商家想要用好催拍催付功能，卡片發(fā)送話術和發(fā)送時間點是關鍵，對于話術而言，一般建議用利益點對消費者進行吸引，常見的利益點如下：

1、價格優(yōu)惠吸引

親親，您選的這款商品在熱銷中，記得在活動期間內下單哦，有什么問題都可以咨詢我哦~

2、暗示庫存緊張

親親，這款商品很受歡迎的，正在熱銷，容易斷貨哦，您喜歡的話，趕緊拍下哦~

3、強調發(fā)貨及時

親親，今天拍下，今天就可以發(fā)貨哦，商品就可以飛到您身邊啦~

4、強調售后保障

親親，這款商品是支持7天無理由退換的，而且還提供了運費險，不喜歡可以退哦，讓您沒有后顧之憂~

對于時間點而言，一般建議催拍設置咨詢后5分鐘未下單，而由于平臺設置拍下未付款的訂單，會在30分鐘自動關閉，因此催付卡片設置，一般推薦5分鐘、10分鐘、15分鐘這些節(jié)點。

有什么技巧?

1、逾期1-5天的客戶，需以熱情服務的態(tài)度，關注客戶逾期的原因，通常只撥打客戶本人電話和單位電話;

不用致電聯(lián)系人,如果聯(lián)系人知悉其貸款，可以讓其聯(lián)系人轉告，或者讓聯(lián)系人代其還款;若客戶是習慣性逾期客戶，可當成催收后期客戶催收。

2、逾期6-10天的客戶，以適當服務的態(tài)度、督促的方式，促使客戶補繳.在能聯(lián)系到客戶本人情況下，不主動聯(lián)系聯(lián)系人,如果需要聯(lián)系客戶的聯(lián)系人,對不知情聯(lián)系人，不透露貸款信息：對知情聯(lián)系人，可透露貸款信息。

需要注意的是：有意識的關注客戶本人工作信息、居住信息等是否變更，及時更新系統(tǒng)數(shù)據。

3、逾期11-30天的客戶，逾期天數(shù)越長，性質就越惡劣.在聯(lián)系到客戶的情況下向客戶充分說明逾期時間過長的不利影響，并提示逾期超過30天以上會交由總部催收室跟進。

在聯(lián)系不上客戶的情況下可對客戶的聯(lián)系人透露貸款信息,并讓聯(lián)系人代為轉告客戶還款事宜，也讓其朋友告知如再不處理還款將產生不利的影響。

如果聯(lián)系不上客戶本人,除了給聯(lián)系人施加壓力之外，還要撥打通話詳單、發(fā)催收短信、發(fā)催收傳真、通過戶籍查找、網絡查找等方式聯(lián)系到客戶本人或者最親近的人。如果電話催收起不了作用，則需要安排上門。

抖音小店會話暴漲怎么做？有什么方法？

抖音小店商家是否遇到以下問題：會話量暴漲，客服人手不足，我該如何在現(xiàn)有人力的情況下，提升客服效率?

抖音客服三分鐘回復率、平均響應時長變差，進而導致滿意率下降，不知該如何提升?

我不知道消費者突然都來問什么問題，我該如何進行提前布防?

以上問題都不需要發(fā)愁!收好這篇攻略，助您接待無憂!

如果您使用電腦端接待：

一、提前準備，會話暴漲不用慌

1、開啟不排隊功能

在【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設置】中開啟【不排隊】機制，在高峰時期，即使客服接待全部飽和時，買家轉人工后，也可以直接分配給客服，避免買家進線后排隊時間過長，有效提升3分鐘回復率。

2、根據分小時接待報表，合理安排人力

飛鴿【數(shù)據】-【店鋪數(shù)據】-【歷史數(shù)據】模塊新增「每小時」篩選項，點擊后，可以查看自2022年10月1日起的歷史某一天，每小時店鋪的咨詢量、人工接待人數(shù)、人工接待會話量等數(shù)據情況，幫助主管進行高效排班。

建議主管盡量在咨詢高峰時間段設置多位客服，避免因人手不足導致回復效率下降。

3、設置好快捷短語

在【客服管理】-【客服工具】-【快捷短語】中提前設置好個人或團隊快捷短語，并配合相應的編碼使用，在消費者咨詢到相應問題的時候，可以快速給到答案，避免因打字而影響了回復效率。

飛鴿平臺也提供了一套涉及問候語、下單咨詢、物流問題、售后問題、商品咨詢、購買操作、活動優(yōu)惠等場景的模板庫，支持客服一鍵導入。

4、開啟機器人

可以通過主賬號，或有機器人配置權限的子賬號進入飛鴿后臺(權限開通引導)，開通全自動機器人接待，通過機器人自動回復顧客問題，過濾一部分簡單的咨詢會話;

在【客服管理】-【機器人】-【基礎設置】中，開通機器人功能，點擊開啟機器人全自動接待模式，按照商家業(yè)務需求配置機器人分流功能。

如果商家的流量峰值主要集中在直播時段，可以自定義配置分流時間和流量占比，配置并開啟分流規(guī)則，即可實現(xiàn)咨詢高峰時間由機器人代替客服解決部分咨詢，其他時間段由客服獨立接待;

