淘寶退貨商家拒絕簽收怎么辦?會退回來嗎?
2023-02-01|15:02|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:87
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如果在淘寶上面申請退貨了,但是卻被商家拒絕簽收了,出現(xiàn)了這種情況,消費(fèi)者應(yīng)該要怎么辦呢?這個包裹是否還會再退回來呢?
淘寶退貨商家拒絕簽收可以通過申訴來解決。
正常情況下,淘寶退貨商家拒絕簽收這樣做是不對的,首先要觀察商家拒絕簽收的原因,正常情況下在淘寶上購買的所有產(chǎn)品都是支持七天無理由退換貨的,如果在產(chǎn)品沒有任何問題的情況下,商家拒絕簽收,可以直接申請?zhí)詫毧头槿?
然后上傳申訴的理由以及圖片,通過以后淘寶客服會直接允許買家退款;
另外,還有的一些商家拒絕簽收的理由是需要買家修改退貨的理由等,如果在合理范圍內(nèi)那么積極配合就可以了。
賣家拒絕退貨淘寶介入以后,會根據(jù)具體情況具體分析,如果是買家退貨的理由比較充分,那么賣家是無權(quán)拒絕買家退貨的,淘寶客服會要求賣家同意買家退貨,如果退貨的產(chǎn)品存在問題或者已經(jīng)使用,那么買家是不能申請退貨的。
會退回來嗎?
是的,買家直接拒收快遞,快遞會按照原路退回到發(fā)貨人,但是退回來的快遞還需要再交一次運(yùn)費(fèi)。
所以,快遞拒簽退貨前一定要和賣家溝通,說明情況,告知自己會通過拒簽方式退貨,約定好來回運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé),留好相關(guān)證據(jù),即使賣家推脫,也可以利用證據(jù)在購物平臺申請介入。
此外還要注意,一定要和快遞員當(dāng)面驗貨,并留下當(dāng)時簽收的照片和快遞員的證實,以免賣家收到貨物后推脫貨物不符,不予退貨。
快遞拒收的一般原因
1、收件人忘記或者不知誰發(fā)的快遞,多發(fā)生在到付件。
2、收件人對購買的貨不滿意,拒絕接受。
3、派件人與收件人溝通不暢,產(chǎn)生矛盾,收件人拒絕簽收。
4、物流速度太慢,且附件質(zhì)量網(wǎng)上評價不好,在協(xié)商退款中附件來了,收件人拒收。
在淘寶上買東西的大部分用戶都是有過退貨的經(jīng)驗的,如果商品本身有運(yùn)費(fèi)險的話,那么退貨是不用擔(dān)心運(yùn)費(fèi)問題的,但是如果是沒有運(yùn)費(fèi)險的話,那么這時候應(yīng)該怎么操作才能不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢?
淘寶退貨怎么才能不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?
現(xiàn)在淘寶退貨免運(yùn)費(fèi)方法有這幾種,例如商家贈送運(yùn)費(fèi)險、自購低價運(yùn)費(fèi)險、以及螞蟻保險贈送運(yùn)費(fèi)險權(quán)益卡等等。
總之,在淘寶購物之后,產(chǎn)生退款的情況,消費(fèi)者可以通過商家贈送運(yùn)費(fèi)險以及自購低價淘寶運(yùn)費(fèi)險兩種方法減免運(yùn)費(fèi),目前淘寶運(yùn)費(fèi)險確認(rèn)收貨后退貨也可理賠。
退貨規(guī)則是什么?
賣家應(yīng)對自行填寫的默許淘寶退貨地址確保正確,買賣達(dá)成退貨協(xié)議后,若需求指定退貨地址或多地址退貨的,應(yīng)征得買家同意。否則,買家可選擇按淘寶平臺系統(tǒng)給出的退貨地址停止退貨,退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險由賣家承當(dāng)。
除代購買賣外,賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺地域,同時需和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯現(xiàn)的發(fā)貨地分歧。買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的,買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)則的退貨時間內(nèi)停止退貨。
買家因超時未退貨,對同一問題或維權(quán)緣由再次主張請求退貨的,應(yīng)自行和賣家協(xié)商分歧,否則,淘寶有權(quán)不予處置。買家退貨后,及時在淘寶平臺系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號或告知賣家,若賣家簽收商品時買家仍未獲知該承運(yùn)單號,賣家主張外表不分歧情形的,將由淘寶依據(jù)實踐狀況分配舉證義務(wù)。
在淘寶上退貨想要不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)主要是把退貨的責(zé)任放在商家那邊,這樣商家就有義務(wù)去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了,但是如果是買家的責(zé)任,那么就需要買家這邊承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了,而有了運(yùn)費(fèi)險就不用考慮這么多了。
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