“售后服務”是京東風向標影響重要因子之一，京東商家如何降低售后服務時長，提升店鋪星級?一起來學習下吧。

【考核周期】前1天至前30天

一、售后服務時長指標定義

售后服務時長=商家首次審核時間或商家首次處理時間―消費者申請時間(單位:小時)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑為售后服務整體時長，包含退換貨物流時間

1、轉入待客戶反饋的審核時間，將累計計算，不剔除客戶反饋時間;

2、取消服務單、拒絕服務單以商家首次審核|作為售后服務時長計算終點;

3、線下?lián)Q新、退貨、返修換新、閃電退款商家首次處理時間作為售后服務時長計算終點，不包含京東介入的處理時長;

4，京東客服介入駁回的服務單，時長將累計計算;

5、直賠商品以商家進行"直賠商品創(chuàng)建"為暫完結節(jié)點;6、補發(fā)商品以商家進行"補發(fā)商品創(chuàng)建"為暫完結節(jié)點;

二、商品評價滿意度考核剔除范圍

以下時長或服務單將從計算口徑中剔除，不予計算:

1、消費者操作時長，即剔除商家審核通過售后服務單起，到消費者上傳有效物流單號的首次更新時間或京東上門取件的取件完成時間;

2、維修原返及強制關單的服務單;

3、未經商家審核，消費者申請后主動點擊取消的服務單;

4，商家審核通過之后需要消費者上傳物流單號，而消費者超時未上傳物流單號導致服務單關閉的服務單的場景;

5、商家審核為待客戶反饋，消費者超時未反饋導致取消的服務單;6、贈品類補差類等特殊商品所申請的售后服務單;

三、降低售后服務時長技巧

1、系統(tǒng)定位分析原因:

①查看售后時長指標數(shù)據(jù)

②查看售后服務時長趨勢

③查看歷史服務單

④關注預警服務單

⑤售后服務時長數(shù)據(jù)

2、統(tǒng)計引起告后的原因，避免因品控，客服，貨不對板，色差，價差等賣家因素引起的售后服務單。

3、建議開通服務(開通SA自動化，極速審核，閃電退款、上門取件)等服務，縮短審核時長。

4、緊跟換貨服務單進程,避免因流程問題延長售后服務時長。5、及時關注預警服務單。

6、直接退款服務單處理時間最快，可大大縮短售后服務時長。

7、對換貨服務單緊跟物流信息，可主動聯(lián)系快遞上門取貨，縮短逆向物流時長。

四、售后服務時長常見問題答疑FAQ

Q1:退換貨物流算售后服務時長么?

Al:售后服務整體時長,包含退換貨物流在內。Q2:取消服務單,拒絕服務單算售后時長么?

A2:取消服務單，拒絕服務單以商家首次審核作為售后服務時長計算終點，如商家未審核用戶直接取消,則不計算。

Q3:客服申請維修和補發(fā)商品,這個也會正常計算時長么?A3:維修原返不計算，補發(fā)商品計算。

Q4:如果客戶不發(fā)貨或者快遞不攬件怎么辦?

A4:客戶7天不發(fā)貨，服務單自動關閉;快遞不攬件或失敗，如果轉為用戶自寄，用戶只要上傳了有效單號，都是剔除審核到攬件時間的;京東物流超過7天不攬件，可在商家后臺進行延遲售后報備，剔除考核。

Q5∶不可抗力因素會計算考核范圍么?

A5:因不可抗力等原因導致的延遲售后，商家請及時在商家后臺-京營保-演出服務報備-延遲服務報備管理處進行報備，報備成功的服務單不計入考核范圍。

京東店鋪為啥沒有動態(tài)評分？影響動態(tài)評分因素有哪些？

對于京東店鋪來說，京東動態(tài)評分可以影響到很多的方面，比如說店鋪的商品銷量，有的京東店鋪并沒有動態(tài)評分。這到底是怎么一回事呢?針對這個問題，下面為大家進行解答。

京東店鋪為啥沒有動態(tài)評分?

一般出現(xiàn)這種店鋪沒有動態(tài)評分的時候，可能是由以下的原因引起的，具體如下：

1.店鋪暫時不存在足夠的有效數(shù)據(jù);

2.shop端“商家后臺;我的店鋪;店鋪裝修設置;主營類目”中，“主營類目”未進行護維護。

影響動態(tài)評分的因素有哪些?

一、商品質量評分

商家想要在商品質量這塊獲取高評分是需要實際行動的，進貨商品質量要好，款式要新穎，只有這樣消費者才會給予好評，千萬不要為了減少進貨資金刻意去進低質量的商品，這樣是不被消費者看好的，消費者就是上帝，上帝不看好那么該網店也是無法運營下去的。

二、商品詳情頁面描述

商品描述也是非常重要的，現(xiàn)在很多商家掛羊頭賣狗肉，描述的商品與現(xiàn)實產品完全不對應，這對消費者來說是非常反感的事情，所以描述一定要實事求是，不要作假，即使商品賣出去了，商家也很難得到好評，恰恰相反得到的都是消費者的不滿。

三、商品物流速度

京東網店與其他網店不同的是它擁有自己的物流，送貨快，今日下單次日即可送達，這是選擇京東網店優(yōu)勢之一，當然在這板塊的評分基本都是比較高的。

四、退貨換貨處理

無論消費者是退貨還是換貨，京東店鋪客服都應及時處理且語態(tài)要好，京東產品是好是壞商家都有體驗的權利，千萬不要為了商家退貨等問題而故意怠慢消費者，這樣只會給店鋪帶來很大的弊端。

其實京東店鋪動態(tài)評分的因素也有很多，對于商家來說，店鋪的成長也是尤為重要的。上述就給各位列舉一些比較重要的因素，所以賣家們也需要好好做好上述的工作，這樣對店鋪的動態(tài)評分提升有所幫助的。

有很多的京東用戶發(fā)現(xiàn)一些京東店鋪沒有動態(tài)評分，所以對于這一類店鋪存在疑問，不知道是否有必要去這類店鋪購買，其實各位消費者們購物的時候可以考慮京東自營店哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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