗎？”2，表示歉意或謝意，愿虛心接納客戶提議；“看到您給了一個點(diǎn)評說是XX問題 ,很感謝您提議，也和搭檔做了交流，采用您的建議....”“看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...”“看到您的點(diǎn)評，沒能讓您滿意，深表歉意...”3，表示對客戶表示了解，將心比心，能站在客戶態(tài)度，能了解客戶心境；“咱是淘寶賣家也是買家，買過許多東西，買到東西有問題、服務(wù)欠好咱也特別氣憤，所以能站在您的態(tài)度，特別了解您...”“和您一樣咱也是一個黃鉆老買家了，有時候信任賣家才在他家購物的，收到東西還出現(xiàn)問題，也特別氣憤，所以也特別了解親現(xiàn)在心境....”“特別能了解您現(xiàn)在心境，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或許那樣的問題，特別氣憤，

苦惱?！?，供認(rèn)過錯，承當(dāng)責(zé)任，針對中差評供給幾種解決方案，注意給客戶臺階下；“所以，這邊也和搭檔商量商量過，同意免費(fèi)幫您做退換處理的，幫親聯(lián)絡(luò)快遞上門收取退換件，且立馬給您組織另外發(fā)一套新的，讓趕快收到新寶貝好嗎？“所以，也跟店東請求，給親送個小禮物以示歉意，也知道您并不在意這禮物，但確實是咱們做得不夠，才給您添這么多費(fèi)事，還請您能給次時機(jī)，能接納，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎？”“所以，也跟老板請求給親做xx做償，知道您并不在意這點(diǎn)做償，但確實是咱們過錯給您造成了不必要的費(fèi)事，還望您體諒，給次時機(jī)，直接打您支付寶可以嗎？”5，標(biāo)明點(diǎn)評重要性，給予改正的時機(jī)；“網(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，很大程度是依靠點(diǎn)評，因此中差評對店肆影響比較大，還望親能體諒，能給次改正時機(jī)，幫助刪去下差評可以嗎，謝謝親”“點(diǎn)評對網(wǎng)店影響挺大的，這次差評還給店東叱罵了，才多此聯(lián)絡(luò)親，期望親能給次時機(jī)，幫助刪去下差評好嗎，謝謝您....”“每個一個好評都是對咱們工作鼓勵和認(rèn)同，也期望每筆買賣都能圓滿，還望親能給次改正的時機(jī)好嗎？不勝感激，謝謝”6，最后不論結(jié)果怎樣，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，等待客戶的再次

光臨。“再次因咱們過錯向您表示歉意，也感謝親交流，謝謝您，等待您還來購物，期望您有個好

心境?！薄安徽撛鯓舆€是很感謝您，給親添費(fèi)

事了。期望您有個好

心境。”“再次由于咱們?nèi)狈ΡЮ?，也謝謝您了解體諒，謝謝親，等待您

再來?！北M信書則不如無書，具體情況具體分析，僅做參考，請勿生搬硬套，交流注意語速放慢，語氣誠實，做好被回絕的心理預(yù)備，再厲害的口才不如一顆始終不渝的心，堅持不懈，沒有消融不了的

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