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    淘寶商家沒貨卻上架違法嗎?規(guī)則是什么?

    2023-02-01 | 15:02 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:62

    如果大家想要做好淘寶店鋪,但是淘寶商家卻沒有貨還選擇上架商品,這種行為是否屬于違法行為呢?另外大家是否清楚它的規(guī)則呢?



    商家無貨,屬于民法上的“履行不能”。如履行不能的情況是由商家導致的,比如明知國家政策將調(diào)整,明知廠家不能生產(chǎn),仍接受訂單和貨款,屬于欺詐行為,則消費者可以要求商家承擔違約責任。

    如履行不能的情況不可歸責于商家的,則商家可以免除履行供貨的義務,返還價款。

    《中華人民共和國民法典》

    第一百四十八條一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。

    第一百四十九條第三人實施欺詐行為,使一方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,對方知道或者應當知道該欺詐行為的,受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。

    第一百五十條一方或者第三人以脅迫手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受脅迫方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。

    《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

    沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

    1、淘寶最近推出的空掛商品新規(guī)則,空掛商品的定義就是商家在商品顯示有庫存的情況下,以任何理由表示不能即時進行交易的行為。

    淘寶推出的一些消費者維權(quán)機制、“空掛商品”的規(guī)則,均是為更好的均衡淘寶買賣交易平臺,維護買賣雙方的共同利益。現(xiàn)空掛商品細則分為三個方面:

    2、簡單來說,建議你當商品已經(jīng)無貨的時候,及時進行下架,不要一直處于出售中的狀態(tài),否則明明是無貨的商品,卻顯示出售的狀態(tài),買家咨詢后也會失望,甚至對商家留下不良印象,影響今后的交易,而這是我們大家都不想看到的一幕。

    3、廣大買家作為空掛商品的監(jiān)督方,會對自己遇到過類似情況的商品,進行舉報,而淘寶將根據(jù)淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則等進行監(jiān)督和處罰。

    4、買家拍下前明確表示商品沒庫存,與商品實際顯示庫存不一致。收到無貨舉報后,請被舉報方先自檢商品,若確實存在無貨空掛的行為,請及時下架商品。

    5、該舉報無需申訴且無申訴入口,待淘寶核實即可。若舉報事實成立,淘寶將根據(jù)淘寶規(guī)則進行處罰。

    6、如果您已入駐淘寶游戲交易平臺(點此入駐),發(fā)布商品時就可以選擇是否參加無貨賠付了,選擇參加后系統(tǒng)會凍結(jié)相應保證金,若后續(xù)買家拍下付款后因賣家沒貨關閉交易,一件商品買家可獲賠5元。

    7、保證金金額:所發(fā)布寶貝的庫存件數(shù)*5元。例:發(fā)布某游戲幣,發(fā)布的該商品庫存數(shù)量*5元,如您發(fā)布的寶貝含有5件庫存,那么就是需要凍結(jié)25元

    8、淘寶無貨空掛的這個行為屬于A類違規(guī)行為,扣2分。當會員因為A類違規(guī)行為而被扣分時,每累計12分,進行一次節(jié)點處罰,處罰措施為店鋪屏蔽(包括淘寶站內(nèi)所有搜索;

    首頁導航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務)限制發(fā)布商品并公示警告12天。

    淘寶賣家沒貨是一定會受到處罰的,如果你只是空掛商品的話,淘寶平臺會有相應的監(jiān)督方,遇到這樣的情況就會進行舉報,因此商家如果確認這款商品沒有貨了之后一定要及時下架。



    淘寶商家長時間不發(fā)貨怎么辦?賠償多少?

    對淘寶商家而言,如果出現(xiàn)長時間不發(fā)貨的情況,大家也需要去了解一下對應的處理方法,同時也要清楚需要賠償多少錢。

    1.先試著和賣家溝通。

    也許是因為出貨量等原因,客戶的訂單被遺漏了。

    如果賣家不理人或者拖延敷衍,服務態(tài)度不好,請繼續(xù)以下步驟。

    2.找到訂單,直接申請退款。

    退款的理由是“沒貨”。

    退貨說明也填寫類似內(nèi)容,提交退款申請。

    3.申請退款后,即使賣家不操作,退款也會在規(guī)定時間內(nèi)退還到客戶的支付寶或銀行卡。

    如果賣家拒絕退款,建議客戶立即申請?zhí)詫毧头槿?,防止賣家因久拖不決自動確認后攜款跑路。

    4.如果在淘寶天貓商城購買,對方72小時內(nèi)未發(fā)貨,申請退款成功后可以獲得賠償。

    普通集貿(mào)市場沒有這種待遇。

    5.退款成功后,如果在天貓店買的東西沒有得到賠償,應該先和賣家協(xié)商賠償。

    如果天貓賣家不愿意賠償,建議投訴賠償,找到訂單,選擇“投訴商家”。

    填寫投訴原因,違反承諾-延遲發(fā)貨-商家說商品沒貨。

    然后上傳憑證,截取和賣家的聊天記錄上傳。

    如果賣家不回你,就截取自己的,在投訴描述里填上賣家的服務態(tài)度,然后提交。

    6.如果是在集市上買的,買家可以根據(jù)對方的服務態(tài)度考慮是否投訴。

    賣家態(tài)度不錯,建議客戶不要再投訴了。

    運營淘寶不容易,大家互相理解。

    如果態(tài)度不好,建議立即投訴,將這個淘寶賣家清除出淘寶團隊。

    賠償多少?

    1、淘寶店賠償下單金額的10%,最高不超過100元,比如在淘寶店購買1千元的商品,如果商家未按照規(guī)定時間48小時發(fā)貨,就可以投訴他,并且得到100元的補償。

    2、天貓店賠償下單金額的30%,最高不超過500元。也就是說在天貓店購買1500的商品,如果商家未按照規(guī)定時間48小時發(fā)貨,就可以投訴他,并且得到500元的補償。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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