淘寶客服機(jī)器人在接待用戶時(shí)，其實(shí)，也可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置一下話術(shù)，這樣用戶的方面的體驗(yàn)也會(huì)更好，所以，在給機(jī)器人設(shè)置話術(shù)時(shí)，有哪些可用?如果大家想知道，下面我們就來好好的講下。

一、淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些?

1、實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿、請(qǐng)不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!親有空多來坐坐哦!

5、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

二、淘寶機(jī)器人客服回答哪些問題好?

具體看商家這邊的情況，當(dāng)然，最重要就是發(fā)貨、物流、退貨、售后的相關(guān)問題，可以在機(jī)器人回復(fù)里設(shè)置，這些都是顧客常問的，因此，商家可以收集平時(shí)用戶問到最多的問題，然后去設(shè)置回答。

淘寶客服機(jī)器人話術(shù)其實(shí)也是非常多的，這個(gè)可以根據(jù)店鋪日常跟客戶的對(duì)話來調(diào)整內(nèi)容，建議可以在回復(fù)時(shí)俏皮有趣點(diǎn)，用戶也會(huì)比較喜歡，當(dāng)然，也要考慮到店鋪的人群習(xí)慣，按這個(gè)來設(shè)置話術(shù)是最符合大家需要的。

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淘寶三分鐘回復(fù)率低怎么補(bǔ)救？回復(fù)率處罰多久？

淘寶回復(fù)率也是平臺(tái)考核的一項(xiàng)指標(biāo)，其中有個(gè)淘寶三分鐘回復(fù)率，如果這個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)太低，作為商家到底要怎么補(bǔ)救?既然，小伙伴們想了解，接下來，我們就來說說這方面的內(nèi)容，各位可以好好的看下。

一、淘寶三分鐘回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

1.應(yīng)提前設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)。如果客服未能及時(shí)回復(fù)信息，機(jī)器人的回復(fù)可設(shè)好，因?yàn)闄C(jī)器人的回復(fù)可以被視為有效回復(fù)。

2.可以向朋友求助，這是提高最快的方法。朋友可以搜店，然后問機(jī)器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

3.如果廣告信息需要回復(fù)，一些人會(huì)黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復(fù)率肯定會(huì)下降，可以在回復(fù)后舉報(bào)或抹黑。

4.可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁(yè)面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善淘寶客服之間的分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率，改善消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復(fù)率就不會(huì)很高

5.打字速度可以快速提高客服的響應(yīng)時(shí)間。如果買方的問題需要更多的詞語(yǔ)來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對(duì)性的詞語(yǔ)，減少客戶的等待時(shí)間，并隨時(shí)補(bǔ)充客戶的問題。

二、淘寶三分鐘回復(fù)率處罰多久?

這個(gè)看情況。

大家后續(xù)如果每天能夠做到即時(shí)回復(fù)，這個(gè)回復(fù)率自然就會(huì)提升三來。

其實(shí)，三分鐘回復(fù)率低，大家可以嘗試設(shè)置回復(fù)機(jī)器人，找好友來求助，要回復(fù)廣告信息，設(shè)置客服分工，提供大致速度，這樣都是可以幫助大家提升回復(fù)率的方法，各位可以自行參考然后使用。

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