淘寶追加評(píng)論期限過了怎么辦

手機(jī)版刪除差評(píng)

手機(jī)版刪除差評(píng)

電腦版刪除差評(píng)

電腦版刪除差評(píng)

一、差評(píng)生效時(shí)間

（即買家中差評(píng)，只有賣家能看到，別的買家看不到這個(gè)周期）

分兩種情況（淘寶答案）：

a，交易雙方已互評(píng)：評(píng)價(jià)內(nèi)容將在交易雙方全部完成“中評(píng)”或“差評(píng)”后48小時(shí)顯示并計(jì)分；

b，單方作出“中評(píng)”或“差評(píng)”：評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)有效期滿后48小時(shí)顯示并計(jì)分；（評(píng)價(jià)有效期：訂單交易成功的15天內(nèi)）

如：對(duì)方已評(píng),而您不進(jìn)行回評(píng)，那么（15天的評(píng)價(jià)期）過后，您才可看到對(duì)方給您的評(píng)價(jià)。若對(duì)方給出的是好評(píng)會(huì)在同步顯示；若為中差評(píng)，會(huì)給予雙方48小時(shí)的協(xié)商時(shí)間，此時(shí)只有交易雙方可以看到該評(píng)價(jià)，48小時(shí)后會(huì)顯示哦。

解釋：如果雙方都已經(jīng)評(píng)價(jià)，買家給的是好評(píng)立馬就顯示，買家給的是中差評(píng)，就有個(gè)48小時(shí)的緩沖時(shí)間（生效時(shí)間），無非是給你時(shí)間去協(xié)商溝通解決中差評(píng)嘛，48小時(shí)后才會(huì)顯示，別的買家才可以看到。

如果買家評(píng)價(jià)已15天，賣家還沒有評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)給買家好評(píng)，若發(fā)現(xiàn)買家是中差評(píng)，那是會(huì)等48小時(shí)（生效時(shí)間）才會(huì)顯示，若買家是好評(píng)，那立馬就顯示。

二，差評(píng)刪除期限

淘寶解釋：

評(píng)價(jià)修改期：評(píng)價(jià)方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，逾期將無法再進(jìn)行修改或刪除。

注：好評(píng)不能修改或刪除，中評(píng)或差評(píng)只有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)，如您把差評(píng)修改為好評(píng)后，就不能再進(jìn)行刪除了哦。

解釋： 買家好評(píng)是無法修改刪除哦，買家中差評(píng)評(píng)價(jià)起三十天內(nèi)都可以修改刪除哈，所以找買家溝通協(xié)商要在三十天內(nèi)啦，過了三十天，就算買家同意刪除，也已沒有修改刪除的按鈕了。

但網(wǎng)上風(fēng)行所謂90天刪差評(píng)技術(shù)，不管淘寶、天貓90天內(nèi)的中差評(píng)也可以修改刪除，仔細(xì)了解得知，無非通過偽造憑證，投訴惡意評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)，此方式一旦被淘寶發(fā)現(xiàn)立馬扣分處罰，得不償失，但從側(cè)面可得知，可以通過閨蜜惡意評(píng)價(jià)申訴方式，可以刪除90天內(nèi)的中差評(píng)。

那么差評(píng)刪除期限則是 ：

1、買家刪除差評(píng)期限是30天。

2、惡意評(píng)價(jià)申訴方式刪除差評(píng)期限是90天。

怎么解決中差評(píng)？

中差評(píng)，分為兩種情況：真實(shí)客戶和差評(píng)師；

一、真實(shí)客戶解決辦法；

1、電話溝通流程

處理中差評(píng)比較有效的辦法就是主動(dòng)出擊，直接電話溝通。電話溝通流程如下：

（1）.分析中差評(píng)成因；

（2）.和買家確認(rèn)差評(píng)問題所在；

（3）.積極協(xié)商溝通，承認(rèn)過錯(cuò)，承擔(dān)損失；

（4）.給予解決方案；

（5）.引導(dǎo)買家修改中差評(píng)。

2、電話溝通前準(zhǔn)備工作

導(dǎo)致中差評(píng)無非幾種情況：質(zhì)量、態(tài)度、物流或惡意，了解中差評(píng)的內(nèi)容，購買商品，及當(dāng)時(shí)的聊天記錄之后，即可大致分析出導(dǎo)致中差評(píng)的成因。

面對(duì)中差評(píng)，要抱以積極的態(tài)度和客戶溝通。另外，現(xiàn)有的售后方式要做到心中有數(shù)，這樣在聊天過程中才能有效的溝通和解決。

差評(píng)

差評(píng)

