快手母嬰行業(yè)管理規(guī)范
2022-04-10|17:30|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:163
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為引導(dǎo)快手商戶/帶貨達(dá)人有序經(jīng)營,提升平臺服務(wù)水平和用戶購物體驗(yàn),平臺現(xiàn)制定《母嬰行業(yè)管理規(guī)范》,特此公告。本規(guī)則于2022年12月8日首次發(fā)布,于2022年12月16日生效。具體規(guī)范內(nèi)容如下:
一、【適用范圍】
本規(guī)范適用于經(jīng)營推廣如下表中一級類目為【孕產(chǎn)婦用品】、【嬰童/寢居用品】、【玩具/文具/早教益智】、【童車/童床/餐椅/安全座椅】、【零食/輔食/奶粉/營養(yǎng)品】、【樂器】(僅展示至二級類目,三四級類目不再列舉)的商戶及帶貨達(dá)人,開放類目明細(xì)及店鋪類型詳見《快手小店開放類目及資質(zhì)一覽表》及《企業(yè)店鋪類目開放一覽表》。
二、【入駐與退出】
2.1 入駐要求
商戶/帶貨達(dá)人需遵守《快手小店招募規(guī)則》進(jìn)行入駐。其中,企業(yè)店鋪入駐還需遵守《快手電商企業(yè)店鋪招商標(biāo)準(zhǔn)》。除以上要求,店鋪入駐同時應(yīng)滿足《快手小店規(guī)則總則》的基本要求。
2.2 入駐方式
為更好促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,母嬰行業(yè)部分類目的入駐實(shí)施定向邀請制。詳情請參考《快手小店開放類目及資質(zhì)一覽表》及《企業(yè)店鋪類目開放一覽表》中的開放狀態(tài)。對定邀類目有意向入駐商戶可聯(lián)系郵箱kwaishop_brand01@kuaishou.com 進(jìn)行咨詢。
2.3 入駐流程
2.3.1個人店鋪入駐流程
入駐流程參考:《個人店鋪入駐流程說明》
2.3.2企業(yè)店鋪入駐流程
入駐流程參考:《企業(yè)店鋪入駐流程說明》
2.3.3定向邀請類目入駐流程
第一步:商戶/帶貨達(dá)人向行業(yè)運(yùn)營提出入駐申請
第二步:仔細(xì)閱讀《快手電商企業(yè)店鋪準(zhǔn)入資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》,并按照入駐要求準(zhǔn)備材料
第三步:若通過審核,平臺將安排專人觸達(dá)商戶/帶貨達(dá)人
2.4 退出要求
商戶/帶貨達(dá)人主動申請退出快手小店或因違反平臺規(guī)則需要退出快手小店的,應(yīng)遵守《快手平臺小店商家退店規(guī)則》的規(guī)定。
商戶/帶貨達(dá)人主動關(guān)店流程可參考:《個體店/企業(yè)店/進(jìn)口店可線上申請關(guān)店提取保證金》。
三、【資質(zhì)要求】
商戶/帶貨達(dá)人除需遵守《快手電商企業(yè)店鋪準(zhǔn)入資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外,還應(yīng)同時滿足相應(yīng)的特殊資質(zhì)要求。
3.1 行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)
母嬰行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)要求,請參考《孕嬰/樂器/玩具類目行業(yè)資質(zhì)要求》。
3.2 快分銷準(zhǔn)入要求
商戶/帶貨達(dá)人要使用快分銷平臺推廣商品時,請嚴(yán)格遵守《快手快分銷平臺管理規(guī)范》的相關(guān)要求。其中,母嬰行業(yè)相關(guān)商品可入駐快分銷的類目開放狀態(tài)和準(zhǔn)入條件如下所示,詳見《快手快分銷平臺管理規(guī)范》。商戶可通過升級店鋪類型,申請開通部分類目的快分銷權(quán)限。
四、【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
4.1 保證金
商戶/帶貨達(dá)人需遵守《快手小店保證金管理規(guī)則》中相關(guān)要求向平臺繳存保證金,具體金額詳見《快手小店資費(fèi)一覽表》、《快手電商企業(yè)店鋪資費(fèi)一覽表》。
4.2 技術(shù)服務(wù)費(fèi)
根據(jù)《快手小店【招募】規(guī)則》的相關(guān)內(nèi)容,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議及平臺規(guī)則對商戶/帶貨達(dá)人的訂單收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用,結(jié)算規(guī)則詳見《快手小店結(jié)算規(guī)則》,具體服務(wù)費(fèi)費(fèi)率詳見《快手小店資費(fèi)一覽表》、《快手電商企業(yè)店鋪資費(fèi)一覽表》。
五、【商品要求】
5.1 禁止出售的商品
根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運(yùn)營的相關(guān)要求,平臺禁止商戶出售部分商品,被禁止出售的商品詳見《【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則(商戶)》。
5.2 商品信息要求
商戶/帶貨達(dá)人發(fā)布商品時需遵守《快手小店商品信息發(fā)布規(guī)則》的基本要求;
其中,母嬰行業(yè)相關(guān)商品發(fā)布規(guī)范具體可參考《母嬰類目商品發(fā)布規(guī)范》。重點(diǎn)注意事項(xiàng)如下:
5.2.1 商品添加:
商品添加流程詳見如何添加商品
5.2.2 商品類目推薦:
若您不知道如何選擇商品類目,可參考:
手機(jī)端操作流程、電腦端操作流程
5.2.3 商品名稱:
請正確,填寫商品標(biāo)題等信息,具體可參考:正確填寫商品名指南
5.2.4 商品標(biāo)題:
(1)標(biāo)題要求
通用標(biāo)題:品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本屬性(非必填)+規(guī)格參數(shù)(非必填)+適用年齡(選填)
無品牌商品需清晰表述具體商品名稱及其屬性或參數(shù),同一款商品不允許出現(xiàn)多個品牌詞哦。
示例:eoodoo品嘟+新生兒連體衣+夏季+藍(lán)色0-3個月寶寶母嬰服飾
商品標(biāo)題應(yīng)明確展示需要售賣的商品主體,若涉及贈品需完整展示,若無法識別,審核將不通過。請務(wù)必寫明品牌、商品品名、商品屬性等關(guān)鍵信息。
注:主圖需可識別商品信息,不允許出現(xiàn)的馬賽克、截圖/截屏、三方平臺、商標(biāo)遮擋、遮擋商品信息等。
5.2.5 商品主圖:
(1)主圖要求
5.2.6 詳情頁面描述規(guī)范
請勿出現(xiàn)其它平臺的信息水印。
最多上傳20張圖片,拖拽圖片可更換順序。
單張圖片大小不超過2M,支持png/jpeg/webp/bmp格式。
請勿出現(xiàn)與售賣物品不關(guān)聯(lián)圖片。
5.2.7 商品品質(zhì)要求
商品質(zhì)量必須符合已有的相關(guān)法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。如后續(xù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)更新,商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。平臺關(guān)于商品品質(zhì)保障的抽檢規(guī)范詳見《快手小店商品品質(zhì)抽檢管理規(guī)范》;
除合規(guī)層面的商品質(zhì)量之外,商品品質(zhì)也需要滿足消費(fèi)者對于商品的預(yù)期或者滿意度,平臺使用品質(zhì)退款率、差評率等表征商品品質(zhì)。相關(guān)質(zhì)量管理要求詳見《快手小店商品體驗(yàn)抽檢規(guī)范》;
如商品品質(zhì)不滿足平臺相應(yīng)要求,則會按照《【商品質(zhì)量問題】實(shí)施細(xì)則》(商戶)》要求接受平臺治理;
有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商品需要遵守《快手小店保質(zhì)期商品管理規(guī)范》;
食品相關(guān)標(biāo)簽需要遵守《快手小店食品標(biāo)簽規(guī)范》。
六、【營銷推廣要求】
6.1 如何成為帶貨達(dá)人
帶貨達(dá)人包含直播間運(yùn)營者和直播營銷人員。通過平臺實(shí)名認(rèn)證、開通快手直播權(quán)限并開通快手小店服務(wù)的快手用戶,可進(jìn)行直播營銷。未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的,不得進(jìn)行直播營銷。
帶貨達(dá)人為自然人的,應(yīng)當(dāng)年滿十六周歲;十六周歲以上的未成年人申請成為帶貨達(dá)人的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意。
6.2 推廣內(nèi)容和行為要求
帶貨達(dá)人以直播、短視頻形式推廣商品時,應(yīng)遵循《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店帶貨達(dá)人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。
帶貨達(dá)人同時還應(yīng)遵守《快手社區(qū)直播管理規(guī)范》、《快手社區(qū)用戶資料規(guī)范》、《快手社區(qū)直播封面規(guī)范》、《快手社區(qū)評論規(guī)范》等基本要求。
6.3 禁止推廣的商品
根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺運(yùn)營的相關(guān)要求,平臺禁止帶貨達(dá)人推廣部分商品,被禁止推廣的商品詳見《【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則》(營銷)。
七、【各項(xiàng)功能權(quán)益】
7.1 假一賠九
商戶店鋪商品打標(biāo)“假一賠九”標(biāo)識的,如商戶店鋪商品為假貨的,商戶應(yīng)向買家履行《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》和《快手小店“假一賠九”服務(wù)規(guī)則》中有關(guān)“假一賠九”的承諾,即商戶應(yīng)向買家退還商品價款并向買家支付商品價款的九倍作為賠償款。
7.2 退款不退貨
商戶店鋪商品打標(biāo)“退款不退貨”標(biāo)識的,如商戶店鋪商品存在商品品質(zhì)等問題,買家可以在收貨后對問題商品申請部分或者全額退款,商戶需在買家發(fā)起申請后24小時內(nèi)對買家的申請進(jìn)行處理。具體服務(wù)要求詳見《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。
