淘寶退貨商家拒絕簽收怎么辦?會(huì)退回來嗎?
2023-02-01|15:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:105
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如果在淘寶上面申請退貨了,但是卻被商家拒絕簽收了,出現(xiàn)了這種情況,消費(fèi)者應(yīng)該要怎么辦呢?這個(gè)包裹是否還會(huì)再退回來呢?
淘寶退貨商家拒絕簽收可以通過申訴來解決。
正常情況下,淘寶退貨商家拒絕簽收這樣做是不對的,首先要觀察商家拒絕簽收的原因,正常情況下在淘寶上購買的所有產(chǎn)品都是支持七天無理由退換貨的,如果在產(chǎn)品沒有任何問題的情況下,商家拒絕簽收,可以直接申請?zhí)詫毧头槿?
然后上傳申訴的理由以及圖片,通過以后淘寶客服會(huì)直接允許買家退款;
另外,還有的一些商家拒絕簽收的理由是需要買家修改退貨的理由等,如果在合理范圍內(nèi)那么積極配合就可以了。
賣家拒絕退貨淘寶介入以后,會(huì)根據(jù)具體情況具體分析,如果是買家退貨的理由比較充分,那么賣家是無權(quán)拒絕買家退貨的,淘寶客服會(huì)要求賣家同意買家退貨,如果退貨的產(chǎn)品存在問題或者已經(jīng)使用,那么買家是不能申請退貨的。
會(huì)退回來嗎?
是的,買家直接拒收快遞,快遞會(huì)按照原路退回到發(fā)貨人,但是退回來的快遞還需要再交一次運(yùn)費(fèi)。
所以,快遞拒簽退貨前一定要和賣家溝通,說明情況,告知自己會(huì)通過拒簽方式退貨,約定好來回運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé),留好相關(guān)證據(jù),即使賣家推脫,也可以利用證據(jù)在購物平臺(tái)申請介入。
此外還要注意,一定要和快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨,并留下當(dāng)時(shí)簽收的照片和快遞員的證實(shí),以免賣家收到貨物后推脫貨物不符,不予退貨。
快遞拒收的一般原因
1、收件人忘記或者不知誰發(fā)的快遞,多發(fā)生在到付件。
2、收件人對購買的貨不滿意,拒絕接受。
3、派件人與收件人溝通不暢,產(chǎn)生矛盾,收件人拒絕簽收。
4、物流速度太慢,且附件質(zhì)量網(wǎng)上評價(jià)不好,在協(xié)商退款中附件來了,收件人拒收。
在淘寶上買了東西后有時(shí)候是需要退貨的,有的買家退貨都是自己去快遞點(diǎn)寄的,但實(shí)際上淘寶也有上門取件的退貨服務(wù)的,不過很多人沒有申請過所以不知道在哪里操作,下面給大家簡單的介紹下。
淘寶如何上門取件退貨?
打開淘寶需要退貨的訂單,點(diǎn)擊我要退貨退款。
點(diǎn)擊退貨方式。
選擇上門取件即可。
淘寶退貨注意什么?
“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)。
允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。
淘寶退換貨需要注意以下事項(xiàng):
1.保證出貨時(shí)貨物外包裝完好無缺。
為了保證您的利益,請您在收到貨物時(shí)當(dāng)場驗(yàn)貨,如發(fā)現(xiàn)貨物在運(yùn)輸過程中破損,您有權(quán)讓配送人員將貨物返回重新配送或者拒收退回。
2.所售商品均為原廠正品,品質(zhì)保證!所售商品,如非人為因素發(fā)生質(zhì)量問題,7日內(nèi)免費(fèi)更換。
3.退回商品時(shí),請您務(wù)必將產(chǎn)品的外包裝、內(nèi)帶附件(包括產(chǎn)品使用說明、光盤等)、發(fā)票等隨同產(chǎn)品一起退回,即商品應(yīng)當(dāng)保持原銷售狀態(tài)。
4.機(jī)身、附件請當(dāng)面驗(yàn)收(請務(wù)必仔細(xì)檢查產(chǎn)品外觀,簽收后無法因?yàn)橥庥^原因給用戶更換)。
本店促銷活動(dòng)期間額外附送的贈(zèng)品,請您當(dāng)場驗(yàn)收,一經(jīng)簽收概不退換。
5.商家有權(quán)拒絕以下情況下的客戶退換貨要求:
(1)請您在收到貨物時(shí),仔細(xì)按照訂單檢查驗(yàn)收商品,商品配置不全、臟污、破損,請當(dāng)場驗(yàn)收指出,免費(fèi)重新配送,過后不予受理。
(2)超過退換貨期限的退換貨要求、人為因素造成質(zhì)量問題。
(3)退換貨物不全或者外觀受損。
(4)客戶的收據(jù)或發(fā)票丟失或者不全。
(5)由于客戶自身原因(比如說訂購前未看清產(chǎn)品介紹、重復(fù)訂單等)產(chǎn)生的退貨。
(6)客戶要求將貨物更換成其它商品。
淘寶上門取件退貨需要在淘寶上點(diǎn)擊退貨后選擇上門取件的方式,這樣會(huì)生成一個(gè)退貨碼,這樣快遞員上門取件的時(shí)候需要驗(yàn)證這個(gè)取件碼的,而上門取件退貨比自己去寄的方式要方便很多。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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