客服對于店鋪的重要性不言而喻，看著好像只是個(gè)回答顧客問題的崗位，但其實(shí)在決定店鋪好評的因素中占比很大。那么，商家怎么在千牛查看客服的回復(fù)率?

進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】

在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

除此之外在這里還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會(huì)被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個(gè)子賬號(hào)對同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

所以，淘寶商家只要進(jìn)入賣家中心，在首頁點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航欄的店鋪選項(xiàng)，然后再點(diǎn)擊體驗(yàn)報(bào)告，找到咨詢體驗(yàn)一欄，就可以看到阿里旺旺回復(fù)率了。

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千牛人工客服回復(fù)率在哪里看？怎么提高？

淘寶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低，除了受產(chǎn)品詳情頁的影響之外，還是會(huì)直接受到客服的影響的，大家知道千牛人工客服回復(fù)率在哪里看嗎?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

千牛人工客服回復(fù)率在哪里看?

進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

在此頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

怎么提高?

1、淘寶商家能夠設(shè)定千牛自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用‘也是十分好用的祥用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能參事前編寫綜合型回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時(shí)間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那么這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資間運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因比此就把這個(gè)頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時(shí)查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

如果客服回復(fù)率太低，就說明客服的工作并沒有做好，這是導(dǎo)致客戶流失的一個(gè)重要原因，我們要從多個(gè)方面來提升客服的回復(fù)率，加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)和管理，也能夠有效提升回復(fù)率。

總而言之，淘寶客服的工作其實(shí)是非常關(guān)鍵的，對于淘寶商家來說，淘寶客服回復(fù)率也是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，至于如何去查看，大家可以參考以上的內(nèi)容哦。

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