我們在淘寶平臺購物的時候等商家們發(fā)貨就行了，淘寶商家發(fā)貨的話，一般都是需要及時去進行操作的。有一些賣家就是故意不發(fā)貨，那么淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?

淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?

1、找賣家協(xié)商

因為商品種類的的不同，每一種商品的發(fā)貨時間是不同的，大多數商品都是24小時內發(fā)貨，一些特殊的商品就需要48小時、7天，甚至是15天以上才會發(fā)貨。如果遇到賣家不發(fā)貨的情況，先看看商品備注的發(fā)貨時間是多少，如果是在事先約定的時間內沒有發(fā)貨，可以先等等，如果著急的話，也可以直接通過“旺旺”給賣家發(fā)送消息，協(xié)商發(fā)貨時間。

2、手動提醒賣家

如果付款后的24小時商家依然沒有發(fā)貨，我們還可以進入淘寶的“已買到的寶貝”欄里，找到已經付款的商品，然后點開此商品的訂單信息，點擊“提醒賣家發(fā)貨”。這樣商家就會收到對應的提示了。如果商家暫時無法發(fā)貨，是會通過旺旺或手機號碼告知你的。

3、申請?zhí)詫毿《槿?/p>

如果在確定商品超出約定發(fā)貨日期后，商家依然不發(fā)貨，協(xié)商未果的情況下，是可以申請?zhí)詫毧头槿氲?，也就是傳中中的“小二”，直接?lián)系對方，對方就會幫你聯(lián)系商家，商家給出解釋或解決方案之后，小二會再次聯(lián)系買家，并告知協(xié)商出來的解決方案和處理方式。

淘寶為什么故意不發(fā)貨?

1、首先可能是因為購買人數較多，貨物供不應求導致遲遲不能發(fā)貨，這個時候可以和客服溝通問問大概發(fā)貨時間。

2、其次可能是該店鋪遭到投訴，若是店鋪被投訴了一般店鋪是要停止營業(yè)，這個時候注意關注店鋪情況。

3、可能是遇到騙子店鋪了，有部分賣家在淘寶上開店是為了騙錢，收到錢后一直不發(fā)貨，所以網購要謹慎選擇，以免上當受騙。

4、還有一種情況，淘寶賣家已經發(fā)貨，但物流沒有及時補充更新，導致我們看到的狀態(tài)一直是未發(fā)貨，這個時候和賣家積極溝通處理。

淘寶客服故意不發(fā)貨的問題是可以解決的，各位消費者們可以先和淘寶客服協(xié)商。如果淘寶客服不解決問題的話，大家直接申請退款就行了。整個操作的方法還是非常簡單的哦。

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淘寶客服有沒有三分鐘回復率？客服三分鐘回復率怎么算？

很多電商平臺上面，對于客服的回復率是有要求的，沒有達標的話是會受到一些處罰的，那么有一些賣家朋友想要了解清楚現(xiàn)在淘寶客服有沒有三分鐘回復率？回復規(guī)則是什么呢？

一、淘寶客服有沒有三分鐘回復率？

有

阿里旺旺服務考核一個是“旺旺滿意度”，另一個是“3分鐘人工響應率”。

“3分鐘人工響應率”則是考核近30天內，9:00-23:00期間，賣家在買家提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。該響應率需要≥90%，如果考核周期內累計輪次小于100條的話，也不參與考核。

二、淘寶客服三分鐘回復率怎么算？

3分鐘人工響應率計算邏輯：30天響應在3分鐘內的輪次數/30天人工響應輪次總數。

若考核期內累計輪次小于100條，不考核。（很容易就超過100 條了）

考核時段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。（賣家再累再困，也要經營到晚上23點）

輪次定義：買家咨詢-賣家人工客服響應，為一個對話輪次。

詳細說：就是同一個買家任何時候，只要給賣家發(fā)了消息，賣家必須在3分鐘內給予回復，否則就算沒有響應。

回復圖片、表情也算回復，賣家回復一次就表示一個輪，不低于90%來算，就是說一個買家與賣家的聊天溝通過程中，按照20輪來算的話，賣家必須3分鐘內回復不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

消費者發(fā)送消息的首句到對應商家接待賬號有效回復首句算一個輪次。每個輪次里買家首問和賣家首答的時間在3分鐘內即為有效響應。如果買家連續(xù)發(fā)問，計算買家首句到賣家回復首句在3分鐘內。

也不是說買家每說一句，賣家就要回復一句，有時候買家連續(xù)說了三四句話，而買家不一定也要回復三四句話，根據詢問的意思，回復一句話也行，這樣算一個輪次。

淘寶平臺上面對于客服的回復率也是有一些要求的，如果沒有達標的話，會有一些不好的影響，所以賣家朋友們需要有計劃有策略的去提升客服的回復率。

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