7.3 退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手向賣家提供的一種增值服務(wù)。賣家購買該服務(wù)后,買賣雙方在交易時,若買家成功發(fā)生退貨退款,平臺將就買家因退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。 賣家可以為自己店鋪內(nèi)平臺支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)類目下的商品開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),當(dāng)?shù)赇佉验_通服務(wù)的商品發(fā)生退貨后,平臺會對買家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。賣家加入成功后在商品詳情頁面會有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)志。某些商品類目如生鮮、虛擬商品、大件家具等不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù),具體以頁面提示為準(zhǔn)(退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支持類目)。
請注意,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù),在買家發(fā)生退貨的時候彌補(bǔ)一定的損失,補(bǔ)償金額是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間寄送首重快遞需支付的費(fèi)用來計(jì)算的,非全額補(bǔ)償。
7.4 購物體驗(yàn)星級
購物體驗(yàn)星級是為用戶下單決策提供的重要參考信息,旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力,以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和用戶歷史評價為依據(jù),覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。
7.5 閃電購
根據(jù)《快手小店閃電購管理規(guī)則》,平臺對母嬰行業(yè)相關(guān)商品類目暫不支持使用閃電購。商戶若在使用閃電購時出現(xiàn)違規(guī)情況,平臺將依照《快手小店閃電購管理規(guī)則》進(jìn)行處理。
7.6 PK賣貨門檻
為提升營銷氛圍和用戶體驗(yàn),商戶/帶貨達(dá)人可在銷售商品的過程中使用PK互動。商戶等級和購物體驗(yàn)星級越高,PK對象的限制越少。
八、【服務(wù)保障要求】
8.1 七天無理由服務(wù)要求
七天無理由,指消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請,商戶/帶貨達(dá)人需遵守《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》為消費(fèi)者提供七天無理由退貨服務(wù)。平臺鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于快手要求的七天無理由退貨服務(wù)。
8.2 發(fā)貨時效要求
商戶需遵守《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》中對發(fā)貨時效的相關(guān)規(guī)定。
8.3 售后要求
商戶/帶貨達(dá)人需遵守《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中對于售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。
8.4 爭議處理規(guī)范
商戶/帶貨達(dá)人發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭議,快手小店將按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》進(jìn)行處理。
8.5 客戶服務(wù)管理規(guī)則
商戶/帶貨達(dá)人需遵守《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定。
九、【違規(guī)處理】
商戶/帶貨達(dá)人若違反平臺相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的,平臺有權(quán)依照《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店帶貨達(dá)人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對其進(jìn)行處理。
9.1 違規(guī)處理措施
快手小店將根據(jù)違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴(yán)重程度、實(shí)施違規(guī)次數(shù)等,對違規(guī)方采取包括但不限于如下的違規(guī)處理措施:警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、下架商品、限制參與營銷活動、停使用購物車功能、封禁快手賬號、收取違約金、扣分等。具體違規(guī)情形和違規(guī)處理措施以《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》為準(zhǔn)。
9.2 違規(guī)處理申訴機(jī)制
(1)【申訴】相關(guān)方可在收到違規(guī)通知之日起7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,但平臺規(guī)則另有規(guī)定的,從特殊規(guī)定。相關(guān)方發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對相關(guān)方發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。未在申訴時效內(nèi)進(jìn)行申訴處理或申訴失敗的,快手小店對該相關(guān)方給予的違規(guī)處理措施將即時生效。
