淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免遇到跟客戶意見不同的時(shí)候，如果對(duì)方對(duì)于你的產(chǎn)品或者是服務(wù)不滿意，這時(shí)候可能會(huì)發(fā)起投訴，真的被投訴了對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有什么影響嗎?下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、淘寶店鋪被投訴了有什么影響嗎?

1、規(guī)定，發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴只會(huì)顯示問(wèn)題，而舉證后淘寶小二會(huì)根據(jù)力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如投訴成立，會(huì)按照規(guī)定扣、降權(quán)等處罰。這時(shí)候商家就需要反思自己的問(wèn)題。

2、如不成立了，就不會(huì)有影響，所以，這種情況不需要擔(dān)心有問(wèn)題的出現(xiàn)。處罰措施：會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、累計(jì)、執(zhí)行。

二、淘寶投訴對(duì)買家有什么好處?

可以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

如果用戶在與賣家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，賣家對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題置之不理，甚至辱罵用戶，可以投訴;或者遇到賣家不同意退款、不發(fā)貨的情況，都可以在淘寶客服處投訴賣家，讓平臺(tái)這邊來(lái)進(jìn)行處理。只要是買家占理的，基本上都可以成功的。

三、如何在淘寶進(jìn)行投訴?

消費(fèi)者可以先打開淘寶，然后點(diǎn)【我的淘寶】，在我的淘寶頁(yè)面處，點(diǎn)擊【官方客服】，進(jìn)入與官方客服的對(duì)話頁(yè)面，在對(duì)話框輸入并發(fā)送【人工客服】，轉(zhuǎn)接人工客服后告訴客服自己在平臺(tái)受到權(quán)益侵害的事情，要求客服介入處理即可，到時(shí)候平臺(tái)會(huì)判罰的。

店鋪被投訴了有兩種情況，一種是投訴成立按規(guī)矩來(lái)扣分，二是不成立，對(duì)于店主沒(méi)有影響，店主如果本身沒(méi)問(wèn)題，即便是買家投訴也不會(huì)你造成危害，這種情況下只要有證據(jù)，小二也不會(huì)亂判的。

淘寶投訴商家會(huì)有啥懲罰？懲罰嚴(yán)重嗎？

其實(shí)，商家對(duì)于投訴本身不擔(dān)心，但是，擔(dān)心最終平臺(tái)給出的懲罰，所以，很多淘寶商家在被投訴后，第一反應(yīng)就是想問(wèn)下，作為商家這邊會(huì)有啥懲罰?想提前做好心理準(zhǔn)備，或者是有應(yīng)對(duì)措施。

一、淘寶投訴商家會(huì)有啥懲罰?

賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入舉證階段，投訴階家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類型，而無(wú)法得知投訴人的信息，舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加。

如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有影響。

二、懲罰嚴(yán)重嗎?

因?yàn)橥对V賣家的糾紛分很多種情況，所以一旦投訴成功，賣家將會(huì)得到不同程度的處罰。比如說(shuō)賣家承諾了什么時(shí)候發(fā)貨，但是卻沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。

而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)要進(jìn)行扣分。投訴前沒(méi)有賠錢扣3分。就算每次都賠錢了，可是這樣的情況每達(dá)到3次都要扣3分。

我們知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說(shuō)降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。這只是延遲發(fā)貨的投訴扣分。

若是賣家涉及更多一般違規(guī)的行為，每次可扣6分。同樣處罰都是不低的。同時(shí)買家還會(huì)給予差評(píng)，降店的信譽(yù)和評(píng)分，這也是作為賣家最為擔(dān)心的。

從整體而言，經(jīng)常收到買家投訴的賣家是很難開好店的。像涉及售假等投訴，一旦成立，寶貝還會(huì)被強(qiáng)制下架。那么賣家對(duì)于寶貝的包裝工作都將付諸東流。

所以說(shuō)能夠協(xié)商妥善處理的事件，賣家還是盡力爭(zhēng)取不要通過(guò)淘寶客服服去解決。盡力給買家一個(gè)好的處理結(jié)果。這樣還要再次光顧的可能性。

淘寶投訴商家的懲罰會(huì)根據(jù)大家違規(guī)的程度來(lái)定，如果商家本身沒(méi)有問(wèn)題，那只要有充足的證據(jù)，是不會(huì)有任何懲罰的，但是，如果用戶投訴的情況真實(shí)存在，那就會(huì)依照情節(jié)的樣子程度來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

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