例如上圖中第一條評(píng)價(jià)，包帶有問題，一般能說明質(zhì)量問題，買家如實(shí)反饋而且主動(dòng)聯(lián)系了賣家，但是賣家卻很久沒回復(fù)。那肯定是賣家自身有多重問題，一是質(zhì)量，二是聯(lián)系不及時(shí)。如果能在第一時(shí)間聯(lián)系買家，及時(shí)解決問題，買家是不是會(huì)對(duì)賣家改觀呢？

上圖第二條評(píng)價(jià)是：“還好，比我想象中的大了點(diǎn)”。說明買家很有可能只是糾結(jié)在大小而已，處理起來一般都是比較簡單的?？梢圆榭戳奶煊涗?，查看跟蹤物流，進(jìn)行全方位的了解再針對(duì)性解決。

3、電話溝通聊天開場白（這部分要靈活處理）

“您好？是xxx 嗎？ 打擾了，親，我是的xx店鋪的售后經(jīng)理，我叫***，想給您個(gè)回訪，耽誤您三分鐘可以嗎？......要不咱旺旺聊？”

禮貌表達(dá)的同時(shí)，給買家留個(gè)好印象，讓買家在沒有壓力的狀態(tài)下和你溝通。如果對(duì)方不方便，再確定方便接聽的時(shí)間，就像談戀愛，剛見面就想著牽手、接吻？總要有個(gè)流程，留個(gè)好印象走好第一步，牽手、接吻遲早的事。

如果買家正好有時(shí)間接這通電話，那就先做回訪：包包使用的怎么樣啦？朋友反饋感覺包包搭配起來怎么樣啦？等等這些談天說地的寒暄總要的，而且要一一記錄下來，更能顯示你的態(tài)度和誠意，緊接著下面的問題就有的放矢了。

4、溝通中引入正題

“是這樣的，看您在我們家購買了包包，已經(jīng)給我們確定收貨了噢，但是看您給我一個(gè)中評(píng)/差評(píng)呢，您說（評(píng)價(jià)內(nèi)容說一遍）。”

“不知道是哪里不滿意呢，親？”

這個(gè)時(shí)候要特別認(rèn)真的傾聽，并做好記錄，看看問題究竟出在哪里。（傾聽顧客說話，需要不時(shí)跟顧客確定，等顧客說完，再進(jìn)行解釋）

5、需注意的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)

以上是處理中差評(píng)的基本流程，下面總結(jié)一下需要注意的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)：

（1）.打電話的時(shí)候語氣很重要，要讓客戶放松警惕

客戶都是很敏感的，我們要打消客戶對(duì)我們的警惕心理。只有這樣客戶才會(huì)相信我們，才會(huì)把問題告訴我們，才能方便我們找到缺口和客戶溝通?？蛻魭伋鰡栴}，我們解釋之后，客戶多少是可以理解的，這個(gè)時(shí)候才是我們拋出我們問題的實(shí)際，有很多客戶是不理解中差評(píng)對(duì)我們的威脅的，所以我們說我們自己的問題的時(shí)候，也不用低聲下氣，不卑不亢就行。

（2）.電話或者旺旺聊天過程中解決疑義的方法細(xì)則

a：色差：關(guān)于色差問題，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物色差是在所難免的，掌柜已經(jīng)在調(diào)整比較大程度減少色差，希望您可以理解。

b：氣味：關(guān)于氣味問題，因?yàn)槲覀兊陌径际莿傁律a(chǎn)線就發(fā)給買家了，沒有像實(shí)體店一樣一直處于通風(fēng)狀態(tài)，所以或多或少都是有點(diǎn)味道的，親只要通風(fēng)幾天就好了！

c：價(jià)格：關(guān)于價(jià)格問題，針對(duì)這種問題需要謹(jǐn)慎回答，您收到包包性價(jià)比是非常高的，比如包包材質(zhì)、款式等賣點(diǎn)，及和同行對(duì)比...網(wǎng)絡(luò)購物的話不同的人可能在心理期望值上是有區(qū)別的，希望您可以理解。

d：質(zhì)量：關(guān)于質(zhì)量問題，第一和買家確定，我們是支持7天無理由退換的，包包出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)給您退換的呢，麻煩您退換來我們給您更換一個(gè)吧。

e：如果買家的問題你當(dāng)時(shí)無法去解決，那么和買家確定下，去幫他申請主管。稍后給他來電。

其他問題，大家可以在平時(shí)的工作中進(jìn)行積累…

（3）.針對(duì)不同客戶進(jìn)行分類

顧客接受修改評(píng)價(jià)，我們需要感謝買家：感謝您的理解，謝謝您幫我們修改這個(gè)評(píng)價(jià)…可以預(yù)告下次的活動(dòng)等等。