(2)【二次申訴】對于平臺允許二次申訴的違規(guī)處理決定,被處理的相關(guān)方有新的證據(jù)證明已經(jīng)生效執(zhí)行的違規(guī)處理決定有錯誤,或者已經(jīng)生效執(zhí)行的違規(guī)處理決定違反國家法律法規(guī)規(guī)定的,可在違規(guī)處理決定生效之日起的3日內(nèi)提起二次申訴,但正在執(zhí)行的違規(guī)處理措施不停止執(zhí)行。
其中,對部分違規(guī)情形,平臺不支持相關(guān)方進(jìn)行二次申訴,具體規(guī)定詳見《快手小店規(guī)則總則》。
為提升快手商戶服務(wù)水平,保護(hù)交易雙方利益,提供更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及用戶體驗(yàn),現(xiàn)新增《快手小店商家等級規(guī)則》,原《快手小店等級規(guī)則說明》同步廢止。本規(guī)則于2022年12月1日首次發(fā)布,于2022年12月8日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下:
第一章 概述
1.1目的
為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),同時為規(guī)范快手小店經(jīng)營行為,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《快手小店用戶注冊協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》等平臺規(guī)則之規(guī)定,特制訂《快手小店商家等級規(guī)則》,旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。
1.2適用范圍
本規(guī)則適用于快手小店的全體商戶/帶貨達(dá)人。
第二章 定義
2.1 商家等級
商家等級是根據(jù)商戶/帶貨達(dá)人在平臺經(jīng)營行為的各項(xiàng)指標(biāo)及狀態(tài),對商戶/帶貨達(dá)人做出的綜合評定。
2.2 商家等級評定
商家等級由“賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級任務(wù)”四個維度綜合評定。
2.2.1 賣貨能力
賣貨能力維度考核賣貨分,賣貨分是根據(jù)商戶/帶貨達(dá)人近30天的訂單支付總金額計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)。近30天通常為上個月1日到30日或2日到31日,共30天。
2.2.2 服務(wù)能力
服務(wù)能力考核購物體驗(yàn)星級,購物體驗(yàn)星級具體參考《快手小店購物體驗(yàn)星級規(guī)則》。
2.2.3 特色服務(wù)
特色服務(wù)考核退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開通情況,退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)開通達(dá)標(biāo)要求為有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的自建訂單數(shù)量占退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)覆蓋類目的自建訂單的占比大于等于90%。
2.2.4 等級任務(wù)
商戶/帶貨達(dá)人根據(jù)當(dāng)前商家等級及自身情況,在考核周期內(nèi)完成相應(yīng)等級任務(wù)。
2.3 商家等級分層
商家等級分為金牌、銀牌、銅牌三檔,每檔各有細(xì)分等級,共計(jì)12個等級。
2.4 商家等級權(quán)益
商家等級越高平臺會給予更多權(quán)益及政策扶持。
第三章 商家等級分層
3.1 商家等級分層詳細(xì)說明
3.2 考核周期
商家等級按月進(jìn)行考核,每月8日依據(jù)考核情況更新商家等級,更新后至次月7日商家等級保持不變。
3.3 商家等級評定
3.3.1 “賣貨能力”、“服務(wù)能力”、“特色服務(wù)”、”等級任務(wù)”四項(xiàng)考核均達(dá)到要求則評定為相應(yīng)等級;
3.3.2 如未完成”等級任務(wù)”,則下次考核可評定的最高等級為當(dāng)前等級的次一級。
3.4 新手商家
商戶/帶貨達(dá)人入駐快手小店后默認(rèn)為“新手商家”,新手商家在入駐30天之后的下一個考核日進(jìn)行初次商家等級評定。
3.5 如商戶/帶貨達(dá)通過違規(guī)方式提高商家等級、獲取商家等級權(quán)益的,平臺有權(quán)限制其商家等級升級或進(jìn)行降級處理,并依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《【虛假交易】實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則進(jìn)行處理。
第四章 商家等級權(quán)益
4.1商家等級權(quán)益詳細(xì)說明
4.2 商家等級為金牌的商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行PK賣貨時不限制PK對象的粉絲量;商家等級為“銀牌”或“銅牌”的商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行PK賣貨時限制PK對象的粉絲量,具體限制以平臺發(fā)布的PK賣貨門檻公告為準(zhǔn)。
4.3 商家等級權(quán)益詳情及使用方法,以產(chǎn)品頁面實(shí)際展示為準(zhǔn)。
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