如果想要在淘寶平臺上面申請退款，大家也需要先去了解一下淘寶退款應該要怎么處理，同時也要清楚淘寶退款到底有哪些情形呢?我馬上給各位分享。

一、未發(fā)貨。

1.按時退款：在未發(fā)貨的情況下，買家如申請退款，一般情況下，賣家應在5天內完成退款申請，否則系統(tǒng)將默認為退款時間到了。

2.合理拒絕：如果可以斷定買家是惡意退款，則賣方也可以基于正當理由拒絕買家的退款申請。

二、已發(fā)貨。

1.收到貨物要求退款：您可以拒絕退款，然后對方還會再次提出退款，這個時候您就要自己和對方協(xié)商解決問題了。

如不能解決，淘寶相關人員會跟進處理退款事宜(會根據這批貨的質量等問題判斷這批貨是否應該退還給買家，如果質量沒有問題，買家退款肯定會被拒絕，然后交易成功)。

2.未收到貨物要求退款：即對方沒有收到你的貨物，因此要求退款，此時系統(tǒng)會強制要求賣家上傳發(fā)貨憑證，以證明貨物確實已發(fā)出。

隨后淘寶相關人員將對這份發(fā)貨單的有效性進行審核，如果審核通過，已經證明買家已收到貨物，則將買家拒絕退款。

如未通過審核，則說明您的發(fā)貨單存在問題，將直接退回給買家(一般情況下，只要您發(fā)貨成功，買家將不會要求退款，但您一定要在上傳發(fā)貨憑證的同時拒絕退款)。

三、已收到貨。

1.七天無理由退款：賣方在收到貨物后，確認收到貨物之前，可申請退貨退款，只要符合相應的申請理由，賣方應同意在收到貨物無誤后退款。

2.確認收貨后：賣家可以在發(fā)貨后20天內申請退款，交易成功后15天內如有異議，可啟動申請退貨程序進行維權。如已超過期限，需自行通過阿里旺旺與賣方友好溝通，協(xié)商處理。

淘寶退款超時是多久？怎么辦？

在進行淘寶退款的時候，其實也有可能遇到超時不退款的情況，遇到了這種情況，大家是否清楚淘寶買家應該要怎么做呢?另外一般情況下，超時是多久呢?

淘寶退款一般在48小時到37天超時，超時系統(tǒng)會自動退款。

怎么辦?

1、聯系官方解決，在發(fā)現有申請已經超時沒有處理的情況下，都可以聯系淘寶的官方客服，也就是淘寶小二解決，只需要把退款超時情況和淘寶小二說清楚，一般都會處理的。

2、聯系買家解決，在對方發(fā)起退款之后，這個申請是有時效性的，也就是說要在規(guī)定的時間內把退款處理掉，不然退款超時，系統(tǒng)將自動把錢打給買家，所以，發(fā)現超時了，可以先聯系買家解決。

如果比較著急的情況下可以選擇電話聯系，電話中要注意用詞和語氣態(tài)度，要讓客戶覺得自己是在用心處理問題的，而不是找理由推脫，否則買家不愿意配合，賣家也是沒有辦法的。

而且買家發(fā)起退款申請，一般都是對貨品不滿意，所以我們的重點要放在對產品的售后上，而不是推脫責任，這樣很易讓買家產生厭煩心理，這對于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。

二、為什么商家一直不處理退款?

很多人每天要處理的訂單不少，難免會有漏掉未處理的，那申請沒有及時處理，系統(tǒng)將會自動把錢款打給買家，所以，要及時的處理退款申請，避免出現財產損失，如果是可以不退款的，那大家可以去爭取下。

如果大家沒有時間隨時關注，可以在旺旺或千牛工作臺設置退款申請超時提醒，這樣就可以避免超時未處理退款了。

1、買家申請退款之后，買家和賣家都沒有在規(guī)定時間內進行相應處理，那么款項將會退還給買家;

2、如果買家申請退款之后，賣家拒絕但買家沒有進行下一步的操作，那么款項將打給賣家;

3、如果買家申請退款之后，賣家拒絕，然后買家再次申請退款的話，將會有淘寶官方小二介入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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