淘寶客服機(jī)器人是幫助商家接待客服的工具，在面對眾多用戶時，沒辦法挨個回復(fù)，這時候客服技巧人就發(fā)揮它的作用了，當(dāng)然，機(jī)器人回復(fù)到底怎么去設(shè)置?接下來，我們也會好好的教教大家。

一、淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

1、先需要打開千牛app，進(jìn)入千牛后。需要輸入商家的賬號密碼。

2、點(diǎn)擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)千牛店小蜜入口，點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動機(jī)器人。

5、點(diǎn)擊全自動機(jī)器人進(jìn)入。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

6、第一次開通需要到分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

二、淘寶的客服機(jī)器人多少錢?

不需要錢。

這個是系統(tǒng)給商家們準(zhǔn)備的輔助功能，不過這個功能的使用也需要有平臺邀請，所以，也不是全部商家都開通的。

三、機(jī)器人常見問題

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看滿意度，下拉可以查看到不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機(jī)器人和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評價中滿意或非常的量)/(人工評價量+機(jī)器人評價量)。

想設(shè)置淘寶客服機(jī)器人回復(fù)大家可以通過，千牛后臺小蜜機(jī)器人去設(shè)置回復(fù)，開啟后，它就可以出現(xiàn)在跟用戶的聊天窗口區(qū)域，只要是普通的店鋪問題，機(jī)器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

推薦閱讀：

淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工？機(jī)器人怎么關(guān)閉？

淘寶客服機(jī)器人使用功能升級通知

店小蜜全自動接待是什么？模式有哪些？

淘寶多少分鐘不回復(fù)不計入？幾點(diǎn)不算回復(fù)率？

在淘寶平臺上面需要關(guān)注很多數(shù)據(jù)，除了流量、轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)之外，大家還需要關(guān)注客服的一些數(shù)據(jù)，比如說回復(fù)率，那么有一些賣家朋友想要了解一下這個淘寶多少分鐘不回復(fù)不計入？

一、淘寶多少分鐘不回復(fù)不計入？

不計入考核的場景（分子分母均不計入）：

a.非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計

b.跨自然天的對話輪次不計入

c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

二、淘寶幾點(diǎn)不算回復(fù)率？

23:00

淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

客服一般的回應(yīng)是這樣的:

a.評估時間段:簡單來說，回復(fù)率的評估時間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn)，其他時間不算。淘寶也知道在這段時間客服能及時回應(yīng)。

b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)。比如這段時間咨詢有80人，實際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

c.加班回復(fù):如果未能及時保留咨詢界面，特別是平時咨詢不多的店鋪，由于回復(fù)時間超過5分鐘或1小時，直接回復(fù)率往往變成0%。其實經(jīng)常這樣很危險。

如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

最后想跟大家說，就是在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

淘寶客服回復(fù)率的規(guī)則就介紹到這里了。賣家朋友們一定要明白，回復(fù)率是很重要的一個數(shù)據(jù)，如果回復(fù)率比較低的話，對于店鋪的正常運(yùn)營會有一些不好的影響。

推薦閱讀：

淘寶三分鐘回復(fù)是什么時間段？三分鐘響應(yīng)率是啥意思？

淘寶客服機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置？客服機(jī)器人多少錢？

淘寶客服機(jī)器人話術(shù)有哪些？回答哪些問題好？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。