顧客不接受修改評(píng)價(jià)：可以給買家一些補(bǔ)償?shù)拇胧?，這個(gè)根據(jù)每個(gè)店鋪，自己制定好。

顧客暫時(shí)沒有修改的：我們要做好備注，進(jìn)行二次跟進(jìn)。跟客戶核對(duì)下次打電話的時(shí)間加深客戶的印象，按照約定打電話過去客戶一般會(huì)自己想起來，就算想不起來也是比較空閑的時(shí)間，方便我們溝通。當(dāng)然，也有客戶很可能是隨口答應(yīng)，并沒有放心上，那我們按照約定時(shí)間打電話過去，對(duì)方也不會(huì)輕易拒接。

（4）.每次的跟進(jìn)結(jié)果需做好記錄

跟進(jìn)中差評(píng)的時(shí)候需要把每次的跟進(jìn)結(jié)果、下次的聯(lián)系時(shí)間通過表格或淘寶的備注做好記錄。下面兩種方式給大家作為參考，對(duì)以后的管理都會(huì)很有幫助，每個(gè)差評(píng)都要做好記錄很跟蹤。以防下次遇到相同的狀況時(shí)候的不時(shí)之需，也同時(shí)可以為問大家、詳情頁，s單的寶貝評(píng)價(jià)的描寫，做一定的積累。

（5）.巧妙使用苦肉計(jì)

三十六計(jì)中非常有用的一計(jì)是——苦肉計(jì)。渲染可憐之處，博取他人同情，畢竟人都是有感情的動(dòng)物，如果這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)于你相當(dāng)重要，可以利用此計(jì)巧妙的把評(píng)價(jià)處理掉！

（5）.下下之策——紅包或xx%貨款補(bǔ)償

這招此乃下下之策也，沒辦法之中的辦法，走到比較后一步了，無奈之下，這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)你的寶貝銷量影響力相當(dāng)?shù)拇螅凑誼x%貨款或紅包來給客戶退款作為補(bǔ)償。不惜一切的代價(jià)跟客戶協(xié)商，如果客戶猶豫不決，那么就搶先一步發(fā)言，"我們也是真心協(xié)商溝通的，請求您海涵給一次機(jī)會(huì)吧，謝謝您了”，此招一出，馬上見效。

（6）.收尾工作要及時(shí)

收尾一定要及時(shí)，電話溝通之后，客戶一旦上電腦登陸旺旺，可以發(fā)送評(píng)價(jià)鏈接給顧客，顧客不管手機(jī)還是電腦在線，只要收到短信或者旺旺的信息，即可點(diǎn)開評(píng)價(jià)的鏈接進(jìn)行，大大提升修改的成功率。（一定不要等）

注意點(diǎn)：電話錄音、旺旺、短信都要留存證據(jù)，解決中差評(píng)價(jià)的時(shí)候，不要帶有負(fù)面的情緒；這部分基本可以解決80%以上的中差評(píng)價(jià)；當(dāng)然還有剩下的20%的評(píng)價(jià)無法解決；術(shù)業(yè)有專攻，這部分需要找技術(shù)去解決和刪除這部分的評(píng)價(jià)，找技術(shù)，基本就設(shè)計(jì)到灰色的部分，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；

二、遇到職業(yè)的差評(píng)師如何解決？

職業(yè)差評(píng)基本來自于一下幾個(gè)方面：同行、勒索錢財(cái)、廣告評(píng)價(jià)；

廣告評(píng)價(jià)比較好解決，直接申訴，聯(lián)系規(guī)蜜，基本可以刪除；如果差評(píng)師所要錢財(cái)不多，維權(quán)成本較高，基本大多數(shù)的賣家會(huì)選擇給錢，息事寧人；如果遇到同行搗亂的話，基本不會(huì)出現(xiàn)刪除差評(píng)的可能；這兩部分人都是非常熟悉平臺(tái)規(guī)則的，我們可以參考技術(shù)刪除中差評(píng)的做法，去嘗試的解決～

第一種方法：

適合對(duì)象：職業(yè)差評(píng)師，一般會(huì)收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞站點(diǎn)代收，電話打不通，甚至有的會(huì)主動(dòng)在退款的頁面以及旺旺上備注留聯(lián)系方式）引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系。

很多老司機(jī)都知道淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財(cái)物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時(shí)候不要怕，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你可以直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在xx上說的，我給你xx錢就改評(píng)價(jià)，我實(shí)在窮，賣x件貨的不能抵上，能不能便宜一點(diǎn)？

買家不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對(duì)方不是差評(píng)師就會(huì)拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對(duì)方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康?，所以一般?duì)方不會(huì)回復(fù)你。

這種情況小二會(huì)默認(rèn)他是差評(píng)師，截圖申訴可以成功。

如果對(duì)方回復(fù)，那就中套了~

有個(gè)商家朋友在用這個(gè)方法的時(shí)候，對(duì)方回了一句：

是多少就多少，不講價(jià)。然后這哥們就愉快的去申訴了.....

