天貓商家開店了以后需要遵守相關(guān)的規(guī)則，如果承諾了發(fā)貨時(shí)間，但是沒(méi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話，就要進(jìn)行賠付。那么天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?下面為大家進(jìn)行解答。

天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?

天貓方面宣布，為提升購(gòu)物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無(wú)需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)。

情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過(guò)6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知。

美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會(huì)，物流節(jié)點(diǎn)的時(shí)效數(shù)據(jù)也將會(huì)成為影響到商品曝光的因子。

賠付規(guī)則是什么?

1、普通交易：投訴成立，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額小于等于00元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

2、試用中心：賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。

3、官方預(yù)售：買家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額小于等于500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

總的來(lái)說(shuō)，天貓店鋪延遲發(fā)貨的賠付錢一般都是通過(guò)支付寶打給買家。買家登錄支付寶就能看到了。而且淘寶消費(fèi)者可以跟日女商家溝通一下賠付方式，這樣也是可以的。

天貓消費(fèi)積分發(fā)票一定要開嗎？為什么？

在天貓頻道購(gòu)物，是能獲得消費(fèi)積分的。這些積分可以拿來(lái)兌換東西，或是在天貓搞積分抽獎(jiǎng)的時(shí)候拿來(lái)用。那天貓消費(fèi)積分發(fā)票一定要開嗎?

是的

一、為什么?

必須要開的，逾期不開會(huì)被罰扣保證金，按照積分發(fā)票總金額的30%予以扣除，比如需開票總金額是1萬(wàn)，則罰扣3000，如此商家不需要另外再開發(fā)票，罰扣i違約金就好比強(qiáng)制商家開了票是一回事。

天貓積分類發(fā)票產(chǎn)生的金額是指訂單中買家使用紅包/購(gòu)物劵等抵扣貨款的金額，若買家使用天貓平臺(tái)發(fā)放的通用紅包在淘寶集市賣家中使用也會(huì)產(chǎn)生這個(gè)發(fā)票金額。

天貓商家必須在每年5月31號(hào)之前申請(qǐng)開票，超時(shí)會(huì)被劃扣保證金，支付總金額的30%違約金，比如積分抵現(xiàn)金額為2元，超時(shí)需要支付0.6元的違約金，沒(méi)有超時(shí)則開金額為2元的發(fā)票給平臺(tái)即可，不想開票還可以用現(xiàn)金抵扣，支付總金額的30%給平臺(tái)，比如是2元的金額，支付0.6元即可。

而產(chǎn)生的訂單，賣家將會(huì)收到全款，抵扣部分由平臺(tái)承擔(dān)，比如商品價(jià)值是100，積分抵20，買家只付80即可，但賣家會(huì)收到貨款100。

二、天貓積分怎么算?

1、天貓積分算法規(guī)則：會(huì)員可累積獲取的積分?jǐn)?shù)量(個(gè))=會(huì)員交易成功商品/服務(wù)的售價(jià)(元)*積分累積比例(普通商品默認(rèn)累積比例為50%，虛擬類商品、3C數(shù)碼類商品默認(rèn)累積比例為10%，汽車整車類商品比例為0.1%，其他多倍積分等延伸玩法以延伸玩法具體規(guī)則或說(shuō)明為準(zhǔn))。

2、會(huì)員獲得積分的數(shù)量精確到個(gè)位(小數(shù)點(diǎn)后全部舍棄，不進(jìn)行四舍五入)。

3、會(huì)員通過(guò)天貓平臺(tái)購(gòu)買除話費(fèi)充值(話費(fèi)充值自2016年1月3日起不再累積積分)外的商品/服務(wù)“交易成功”且并未發(fā)生退款的，均可獲取積分;積分將于會(huì)員確認(rèn)收貨后由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放至?xí)T賬戶進(jìn)行累積。

總的來(lái)說(shuō)，天貓消費(fèi)積分發(fā)票時(shí)一定要開的。發(fā)票對(duì)于淘寶商家不是強(qiáng)制性的，但對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)是強(qiáng)制性的，必須要開的。

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