改地址能讓買(mǎi)家提交申請(qǐng)-系統(tǒng)自動(dòng)修改嗎?淘寶訂單信息修改功能啦-淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶售后處理,退款退貨,訂單修改,自助改地址,淘寶售后服務(wù)。

有些情況下，買(mǎi)家要求退款然后重新下單

修改訂單信息

，但是申請(qǐng)退款一直，有部分買(mǎi)家就不下單了。有沒(méi)有一個(gè)功能能夠讓我們的買(mǎi)家直接后臺(tái)自

助申請(qǐng)修改

，而不退款呢？這個(gè)功能來(lái)了——淘寶訂單信息修改功能?？靵?lái)讓幕思城給大家介紹一下它的使用情況吧~

一、消費(fèi)者支付后，發(fā)現(xiàn)訂單收貨地址或聯(lián)系人填錯(cuò)

1、成交后-自助改地址

①商家對(duì)接ERP，開(kāi)通“自助修改地址”功能后，發(fā)貨前，訂單列表和詳情頁(yè)展示“修改地址”按鈕，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)白助修改頁(yè)面

②商家在千牛配置“自動(dòng)核單”功能。消費(fèi)者支付后，千牛會(huì)自動(dòng)推送卡片提醒消費(fèi)者“確認(rèn)”/“修改”信息

2、退款時(shí)-挽留彈窗

①消費(fèi)者點(diǎn)選地址錯(cuò)誤的退款原因“地址/電話信息填寫(xiě)錯(cuò)誤”，彈窗提示消費(fèi)者是否需要修改訂單地址或收件人

②消費(fèi)者點(diǎn)擊“修改地址”，根據(jù)是否開(kāi)通/使用過(guò)自助改功能，跳轉(zhuǎn)自主改地址頁(yè)面(A)或千牛聊天頁(yè)面(B)

二、商家如何開(kāi)通“自助修改地址”和“自助核單"功能

1、進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面:打開(kāi)【千?！俊究蛻?hù)服務(wù)平臺(tái)】左側(cè)欄【設(shè)置】找到【ERP設(shè)置】(子賬號(hào)需要有客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的權(quán)限)。

2、選擇要使用的場(chǎng)景，點(diǎn)擊設(shè)置進(jìn)入ERP綁定頁(yè)面進(jìn)行選擇設(shè)置;

3、修改地址完成ERP設(shè)置后，繼續(xù)去“自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)核單”中設(shè)置

4、ERP和客服平臺(tái)完成對(duì)接，白動(dòng)同步至智能客服

三、消費(fèi)者支付后，發(fā)現(xiàn)商品信息拍錯(cuò)（如顏色、尺碼、款式等)-退款時(shí)彈窗挽留

1、消費(fèi)者點(diǎn)選訂單信息拍錯(cuò)的退教京因:天貓-“訂單信息拍錯(cuò)(規(guī)格/尺碼/顏色等“，淘寶-“商品信息拍錯(cuò)(規(guī)格/尺碼/顏色等)”，彈窗提示消費(fèi)者是否需要修改訂單信息。

2、消費(fèi)者點(diǎn)擊“修改信息”，跳轉(zhuǎn)千牛聊天頁(yè)面，給商家發(fā)送“修改商品信息的意向卡片。

③商家收到卡片后，需要人工幫助消費(fèi)者修改哦。

四、退款時(shí)的挽留彈窗，如何開(kāi)通/關(guān)閉

如果無(wú)法支持幫助消費(fèi)者修改商品信息，可以在售后工作臺(tái)選擇不開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者就不會(huì)收到相應(yīng)彈窗啦。

1、開(kāi)通或關(guān)閉的操作路徑:售后工作臺(tái)→訂單錯(cuò)誤挽留→開(kāi)始管理

2、點(diǎn)擊“是”則開(kāi)啟挽留，則系統(tǒng)將在消費(fèi)者點(diǎn)選相應(yīng)退款原因時(shí)，彈窗提示“修改信息”或“繼續(xù)退款”﹔點(diǎn)擊“否”則關(guān)閉挽留，不再有彈窗提示消費(fèi)者。

3、點(diǎn)擊“更新”確認(rèn)此次修改，“確定”后系統(tǒng)將提示“修改成功”，實(shí)時(shí)更新。

那么以上就是關(guān)于淘寶訂單信息修改功能內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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