對(duì)方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。?；蛘撸何医粁x元你確定就給我改差評(píng)嗎？

說到這里的時(shí)候基本對(duì)方已經(jīng)沒有退路了，大部分會(huì)繼續(xù)沉默?？梢越貓D去申訴了。這個(gè)方法有效。

第二種方法：

適合對(duì)象：正常買家，你和對(duì)方通過溝通，甚至有給錢，但是對(duì)方還是不愿意改、

第一步：用手機(jī)（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的號(hào)）或者其他的聯(lián)系方式（不能用旺旺），內(nèi)容：我愿意賠你x錢，能不能幫我改一下評(píng)價(jià)？

注意：這個(gè)金額不能太高，也不能太低，太高對(duì)方不信，太低了對(duì)方看不上。

假設(shè)你的產(chǎn)品是500元，你可以說我賠你700-900，視你產(chǎn)品價(jià)格去定，如果對(duì)方覺得不夠，你可以裝作難為情，跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)，中間停一下，說向老板申請，對(duì)方如果不是人才，都會(huì)在金錢的利誘下同意，然后這個(gè)時(shí)候你要引導(dǎo)他把支付寶帳號(hào)發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免以為是客服自己獨(dú)吞了。

真買家是會(huì)愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對(duì)方確認(rèn)：【親，xx元打到xx支付寶帳號(hào)，是嗎？】

重點(diǎn)：其他的一個(gè)字都不要提，就說這一句就行了！

對(duì)方一般都會(huì)回：是的

第三步：把這個(gè)對(duì)話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個(gè)套路并不需要你真的給對(duì)方錢，只是為了引導(dǎo)對(duì)方在旺旺上給你說出支付寶帳號(hào)和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三種方法：（史上的黑招）

準(zhǔn)備2個(gè)手機(jī)號(hào)，1個(gè)是賣家關(guān)聯(lián)店鋪的手機(jī)號(hào)，另1個(gè)號(hào)碼偽裝成買家手機(jī)號(hào)，互發(fā)短信編故事。

故事一定要有邏輯性，和對(duì)方的評(píng)價(jià)內(nèi)容也要對(duì)的上，比如對(duì)方說我的貨扔了，不退貨，那電話相互發(fā)信息的記錄里也可以帶類似的話，然后接著要求重新發(fā)貨或者賠償xx金額等等，這個(gè)方法不需要你真的聯(lián)系買家，但是為了提高通過率，建議你在發(fā)短信的前幾分鐘比較好先打個(gè)電話給買家的真是手機(jī)號(hào)，保持一分鐘意思的通話時(shí)長，千萬不要和人家對(duì)罵，對(duì)罵兩句人家就給你掛了拉黑，那就沒用了，保持誠懇的態(tài)度去溝通

把通話時(shí)長拉長點(diǎn)就可以，然后把通話記錄截圖包含（手機(jī)號(hào)，通話時(shí)長）這個(gè)淘寶能可以提取到你和買家的通話記錄，然后申訴時(shí)就可以成為有利的證據(jù)，真是你聯(lián)系過他。

收集好證據(jù)提交。

幾點(diǎn)注意：

1.申訴審核只有一次機(jī)會(huì)，所有的訂單編號(hào)只能提交一次，在提交時(shí)建議將憑證準(zhǔn)備充足后再進(jìn)行提交?！舅薪貓D必須齊全、對(duì)話框也必須截全】不要還沒準(zhǔn)備好就去提交申訴了，那你這條申訴機(jī)會(huì)就沒了。

截圖內(nèi)容包括：事件是怎么產(chǎn)生的（對(duì)方是怎么引導(dǎo)你加旺旺以外的聯(lián)系方式的）、事件過程（對(duì)方提出了金錢或什么額外的不合理要求）

2，盛極必衰，物極必反，30天內(nèi)用這種手段次數(shù)太多，必定引起小二懷疑。所以能溝通讓買家心甘情愿解決中差評(píng)，才是解決問題之道，才是長久之計(jì)！

以上的經(jīng)驗(yàn)是我從也7年以來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可能技術(shù)刪差評(píng)方面會(huì)有部分更新，但是萬變不離其宗，基本原理逃離不出以上所說的情況～

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

新人剛開張的淘寶店鋪該怎么獲取更多的流量呢？

淘寶達(dá)人該如何提升粉絲數(shù)量？有什么要注意的？

淘寶店鋪沒有流量怎么辦？如何提高店鋪流量？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。