機器人回復內容主要來源于【客服管理】-【機器人設置】-【知識庫/場景解決方案】，商家可以提前配置好回復的話術;

全自動接待支持多種轉人工方式，當顧客有轉人工意愿，或機器人無法有效解答時，會自動轉接人工客服跟進;

5、配置常見問題

主賬號或有【自動化設置-常見問題】權限的子賬號，可通過設置客服開場白文案、常見問題及答案，減少客服接待壓力，最多支持配置6條場景問題。

建議商家根據飛鴿-數(shù)據-服務洞察-咨詢意圖內用戶高頻咨詢問題嘗試進行配置，如物流發(fā)貨時間、退換貨等;或設置宣傳店鋪活動吸引用戶下單購買。注意：當機器人開啟時，機器人常見問題會生效，此常見問題不生效。

配置路徑：飛鴿-【客服管理】-【自動化配置】-【常見問題】

6、配置自助服務

主賬號或有【自動化設置-自助服務】權限的子賬號，可通過開啟自助服務，實現(xiàn)系統(tǒng)化判斷買家訂單狀態(tài)，幫助客服主動提醒買家確認訂單信息或服務。

自助服務包括售前、售中、售后三類服務場景，合計6類卡片。

配置路徑：飛鴿-【客服管理】-【自動化配置】-【自助服務】

7、互動服務窗

主賬號或有【互動服務窗】權限的子賬號，可通過配置售前、售后的高頻操作入口，提升消費者的自助解決能力，降低商家的人力成本。

售前及售后入口固定展示評價服務、發(fā)商品、發(fā)訂單入口，其他支持商家配置查物流、申請售后、售后進度、入會有禮、店鋪主頁和自定義的商品鏈接;售前、售后最多分別支持配置8個入口。除了評價服務、發(fā)商品、發(fā)訂單的入口位置不可變動以外，其他入口均支持拖拽、刪除、調整順序等操作。

配置路徑：飛鴿-【客服管理】-【自動化配置】-【互動服務窗】

二、提人效，提升客服接待效率

1、機器人輔助接待

智能輔助模式協(xié)助人工應答，進一步降低響應時間、提升IM滿意度，解放客服雙手。

答案推薦模式：

針對用戶“催發(fā)貨”等熱門場景，系統(tǒng)支持挖掘店鋪客服進行優(yōu)秀答案的方式，推薦好評較多的答案話術，客服可以快捷采納，提升店鋪整體回復效率，快速解決用戶問題。

自動發(fā)送模式：

人工客服接待時，機器人會根據顧客咨詢的問題，會在會話界面中提供自動話術回復、回復話術推薦的功能。適合店鋪在日常接待中使用，從而提升客服回復效率和接待水平。

2、用好快捷短語

如果客服已習慣使用快捷短語編碼，點擊鍵盤上的“/”符號+編碼，即可出現(xiàn)相應的話術;

如果客服不習慣使用快捷短語編碼，那么只要輸入的文字匹配到了快捷短語，再點擊“↑”按鈕，也可以快速將內容發(fā)送出去。

3、接待結束的會話及時關閉

當客服解答完消費者的咨詢，且最后一句話是客服結尾后，即可及時按“Esc”按鈕，關閉會話，釋放接待壓力。

如果您使用手機端接待：

1、開啟自動回復，釋放客服人力

飛鴿提供免費的官方版機器人，當商家開通機器人智能輔助接待模式后，當顧客向人工客服提出問題的時候，它能夠準確識別顧客意圖，根據安全場景和知識庫內商家配置了答案的問題，自動給出回復，可大幅減輕客服承接壓力。

操作路徑：點擊【抖店App-接待】頁面右上角“設置”按鈕，在【客服接待設置】-【智能機器人服務】點擊「開通機器人」。

2、使用語音轉文本功能

在抖店App中打開【接待】，點開具體的買家咨詢，在輸入框的左側就能看到語音輸入的圖標。首次點擊語音輸入的圖標，記得點擊“好”，允許抖店App訪問您的麥克風。點擊后，即可正常使用。

客服可以在聊天框輸入語音，我了解到抖音平臺會自動把語音識別成文字，大大便捷客服回復。據平臺統(tǒng)計，使用語音轉文本功能后，較之前客服首次響應能快7s，平均響應能快2s，能有效提升客服的三分鐘回復率。

3、使用快捷短語

在抖店App-【接待】頁面快捷短語功能進行全面優(yōu)化，快捷短語能顯示「最近常用」、「個人短語」、「團隊短語」，還支持快捷短語搜索功能，提升客服回復速度。

客服可以在「最近常用」中找到自己的慣用語;可以在「個人短語」的不同分組里，找到多種咨詢場景下的個人常用表達;新人客服可以用好「團隊短語」，統(tǒng)一回復話術，提升客服回復質量，快速上手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。